ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

PRESENTADO POR: KEVIN ANTONIO OVIEDO ESPARRAGOZA

BARRANQUILLA septiembre de 2020

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

El propósito del articulo es lograr que el lector identifique, observe y aprenda como mejorar los procesos productivos de una empresa, qué cosas influyen en la toma de decisiones, que áreas son las que tienen mas contacto con el cliente y a su vez, que procesos tienden a involucrar mas al cliente y cuáles de estos no.

Para seguir compitiendo en el mercado por muchos años hay que estar innovando siempre, en el artículo muestra como la empresa FedEx innova e invierte dinero en nuevas formas de transporte a domicilio y a diferentes empresas, ya que quedan muy rezagados por la competencia y se ven obligados a cambiar sus métodos de distribución.

La administración de operaciones es aquella que se encarga del diseño, dirección y control de los procesos sistemáticos que transforman los insumos en productos para los clientes internos y externos.  Esta administración está presente en todos los departamentos que tenga una empresa ya que allí se llevan a cabo muchos procesos, por eso es importante para dirigir cualquier departamento saber acerca de cómo se manejan estos procesos ; cebe existir una coordinación entre todos los departamentos de la empresa , por ejemplo del área de marketing salen las necesidades y expectativas que tiene el cliente de allí se deriva al área de producción para posteriormente tener el producto deseado por las necesidades de los clientes.

Este Capítulo se basa en que tan importante son los procesos y lo eficaz que puede ser entenderlos, en los procesos se demarca como funciona la empresa en realidad, los insumos de un departamento pueden ser recursos que provienen de otros procesos externos a ese departamento todos los departamentos de la empresa están formados como si fuera una cadena, entonces se puede decir que una falla en el proceso de ejecución de otro departamento influye en los demás. También pueden existir dentro del mismo proceso unos subprocesos, en la planificación de un anuncio, después vienen varias ideas de diseño hasta que al final sale el anuncio elegido, a este proceso de subdivisiones dentro de un mismo proceso se le llama proceso anidado, esto se da porque las habilidades creativas de las que se necesitan para planificar con eficacia la utilización de medios publicitarios. A su vez, los procesos tienen que ver también con los clientes y los proveedores, los clientes externos que son los que compran el producto final y los internos que pueden ser empleados de la misma empresa que necesitan de otras labores para cumplir su función. Por su parte, los proveedores son necesarios porque las empresas necesitan de estas fuentes externas de la empresa para cumplir con sus funciones como pueden ser los préstamos bancarios o las materias primas que vienen de otras empresas.

Se habla de dos tipos principales de procesos que son los de servicio y manufactura, las estadísticas indican que en los países industrializados más del 80% de los empleos se generan en la industria de los servicios, aún así la manufactura es otro tipo principal porque sin este no se daría origen al mercado de servicios. En su mayoría, muchos procesos de servicios no requieren tanto contacto con el cliente y esta es la diferencia a la de manufactura que si tiene que estar mas en contacto con el consumidor.

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