10 Pecados Capitales del Marketing.

Los 10 Pecados Capitales del Marketing[pic 1]

     Los orígenes del marketing se remontan a la década de los 70’s, cuando los pueblos antiguos empezaron a desarrollar actividades comerciales, y donde algunas empresas empezaron a preocuparse por mejorar su eficiencia y producción con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente.  ANTECEDENTE 

     El marketing  es una función organizacional  y un conjunto de procesos para crear,  comunicar y entregar valor a los  consumidores, y para gestionar las  relaciones con los clientes de manera  que beneficie a la organización  y a sus grupos de interés. (Rosero Barzola, 2013)

     Para Thompson, (2009) el Marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización. DEFINICIONES [pic 2]

     Por lo antes mencionado se puede decir que el marketing  es  la exploración  de las mejores formas  de satisfacer las necesidades del cliente, a través del análisis del beneficio que obtendría la empresa;  pero en muchas ocasiones las empresas realizan campañas publicitarias que no motivan al consumidor y esto ha hecho que muchos productos fracasen a un ritmo acelerado. IMPORTANCIA [pic 3][pic 4]

     Philip Kotler (Resumido.com, 2004)  ha identificado diez errores o pecados de marketing en el que normalmente incurren las compañías, estos son: la empresa no está suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores, la empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales, la empresa no conoce ni controla la competencia, la empresa no ha cultivado su relación con todas las partes interesadas, a la empresa le cuesta conseguir nuevas oportunidades, los planes de marketing de la empresa son deficientes, la política de producción no se ajusta a la realidad, la construcción de marca y las comunicaciones de la empresa son deficientes, la empresa no está bien organizada para llevar a cabo un marketing eficaz y por último,  la empresa no ha aprovechado al máximo la tecnología.  ARGUMENTOS

     La empresa no está suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores, los signos de que esto está ocurriendo en la compañía es  la escaza identificación de los segmentos del mercado y la escaza importancia de los mismos. Esto significa que la empresa no conoce bien sus oportunidades en el mercado y, por la otra, está mal organizada para responder a los deseos y expectativas del cliente potencial. (Leader Sumaries, 2016) [pic 5]

     Este primer pecado de Marketing es muy importante en la elaboración de las estrategias empresariales, ya que permitirá establecer nuevas técnicas de segmentación de mercado en función del beneficio y del valor. En el caso de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, el área de Nivelación y Registro   ha prestado especial atención en las oportunidades que esta tiene, aunque le falta un poco más de organización en los procesos que realiza para cumplir con la expectativa de los clientes, en este caso serían los estudiantes.

     La empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales, las señales más comunes de  que  este segundo pecado este afectando a la compañía  son: realizó su último estudio de clientes hace varios años, su producto no se está vendiendo como esperaba (el de la competencia se vende mejor) y recibe muchas quejas y devoluciones. (Resumido.com, 2004). La mejor forma de dar solución a éste problema es realizar una exhaustiva investigación a los consumidores, a través de diversas técnicas que permitan establecer su conducta. [pic 6]

     En  departamento de Nivelación y Registro de la UTEQ, periódicamente se realizan el análisis del proceso a través de encuestas que son aplicadas tanto a los estudiantes como al personal docente y administrativo, con la finalidad de  mejorar las operaciones que se realizan.

     La empresa no conoce ni controla la competencia, este tercer pecado se identifica porque la empresa está pendiente de la competencia más próxima, pero está olvidando competidores lejanos y nuevas tecnologías y la empresa no cuenta con un sistema de recolección y procesamiento de información sobre la competencia. (Resumido.com, 2004). Las posibles soluciones a este problema se encuentran: establecer un departamento que se encargue de la inteligencia competitiva, estar atentos a la nueva tecnología que pueda amenazar la posición de la empresa y realizar ofertas similares a las de la competencia.

     La UTEQ al ser una institución que brinda servicios educativos sin fines de lucro, no controla ni conoce la competencia, sin embargo periódicamente realiza autoevaluaciones que permiten mejorar tanto el ámbito educativo como el administrativo. [pic 7]

     La empresa no ha cultivado su relación con todas las partes interesadas, los signos de que este error está ocurriendo en la empresa son: los empleados no están satisfechos, no ha atraído a los mejores proveedores, no tiene los mejores distribuidores y sus concesionarios están descontentos, los inversores no están satisfechos. (Muñiz, 2016). Para contrarrestar este error se debe realizar mejoras en función de los empleados, proveedores, distribuidores, concesionarios e inversores, de tal forma que se obtenga beneficios tanto para la empresa como para cada una de los aspectos que forman parte de ella.  

     El departamento de Nivelación y Registro realiza las gestiones que están al alcance para mantener la satisfacción tanto de los docentes, personal administrativo y de los estudiantes. Sin embargo al ser la UTEQ una institución pública, depende de otros Ministerios satisfacer al máximo las necesidades que se presentan.

     A la empresa le cuesta conseguir nuevas oportunidades, las señales de este quinto error se los identifica porque la compañía no ha insertado nuevos productos en el mercado y los productos que tiene no han tenido buena acogida en el mercado. Una forma de encontrar nuevas oportunidades en el mercado es introducir nuevos productos, pero si la empresa no ha hecho algo así en los últimos cinco años, tiene un problema de falta de innovación. Si por el contrario, ha introducido productos pero la mayoría de sus iniciativas han fallado, tal vez se deba a que no ha sabido administrar adecuadamente el proceso de desarrollo del nuevo producto. (Leader Sumaries, 2016)[pic 8]

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