ANALISIS BAJO EL ENFOQUE MATRIZ F.L.O.A DEL PROCESO DE INNOVACIÓN ASEGURADORA Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN OPERATIVA DE LA EMPRESA C.A SEGUROS CATATUMBO MATURIN ESTADO MONAGAS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA

SEDE MATURÍN

ANALISIS BAJO EL ENFOQUE MATRIZ F.L.O.A DEL PROCESO DE

INNOVACIÓN ASEGURADORA Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN       OPERATIVA DE LA EMPRESA C.A SEGUROS CATATUMBO

MATURIN ESTADO MONAGAS

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la carrera de Administración Mención: Gerencia Administrativa

Autora: Olis, D. Villarroel                

C.I: 20.311.143                                        

Código: 3001608                                        

Turno: Sabatino                                

Telf. 0424-9562159                                        

Correo E: olysvillarroel@gmail.com                 

Asesor Metodológico:

Esp. Victoria Alfonzo

C.I: 10.832.828

Maturín, Agosto de 2016

APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO

En mi carácter de Asesor del Trabajo Especial de Grado presentado por el (la) ciudadano (a) OLIS VILLARROEL  para optar al título de Técnico Superior en Administración mención Gerencia Administrativa, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Maturín, a los ____ días del mes de ____ de 2016.

Asesor Metodológico

[pic 2]

Esp. Victoria Alfonzo

C.I 10.832.828

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           Por: Br Olis Villarroel

        Asesor Metodológico:

        Esp. Victoria Alfonzo

Trabajo Especial de Grado Técnico Superior en Administración Mención: Gerencia Administrativa Aprobado, en nombre del Instituto Universitario de Tecnología Venezuela (IUTV), por el siguiente jurado, en la ciudad de Maturín  a los ___________ días del mes de Agosto de 2016

________________________                      ________________________

                   Jurado                  Jurado

C.I.                C.I

________________________

Jurado

                                      C.I.

DEDICATORIA

A mi Dios Principalmente, por estar conmigo en cada paso de mi vida, sin él, nada de esto sería posible.

A mis Padres hermosos Tulio Villarroel y Luzmila Zaragoza por haber hecho de mí una persona de valores e incentivarme a lograr esta meta con todo su amor

Con todo mi cariño está tesis se las dedico a ustedes:

A mi hija Valeska

A mi madre

A mis hermanos

A mi amiga Jemi

A mis profesores

A mis compañeros de clases

A mis compañeras de trabajo.

Y a todas aquellas personas que de una manera u otra me ayudaron, gracias por estar allí cuando los necesite, gracias por ayudarme, gracias por soportarme, gracias por tenerme paciencia, gracias por ser tolerantes conmigo pero más que todas gracias por el cariño que me han demostrado siempre

DEDICATORIA

Quiero dedicar este Trabajo de Grado, primeramente a Dios, merecedor de toda gloria.

A mi padre Juan Moreno Mota (QEPD), símbolo de inspiración para mí. Siempre aconsejando que debiéramos estudiar ya que nuestra herencia son los estudios.

A mi familia, y a mi nueva familia también.

Jemi Moreno

AGRADECIMIENTOS

Ante todo agradezco a Dios por darme fuerza y valor para continuar luchando día a día por las cosas que quiero tener en mi vida

Gracias a esas personas importantes en mi vida: A Mis padres por darme la vida y quererme tanto, a mi hija por ser tan tolerante, a mis amigas Jemi y Sandra que siempre estuvieron allí para brindarme toda su ayuda, a mis compañeros de clase, de trabajo. Ahora me toca regresar un poquito de todo lo inmenso que me han otorgado.

En verdad muchas Gracias por la ayuda, la paciencia y el aguante que tuvieron conmigo durante toda la carrera y aún más en este último semestre, en verdad gracias.

AGRADECIMIENTO

A Dios Primordialmente por permitirme llegar aquí, por estar siempre conmigo. GRACIAS DIOS

A mis padres Tulio Villarroel y Luzmila Zaragoza. GRACIAS PADRES  

A mi Esposo Jose Alayon. GRACIAS AMOR  

A mi Profesora Especial Viccelia Guerra por abrirme un camino en esta Universidad, guiarme, enseñarme, corregirme, ayudarme, por sus excelentes consejos, por su cariño y forma de ser. MUCHAS GRACIAS PROFESORA

A la Profesora Nelys Rengel por su dedicación a guiarme, corregirme y enseñarme por su cariño incondicional. GRACIAS PROFESORA

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Asesor Metodológico:         Autora: Olis D. Villarroel

Esp. Victoria Alfonzo                                                     Fecha: Agosto de 2016

RESUMEN

El objetivo general que persigue la presente investigación es el de analizar bajo el enfoque Matriz F.L.O.A el impacto que ha traido el proceso de innovacion aseguradora en la operatividad de C.A Seguros Catatumbo, Sucursal Maturín, para lo cual se realizó un analisis para determinar las fortalezas con que cuenta actualmente la empresa asi como las limitaciones que interfieren en su operatividad en donse se destaca los sintomas , causas y consecuencias que ha traido para esta empresa los cambios constatantes que han aplicado las demas compañias en el mercado asegurador , asi como se identifican aquellas oportunidades que estan presentes al implementar los procesos innovadores en la sucursal y considerar las amenazas presentes que afectarian su operatividad de no emplear medidas en cuanto a estos y asi poder realizar recomendaciones enmarcada a los procesos innovadores que constribuyan al mejoramineto continuo y la satisfacion de sus clientes logrando ser competitiva. La investigación se fundamenta en un estudio de campo de carácter descriptivo, en el cual la población se encuentra constituida por (10) elementos en su totalidad de productores de seguros que asistieron a la sucursal en el período comprendido entre el 12 y el 16 de Septiembre de 2016. Por tratarse de una población finita, la totalidad de la misma constituyó la muestra del estudio, para quienes se diseño un instrumento de preguntas cerradas lo que permitio el analisis de resultados para su posterior conclusion y recomendaciones.

INDICE

PORTADA        i

APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO        ii

CARTA APROBACION DE JURADO        iii

DEDICATORIA        iv

AGRADECIMIENTO        v

RESUMEN        vi

INDICE        vii

INTRODUCCIÓN        1

CAPITULO I        3

EL PROBLEMA        3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        3

FORMULACION DE LA INVESTIGACIÓN        9

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION        10

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION        11

CAPITULO II        13

MARCO TEÓRICO        13

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN        13

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA        16

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