Maestría en Administración Financiera. Planificación Empresarial

Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Estudios de Postgrado

Maestría en Administración Financiera

Planificación Empresarial

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INFORME DE LECTURA NO. 1

                                Osmar Juárez                

22 de septiembre de 2019

Informe de lectura No. 1

La paradoja

El libro La Paradoja, escrito por James Hunter, es una novela que busca, a través de las experiencias de John en un retiro, explicar el liderazgo visto como las acciones que lleva un ser humano para influir en las personas, pero no solo por influir como actividad egoísta de aprovecharse del otro, sino para lograr que las personas influidas hagan aquello que conviene a la realización de un objetivo común y superior a ambos. Este ensayo se desarrollará de manera cronológica, en el día a día, durante los 7 días que John permanece en el retiro.

Nos enfocaremos en las distintas lecciones que entrega el libro, las analizaremos desde la perspectiva de un colaborador que tiene que liderar personas.

Día uno

La primera lección que entrega el libro, está en el relato de cuando Len Hoffman captura a 12 japoneses en Filipinas, la orden de Hoffman era que tenía que conducir a los 12 capturados desnudos; sin embargo, desobedece la orden, las palabras de Hoffman respecto de este suceso fueron: “Es importante tratar a otros seres humanos exactamente como desearías que ellos te tratara” (Hunter, 2006). Esta lección es importante, todos los seres humanos en algún momento nos equivocaremos, y el líder debe hacer ver el error, pero respectar la dignidad de los miembros del equipo es vital, más adelante veremos el concepto de chequera emocional, por lo pronto basta entender que el rol del líder es respetar a los miembros de su equipo.

“Escuchar es una de las capacidades más importantes que un líder puede decidir desarrollar” (Hunter, 2006); al inicio del curso de siete días, durante la presentación de los participantes, Simeón le dice esto al protagonista del relato, John, escuchar a las personas cuando hablan con atención, aunque parece sencillo, es una de las capacidades, para mí, más difíciles de aprender, porque algunas veces escuchamos para buscar aquello que confirma nuestras ideas, o escuchamos para defender nuestra postura o para encontrar el fallo del otro, pero escuchar en este sentido, implica acallar nuestros pensamientos y atender al otro, sin juzgar, criticar, simplemente, aceptar que el otro tiene derecho de expresar sus ideas.

Durante el segundo trimestre de la maestría, recibimos el curso gestión de talento humano, aprendimos algunos aspectos relacionados al recurso humano, en el curso no se hizo la distinción que el libro la paradoja indica, que las personas no se gestionan sino se lideran; está lección es importante, pone a los seres humanos en una categoría totalmente separada de los otros recursos de una compañía, esto quiere decir, que cuando se toma una decisión que implica a un ser humano se debe analizar como tal, no como un objeto del que se puede disponer libremente, la complejidad del ser humano está de manifiesto en esta lección.

Y esa complejidad del ser humano se observa en la forma que desea influir en los demás; en el libro se hace la distinción de poder y autoridad; por mi experiencia, incluiría manipular, está así como el poder, que según el libro, se entiende como “la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga tu voluntad debido a tu posición o tu fuerza” (Hunter, 2006) son de las formas que he observado en la realidad, ambas formas dejan un sensación de vacío e incomodidad; por otra parte, la autoridad conceptualizada como “el arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal” (Hunter, 2006) la he observado pocas veces en mi vida, recuerdo un jefe que tuve, me dio una gran responsabilidad, más allá del puesto que tenía en ese momento, pero lo hizo de tal manera que para mi fue un reto, trabajé muchísimo en el proyecto, incluso horas extras sin paga, cuando terminamos el proyecto, cuyo resultado fue positivo, tuve esa sensación de satisfacción, por haberlo hecho bien, esta persona se ganó mi respecto por haberme guía con firmeza pero con respecto por mi dignidad.

Pero definitivamente que el poder debe utilizarse en algunas ocasiones, pero utilizarlo deberá ser una excepción, únicamente cuando ya no hay más remedio, y podría ser necesario utilizarlo porque los seres humanos tienen la capacidad de decidir no dejarse influenciar, simplemente porque no lo desea, aun cuando las intenciones del líder son genuinas.

Si la intención del líder es genuina, identificará “aquellos rasgos en los que necesita trabajar y en aplicarles el reto de los 25.000 dólares de Lee. Es un reto que tenemos que aceptar para cambiar nuestros hábitos, nuestro carácter, nuestra naturaleza.” (Hunter, 2006); es decir, para ejercer verdaderamente el liderazgo será necesario mejorarse constantemente para evitar que los defectos de carácter pongan en peligro las relaciones que se construyen.

Para realizar las actividades necesarias para terminar un proyecto, entregar un servicio, un producto o cualquier otro fin, el ser humano reconoce sus limitaciones al necesitar de otros; entonces “la clave del liderazgo es llevar a cabo las tareas asignadas fomentando las relaciones humanas” (Hunter, 2006), según el libro, está frase corta pero compleja deja de manifiesto que ser un líder no es una máscara que se puede utilizar durante algunos días, semanas o meses, si el ser humano finge estos comportamientos, más temprano que tarde sucederá un evento que lo lleve a mostrar su verdadero yo.

En la tarde del primer día, la directora preguntó “¿cuál es, a tu juicio, el ingrediente más importante para conseguir una relación que funcione?... la respuesta es muy sencilla: confianza… la confianza es lo que permite cimentar los distintos elementos de una relación” (Hunter, 2006) sin lugar a dudas que la confianza es la piedra angular de cualquier relación, el colaborador que confía en su líder (jefe) definitivamente que se entrega a las tareas y las hace suyas, se preocupa por hacerlas bien, aun cuando la supervisión no sea directa o constante, y el líder que confía los miembros de su equipo enfocará sus esfuerzos en la consecución de la menta, sea cual fuere la que se le haya asignado.

Una de las últimas lecciones del día uno, que muestra la importancia de entender el concepto de autoridad, de la identificación de los comportamientos de liderazgo y de las relaciones es la siguiente: “una relación de simbiosis que funcione con los clientes, los empleados, los propietarios y los proveedores, es el seguro para que un negocio funcione. Los verdaderos líderes entienden perfectamente este sencillo principio” (Hunter, 2006), me parece que aplicar estos principios ya tendrá buenos resultados.

Día dos

En la realidad actual de las compañías, cuyos objetivos son obtener mayores ingresos, incursionar en nuevos mercados, presentar productos innovadores, etc. es fácil perder de vista la siguiente lección: “no son las cosas materiales de la vida las que le hacen a uno feliz … Y si no, mira a tu alrededor. Los mayores placeres de la vida son absolutamente gratis.” (Hunter, 2006), sin lugar a duda, que la vida de un líder no es fácil, está llena de vicisitudes, problemas, decepciones; por eso, entender esta lección es de suma importancia, identificar y disfrutar de estos placeres será su oasis, la fuente de su energía.

Pero que sucede si en nuestra mente, la felicidad se logra únicamente con alcanzar grandes objetivos, estaríamos destinados a una vida de frustración porque muchas veces alcanzar esos grandes objetivos llevan, usualmente, mucho tiempo y algunos de ellos podrían no depender enteramente de nuestras acciones o virtudes, esa creencia podría arrastrarnos a momentos de frustración, por eso es importante para el aprendiz de líder cuestionar sus paradigmas, que desde mi experiencia, son más fáciles de ver en los momentos difíciles de la vida.

Con esto no estoy diciendo que no hay que ponerse grandes metas, sino que también es necesario disfrutar el camino, y por supuesto que alcanzar grandes metas no se puede hacer solo, el líder necesitará de otros seres humanos; ¿pero cómo logra que otros le ayuden a conseguir esas grandes metas? Uno de los hábitos de la gente altamente efectivas es pensar en ganar, ganar (Convey, 2003) tiene mucha relación con la siguiente lección: “El papel del líder es más bien servir” (Hunter, 2006), he aquí la paradoja de la que habla el libro, porque servir es dar y la persona que recibe está ganando; el líder entonces, no es aquel ser humano que solo pide, constantemente utiliza la palabra necesito y utiliza a los otros para sus fines.

Que sucede si aplicamos este principio de servir a una organización, que desea alcanzar grandes metas de venta o de utilidades, deberá estar pensada para servir a sus clientes, a través de un producto o servicio; pero también está para servir a sus colaboradores, accionistas, proveedores y comunidades.

Entonces, cada miembro de la organización sabrá que su máximo objetivo es servir al otro, ayudarlo a eliminar las barreras que le impidan alcanzar el fin máximo de la compañía, servir a sus clientes. Para bien servir al otro el libro sugiera utilizar la escala de necesidades de Maslow; es decir, que si llenamos las necesidades de los colaboradores estarán bien y dispuestos a servir a otros.

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