ADMON DE CARTERA

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

El Servicio al Cliente es una de las mejores formas de fidelización, es la manera como se trata a un cliente y la actitud de servicio que se tiene hacia este, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción. Cada entidad financiera debe contar con un excelente servicio al cliente si quiere tener una estabilidad económica que beneficie a todos los funcionarios de la Compañía, cuando se habla de servicio al cliente esto abarca todo lo relacionado a la persona como tal, nuestra misión es servirle, llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para la Entidad, aclarar sus inquietudes, tratarlo con respeto, amabilidad, y satisfacer sus necesidades económicas.

En un análisis profundo de lo expuesto se tiene que los clientes esperan que una entidad financiera tengan información sobre ellos, qué conozcan sobre ellos y conocer su situación económica, cultural y familiar en la que se puedan contactar, conocer, escuchar, saludar y llamarlos por su nombre. Además de reconocer el historial como cliente según sus saldos medios, movimiento de cuenta, utilización de créditos e inversiones en el banco; tener una relación integral con el cliente y tener un trato personalizado para la resolución de los problemas que se les presenta a estos.

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