Ensayo El Placer De Servir Con Calidad

El placer de servir con calidad.

¿Que es servir con calidad? Se define en prestar servicio a las personas con orgullo y humildad, aunque sabemos que esto no se lleva acabo ya que la forma en muchas personas suelen presta su servicios, muchas veces deja mucho de que desear aunque hay empresas que están comprometidas y preparan a su personal.

De acuerdo con Ron McCann:

1) ¡servir por el placer de servir! Si usted busca servir por dinero, tarde o temprano se le terminarán las ganas de servir.

2) No sustituya la conveniencia por el servicio. Haga que sus servicios sean más convenientes para sus clientes, pero no elimine el servicio.

3) En cada queja existe una solicitud de servicio. Use las quejas para mejorar los aspectos débiles de su negocio.

4) Maneje sus momentos de verdad y se volverá irresistible. Cualquier contacto con los clientes es un momento de verdad. Aprenda a satisfacer a su cliente cada uno de ellos y su cliente estará feliz.

5) Preocúpese por sus clientes, e invite a su jefe a preocuparse por usted. La labor de los jefes es ocuparse de sus empleados, para que los empleados nos podamos ocupar de los clientes.

6) Los gerentes no son responsables del trabajo que realiza su gente, sino de la gente que lo lleva a cabo. Las personas son más importantes que los procesos. Cada uno debe responsabilizarse de su trabajo.

7) El placer que se experimenta en los negocios se debe al servicio que ofrecemos al cliente, no a lo que vendemos. El gusto está al entregar el servicio, resolver el problema, proveer la solución, no en el producto en sí.

8) La gente no identifica el servicio excelente si no se le indica donde está. Si usted tiene puntos de servicio excelente, dígaselo al cliente, solo así estará seguro de que él lo sabe.

9) Reconozca el servicio que se le brinda y permita que le sirvan. Si alguien le da servicio extraordinario, reconózcalo.

Este libro me resulto muy interesante, tiene puntos de los cuales sobre salen mucho, habla de lo que es y no es servicio que, probablemente se cae en mucha problemática, ya que en estos tiempos modernos donde las personas se encuentran a un ritmo acelerado, el tipo de trato cambia, así podemos darnos cuenta de lo importante que es el servir con calidad no solo en el aspecto laboral, sino también como en la vida diaria podemos llevar acabo los nueve puntos que menciona el libro.

Lo que me da a entender, es que los que obtienen un beneficio directamente con el trabajo son las personas que son los clientes, una vez que sepas quien es tu cliente debes de servirle a esa persona o grupo de personas, ya que ellas son a quienes debemos de satisfacer en un negocio orientado al cliente e impulsado por el servicio,

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