ABC S.A DE C.V Analisis y descripcion de puestos

ABC S.A DE C.V

Analisis y descripcion de puestos.

Puesto: Auxiliar técnico informático. código:0023

Departamento: Soporte técnico informático. Región: Informática.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

DESCRIPCIÓN GENERAL

Resolver los problemas técnicos y de servicio de los usuarios que lo requieran bajo la autorización del supervisor informático con el objetivo de que tengan un buen uso de

las computadoras y del sistema operativo..

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA

1.Instalar los programas básicos y el programa que necesite el empleado en su computadora para la realización de su trabajo, por medio del teamviewer cuando el usuario lo requiera y el supervisor lo autorice.

2.Dar asistencia a los usuarios cuando tengan problemas con sus equipos,

programas y sistemas operativo por medio de llamada telefónica o en su caso videollamada.

3.Instalar y configurar todos los programas, software y drivers necesarios

para el correcto funcionamiento de los equipos, así como discos duros,

memorias y cualquier otro dispositivo interno del computador por medio del teamviewer cuando el supervisor lo indique.

4. Mantener un inventario actualizado de equipos de cómputos y el software

instalados en cada equipo en un registro en excel cada nuevo ingreso para mantener el control.

5.Llevar el control de la capacidad de los recursos computacionales

instalados mediante excel cuando se realice uno para informar al supervisor.

6.Mantener el rendimiento del sistema y/o niveles óptimos de servicio para

los usuarios cada viernes para asegurar el buen funcionamiento del equipo.

7.Realizar mantenimientos a las PC ́s de los usuarios internos cada 2 meses de acuerdo al plan establecido por el supervisor para prevenir daños.

8. Reparar y/o dar seguimiento a las averías, reportar garantías o compras

de piezas necesarias de los equipos de cómputos, con la finalidad de su

puesta en funcionamiento para facilitar el trabajo al empleado (en caso de que el supervisor lo requiera)

9.Dar seguimiento al levantamiento de rendimiento de las PC’s para fines

de actualización de los software mediante teamviewer y comunicación telefónica para llevar el control.

10.Mantener registro de todos los problemas ocurridos con los equipos de

cómputos, sus soluciones y estado de situación de cada caso en una hoja de excel, cada que exista algún problema y se solucione .

11.Resolver la actualización de antivirus, programas, services packs, entre

otros, en los equipos de la instalación cuando estos venzan y necesitan mantenimiento por medio del teamviewer y llamada telefónica.

12.Velar por el correcto uso de los equipos, incluyendo el estado físico,

ambiente y limpieza de los mismos al momento de ser devueltos por medio de videollamada. .

13.Diagnosticar y solucionar problemas de software de los equipos, por

instrucciones expresas del supervisor cuando lo solicite para darle pronta solución.

14. Restablecer contraseña y actualizar cuenta de los usuarios y proporcionarlos por llamada o mensaje de texto cuando sea necesario para que el empleador lo pueda usar.

16.Dar soporte y mantenimiento al servidor cada fin de mes para evitar errores por medio del teamviewer.

17. Presentar informes de las labores realizadas mediante un correo de gmail dirigido al supervisor para cumplir el objetivo en cuestión de los equipos.

18. Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos

que ellas conlleven, conforme a la naturaleza del cargo para lograr el buen uso y

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