PLACER DE SERVIR CON CALIDAS

EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD

de Ron Mc Cann es una excelente herramienta, si uno desea tener una empresa funcional y con un excelente servicio y principalmente con calidad. Ronn nos brinda experiencias que él paso. Te enseña a que una queja no es algo malo simplemente es un punto o una petición que el cliente o el empleado desea es necesario encontrar el problema para posteriormente buscar posibles soluciones y así prometer

Este libro hacer algo para dar respuesta a la petición que se hizo y finalmente realizar la acción necesaria para cumplir esa promesa. También te enseña a que hoy en día el concepto del servicio ha tomado un significado mucho más importante que el que tenían HACE MUCHOS AÑOS ANTES. En la antigüedad se asociaba el termino servir con personas que eran esclavas y que vivian en condiciones terribles y casi inhumanas, dedicados solo a cumplir y satisfacer las necesidades de las clases sociales más altas. Sin embargo en nuestra época ya no solo se maneja el concepto de servicio sino que ahora existe una denominación que rige al mundo empresarial dicho concepto es el de “servicio al cliente”. Eso se refiere a un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. Otro punto importante en el proceso de desarrollar la capacidad de servir con placer es hacernos conscientes y hacer conscientes a los demás sobre todos y cada uno de los servicios que recibimos diariamente y que quizá pasamos desapercibidos. Como podemos darnos cuenta servir implica más que solo el hecho de intentar satisfacer las necesidades de los clientes pero para poder servir con calidad se debe de dar un cambio total en el concepto que se tiene del servicio y no solo por el hecho que genere mas ganancias a la empresa si no por el placer de servir con calidad también siempre hay que hacer sentir al cliente y a tus trabajadores especiales y únicos . También no importa el ámbito o rama en la que trabajemos siempre tendremos la oportunidad de dar un servicio y que mejor que con las herramientas que te enseña este libro..

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