EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD

Resumen Del Libro "El Placer De Servir Con Calidad"

EL PLACER DE SERVIR CON CALIDAD.

Como todos sabemos la palabra servir hace que nos imaginemos o pensemos que es ser alguien que obedece ordenes de otro alguien superior.

Esta forma de pensar ha estado presente desde hace años atrás gracias a los significados o definiciones que se le ha dado a esta palabra; busquemos unas definiciones de “Servir”:

* Estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él quiere o dispone.

* Trabajar para alguien como criado o sirviente.

* Estar al servicio de alguien.

Como podemos ver esto nos dice que tenemos que estar a disposición de alguien, en cierto modo está en lo correcto pero creo que a nadie le gusta ser el “criado” o “sirviente” de alguien más.

En el libro “El placer de servir con calidad” Ron McCan nos hablará de esto mismo, el servicio como algo bueno, productivo, beneficioso y sobre todo como poder mejorar para que las personas nos necesiten más.

En el libro McCan nos enseña a ver que el servicio debe de hacerse con gusto y con ganas de complacer a quien acude a nosotros ya que, por eso mismo es por lo que nos buscan, porque necesitan de nosotros para poder obtener eso que quieren las personas y que mejor que nosotros podamos satisfacer esas necesidades haciéndolo de buena manera y pensando en que gracias a esto el cliente pude volver más veces e incluso traer a otras personas para que consuman o adquieran lo que nosotros ofrecemos.

Además de que tenemos que ser buenos en lo que hacemos para que las personas nos necesiten, también es necesario saber cómo manejar los problemas que puedan surgir en este proceso, tenemos que saber interpretar esas quejas que McCan nos dice que son solicitudes de ayuda para poder obtener un servicio; es necesario saber cuando una persona está pidiendo esto al igual el no perder la calma y analizar todo lo que esta persona (el cliente solicitante) está diciendo para así después poder tener una solución o idea y después llevarla a cabo para poder satisfacer esa necesidad.

Lo primordial en el libro es aprender a sentir ese placer de servir, de que nos guste y vayamos mejorando para tener mucho más calidad y así poder crecer como empresa.

Otra cosa que también nos mencionan en el libro es que no debemos de satisfacer solo al jefe, sino que lo primordial es el cliente; el gerente está para supervisar nuestro trabajo, pero ¿Cómo podemos hacer un buen trabajo si no tenemos nuestra materia prima?, para esto se encuentra el gerente, para poder satisfacer las necesidades de sus empleados, escucharlos y buscar soluciones a los problemas que surjan dentro de su área de trabajo y así poder continuar brindando un mejor servicio a los demás.

La calidad que en verdad cuenta es la calidad con la que nosotros servimos a la gente, el trato, nuestro pensamiento y seguridad en que nosotros podemos hacerlo bien y disfrutar mientras lo hacemos, no el tipo de material o cantidad que ofrecemos.

Esto también nos ayuda a identificar el buen servicio y el mal servicio; es preferible tener a una persona que sonría cada que se dirige a ti que una persona que grita y dirige miradas amenazantes o de pereza al atenderte.

Tener buenas relaciones si el cliente lo permite es lo mejor que puede sucederle a un prestador de servicios ya que así el cliente confía en nosotros, en nuestro trabajo y sobre todo nos hace saber que nos necesita porque lo satisfacemos cada que le servimos.

Conclusiones.

El servicio no es algo que nos haga inferiores dentro del ámbito laboral, es una forma en la que nosotros como prestadores de nuestra experiencia y conocimientos (servicios) podemos satisfacer la necesidad de esa persona que acude a nosotros, esto quiere decir que las personas dependen o

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