Trabajo De Merca Itsx

Mercadotecnia:

“La mercadotecnia es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar el valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización”

Esto quiere decir que la mercadotecnia se encarga de cumplir requerimientos tanto del consumidor como de la empresa que está ofreciendo un producto o bien.

La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideando par aplanear productos que abastezcan las necesidades, se le asigna un precio, se es promovido el producto, y se distribuye a los llamados “mercados meta”, a fin de lograr los objetivos de la empresa.

Todo esto es como una “guerra” entre el comercio actual, considerando que las empresas que se orientan a un determinado tipo de mercado compiten entre sí para tener la atención y e consumo de los clientes. Pero cada una debe de ir a la delantera de la otra, innovando, creando nuevos productos que “obliguen” a los consumidores a comprar.

Necesidad

Es el estado de privación que siente un individuo. Las necesidades se pueden clasificar en: fisiológicas (alimento, vestido, calor y seguridad); sociales (de pertenencia a un grupo, influencia y afecto); individuales (conocimiento y expresión de si mismo).

En otras palabras o en caso de la mercadotecnia es lo que anhelamos por el simple echo de seguir tendencias o porque alguien más “lo tiene”, y por que tiene estándares altos de calidad.

Intercambio

Acto de poner un objeto deseado ofreciendo al dueño algo a cambio de él.

Mercado

Es el conjunto de compradores, reales y potenciales de un producto.

Mercado potencial

es el conjunto de clientes que manifiesta un grado suficiente de interés en una determinada oferta del mercado.

Mercadotecnia directa

Es un sistema interactivo que recurre a uno o varios medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transacción en cualquier lugar.

Mercadotecnia social

Diseño, implantación y control de programas en los cuales se pretende aumentar la aceptabilidad de una idea, causa o costumbre social de un grupo meta

Mercadotecnia de servicio

Actividades tendientes a crear, mantener o modificar las actitudes y conductas respecto a determinado servicio. Este, al tener características tan diferentes a las de un bien tangible

Diferencia entre calidad y excelencia:

La calidad se refiere más a las cosas materiales a la manera de ser de una cosa o una persona y la excelencia supera a la calidad, se acerca más a la perfección.

Importancia de la atención al cliente:

Es tan importante ya que cuesta menos mantener la buena voluntad de los clientes que ya se tienen, que tratar de captar a los nuevos o recuperar los que se han perdido. Las empresas que proporcionan una atención de alta calidad, suelen superar a sus competidores cuando estos le dan menos importancia a la atención. Una empresa que logra darle buena atención al cliente se elevan sus ventas, crecen con mayor rapidez, así como tienen una larga vida dentro del mercado.

Es muy importante ya que como mencionaba el maestro, un servicio que es rápido y eficaz en un caso de garantías por fallas, ara que los consumidores pertenezcan mucho más tiempo con esa empresa ya que quedan satisfechos con el servicio de alta calidad que se les brinda, esto a la larga elevara sus ventas, crecen con mayor rapidez como empresa, así como una larga vida en el mercado competitivo.

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