ACTIVIDAD 3 MERCADOTECNIA

[pic 1]

Alumno: Erick Roberto López Ayala

Matrícula: 118476

Grupo: N069

Nombre completo de la materia: Mercadotecnia

Número y tema de la actividad: Actividad de aprendizaje 2. Importancia del consumidor

Mtro. José Gregorio Menéndez (Docente)

Veracruz, ver. 20 de julio 2021

Menciona claramente una empresa en la que se ha tenido una buena experiencia como consumidor y los aspectos que se retomarían para aplicarlos con los clientes particulares.

En este caso me considero gran consumidor de la tienda departamental Liverpool y en su mayoría de ocasiones he tenido una muy buena experiencia de compra, he comprado cosas para mi gusto personal e incluso para regalos y no había tenido alguna queja, es por ello que la pondría en estos dos lugares ya que siento que es muchas veces responsabilidad de los departamentos donde estén las personas que estén atendiendo y el servicio que nos aportan, ya que en efecto a la empresa es con la cual adquirimos un producto pero los vendedores son los encargados de que es compra se realice y es ahí donde ellos nos pueden estar vendiendo el servicio que la tienda ofrece, como comento anteriormente no había tenido problema ni en computación, videojuegos, perfumería y belleza, el área de ropa de distintas marcas, etc.

Pero si tuve un percance no muy agradable en el área de trajes de baños y en este caso con la persona encargada del área, no fue amable, presento molestias en su rostro y su mirada reflejaba rechazo.

Los aspectos positivos de la mayoría de compras que he hecho serian y la recomendación para esa última experiencia de compra

• Tener gente en los departamentos que es preparada, amable y eficiente para poder brindar una excelente atención a los clientes, poder hacer nuevos clientes, conservar a los clientes fieles y hacer que regresen.
• Tener una excelente coordinación de empleados para poder mantener en orden la tienda, limpia, surtida con imagen impecable en un ambiente agradable y siempre alguien para poder atenderte de forma inmediata.
• Sus promociones, rebajas o “baratas” de cada época del año.

Menciona correctamente las acciones que realiza la empresa para cuidar y vigilar el comportamiento posterior de la compra de sus consumidores.

El servicio es lo que hace la verdadera diferencia, la empresa podría o debería de controlar en todas y cada una de las situaciones que sucedan dentro de ella. Que se pueda ofrecer a los consumidores alternativas de productos, los factores que pueden ayudar a acercarse aún más a los clientes pueden ser algunos de estos elementos:

• Segmentación: ¿Dónde está nuestro verdadero consumidor?
• Estrategias: ¿Cómo lo hacemos cliente y lo fidelizamos?
• Satisfacción del cliente: ¿Logramos cubrir sus expectativas?
• Experiencia de marca: ¿Fue agradable su interacción con nosotros, de inicio a fin de su compra?
• Atención al público: ¿Cuál fue nuestra actitud de servicio?
• Seguimiento al cliente: ¿Qué puede aportarnos nuestro cliente para mejorar?

Describe una sugerencia que utilizaría para conservar la preferencia del cliente.

Para conservar a los clientes sería manteniendo la misma calidad, precio, ritmo de distribución y presencia en el punto de venta. Si surge un problema, informar directamente al cliente y explicarle cómo se resolverá, que el cliente se sienta único con programas de lealtad o promociones personalizadas.

Describe los factores de influencia que afectan más la decisión de compra de los consumidores de la empresa

Cada consumidor es diferente, pero hay factores que se presentan de forma común. Entre lo que puede motivar (o desmotivar) a un consumidor de forma externa a su persona se encuentra:

...