ADMINISRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Nombre Empresa: INSMEBION VIDA SANA
Enviado por Alejandro Mora • 28 de Septiembre de 2015 • Trabajos • 463 Palabras (2 Páginas) • 285 Visitas
PLAN DE TRABAJO PRÁCTICA
EMPRESARIAL
PRESENTADO POR:
ALEJANDRO MORA GONZALEZ
TUTOR: MARIA CRISTINA SANCHEZ BUSTOS
CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON
ADMINISRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
IPIALES-NARIÑO
2014
Fecha : 07 de Mayo de 2014 | Programa académico: Administración de negocios internacionales |
Estudiante: Alejandro Mora González | Teléfono: 7735668 |
Correo electrónico: eric12063@hotmail.com | Celular: 3183764356 |
DATOS DE LA EMPRESA | |
Nombre Empresa: INSMEBION VIDA SANA | |
Dirección: Cra 6. No. 12-43 Centro Comercial Polo Local 8. | Municipio: Ipiales-Nariño |
Contacto: Jimena López | Teléfono: 7250080-3163479437 |
Correo Electrónico: jimenandrea79@hotmail.com | |
Tema de la Práctica: Implementación de estrategias para la respuesta inmediata a las solicitudes de petición, queja o reclamo de los clientes, además poder satisfacerlos al máximo, implementar el marketing y el conocimiento de sistemas, además hacer un análisis DOFA a la empresa y mejorar su estabilidad. |
INFORME DE LA SEGUNDA VISITA: En esta segunda visita lo que realice fue una encuesta y se la di a conocer a 5 clientes los cuales la valoraron y sacaron los siguientes resultados:
PREGUNTAS | CALIFICACION | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
¿Cómo califica el servicio? | X | ||||
¿Qué tan satisfecho se encuentra con la última atención recibida? | X | ||||
¿La atención que se le presto es oportuna y a tiempo? | X | ||||
¿Cuándo se acerca a las oficinas encuentra al personal amable, capacitado y dispuesto a colaborarle y respetuoso? | X | ||||
¿Los horarios de atención al público son puntuales, adecuados y respetados? | X | ||||
¿La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones y dificultades es amable, inmediata, clara y receptiva? | X | ||||
¿Ha llenado las expectativas por las cuales usted escogió este servicio u/o empresa? | X | ||||
¿Los espacios de atención al cliente están aseados, tienen un espacio adecuado? | X |
En los resultados vemos que en cuestión de atención al cliente están en perfecto estado lo único que vemos que está fallando es en las instalaciones ya que le pregunte a los clientes y me dijeron que no cuentan con una sala de espera lo que deben esperar el turno en unas bancas que son propias del centro comercial mas no de la empresa, esta es por el momento la única falla en cuestión al servicio al cliente.
En la próxima visita se realizara un análisis DOFA de la empresa y veremos cuáles son las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la empresa y mirar si se implanta estrategias que la ayuden.
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