PRINCIPALES TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

Lectura 03

PRINCIPALES TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

La investigación de mercados se ha basado tradicionalmente en estadísticas cuantitativas independientemente del medio utilizado. Las cuales tratan de agrupar y medir a los individuos muéstrales en categorías, es decir segmentarlos. Los resultados obtenidos a través de esta técnica se validan exclusivamente con criterios estadísticos las cuales se limitan a describirla. Es decir, no descubren procesos, simplemente los cuantifican.

Ya en los años 70 y los 80, se empezaron a desarrollar en la investigación de mercados, otro tipo de técnicas complementarias (cualitativas) que implican perspectivas diferentes. La investigación cualitativa utiliza abordajes metodológicos basados en principios teóricos tales como la interacción social empleando métodos de recolección de datos que son no cuantitativos, con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan los respondientes.

• MISTERY SHOPPING:

También denominado comprador misterioso es una técnica en la cual los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.

Dicho modelo permite detectar y evaluar los índices de calidad del servicio estando en la piel del cliente. Aunque ocurra por teléfono, es posible también detectar fallos en la comunicación y en la atención al público.

Además, puede ser puesta en marcha para analizar otros negocios, es decir: es también una gran herramienta para conocer a la competencia y saber sobre sus debilidades, fortalezas, ventajas, etc.

Esta técnica ha de realizarse de forma regular y a nivel profesional para que los clientes no prefieran a la competencia y se conviertan en clientes fieles de nuestra empresa. Así el mistery shopping ayudará al empresario y directivo a conocer las áreas de mejora que tiene nuestra compañía para conseguir dar respuestas satisfactorias a las necesidades del mercado.

• UTILIDAD DE LAS TÉCNICAS CUALITATIVAS:

Si el objetivo de la investigación cuantitativa es clasificar, agrupar en categorías y medir (en definitiva, describir la realidad), la finalidad de las técnicas cualitativas es analizar el estrato social, o sea, encontrar los «porqués» de esa realidad, o al menos marcarnos las tendencias.

Las técnicas cualitativas más difundidas son los grupos de discusión; focus group (entre un reducido grupo de personas) y las entrevistas en profundidad (entre el entrevistador y el entrevistado) En ambos casos, la recogida de información se traduce en la obtención y posterior análisis del diálogo libre

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