PROCON S.A. DE C.V.

PROCON S.A. DE C.V.

HECHOS

1. PROCON S.A. DE C.V. es fabricante y comercializadora de un total de 25 diferentes productos (Enero de 1992), dulces y confites para niños y adultos, así como de elaboración especial para eventos específicos.  
2. Tiene 35 años de operar en el mercado nacional con 4 plantas y oficina en las 10 ciudades más importantes del país.
3. El área de ventas está conformada por un gerente comercial que coordina la labor de 10 gerentes de zona. Cada zona tiene vendedores, un administrador y una bodega del producto.
4. PROCON inició operaciones en 1957 en una bodega en el patio de la casa de su fundador el Sr. José Antonio Ramírez, Ingeniero Químico recién graduado, con ayuda financiera de su padre inició el negocio de dulces que su abuelo había dejado al morir.
5. Aunque menos que al inicio, actualmente los procesos siguen dependiendo mucho de la mano de obra, ocupando en la planta 450 operarios en 2 turnos diarios.
6. En 1988 alcanzó su nivel máximo de operación al lograr facturar 25,000 millones de pesos en una venta de 5,000 toneladas. En 1991 tuvo una venta de 4,600 toneladas y una facturación de 29,900 millones de pesos.
7. En los últimos 3 años ha habido una fuerte inclusión de productos de importación (E.U.) con alta calidad, variedad y precios competitivos. Debido a esto PROCON se ha visto estancado y hacia la baja en su crecimiento.
8. En 1991 PROCON es líder en el mercado con 40% de participación, su más cercano competidor tiene un 25% del mercado y un alarmante 13% lo tiene el sector de importación.
9. Hace un año el Ing. Ramírez tomó la decisión de retirarse por problemas de salud. Nunca antes había considerado alternativa de retiro, no había preparado a nadie para sustituirlo. En sus ausencias, no delegaba, nunca salía de vacaciones y cuando descansaba la planta paraba dejando a cargo a un primo suyo de mantenimiento.
10. En 1990 el Ing. Ramírez asistió a conferencias sobre calidad total, mejora continua, participación y trabajo en equipo. Le parecieron nuevas corrientes interesantes, pero no veía cómo implementarlos en su negocio sin perder el control operativo. Reconocía que su estilo de mando era dictatorial y no daba explicaciones.
11. Desde la primavera del año pasado el Ing. Ramírez buscó quien lo sustituyera, aunque no tenía claro el perfil del puesto.
12. Después de un largo proceso de entrevistas se decidió por el Ing. Azuara, hombre honrado, padre de familia, solo había trabajado en una sola compañía, tenía Maestría en Administración, y reflejaba ser una persona madura y estable.
13. El factor clave que influyó en la decisión de contratar al Ing. Azuara fue su enfoque participativo, trabajo en equipo y conceptos de calidad.

PROBLEMAS

1. El Ing. Ramírez se tiene que retirar por problemas de salud y el Ing. Azuara no sabe nada de la empresa.
2. Las ventas están en descenso por las nuevas importaciones de E.U. su calidad, variedad y precios competitivos.
3. La planta está atrasada en tecnología, ocupa mucha mano de obra y métodos antiguos obsoletos y dictatoriales.

SOLUCIONES

1. Capacitación del Ing.Azuara en la planta por parte del Ing. Ramírez

Ventajas mayor conocimiento de la planta y sus operaciones

Pasar el know how del Ing. Ramírez directamente

Desventajas tiempo perdido de operaciones diarias

Acción para reducir riesgo, contratar a alguien que ayude al Ing. Azuara

El Ing. Ramírez puede no tenga el tiempo de hacerlo

Acción para reducir riesgo, El Ing. Azuara puede rotarse dentro de la misma planta para aprender por el mismo.

1. Capacitación de los directivos en trabajo en equipo y nuevas tendencias

Ventajas mejor acoplamiento con el ing. Azuara y sus enfoques

Facilitar al Ing. Azuara su trabajo diario

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