ANALISIS CRÍTICO Y OPINION

ANALISIS CRÍTICO Y OPINION

Artículo tomado de Gestiopolis:

“Competitividad y optimización basadas en la creación de valor. “Los clientes no compran productos, compran soluciones”

1. En cuanto al valor para el cliente: Cómo se identifican y se definen las propuestas de valor atractivas y rentables para la organización.

El valor para el cliente es una característica que en lo personal es de suma importancia para nuestros clientes, esto debido a que es ahí donde podemos llegar a las manos de ellos esto debido a una necesidad que se ha desarrollado o creado anteriormente. Un factor de suma importancia es poder como se dice colocarnos en los zapatos de los clientes, ya que es ahí donde podemos identificar, recopilar y clasificar información de suma importancia que nos permitirá poder definir o realizar la creación de nuevas tendencias en cuanto a los productos que estamos desarrollando o lanzando al mercado, esto con el fin de poder llamar la atención de nuestros clientes volviendo interesante lo que estamos presentando, es importante destacar que el valor muchas está dado por las características que por sí solo representa el producto ya sea este por la marca, la cual puede ser muy reconocida a nivel mundial con una amplia trayectoria de muchos años o por el verdadero compromiso que esta tenga para con los clientes. Es importante destacar a su vez que muchas veces se nos será muy difícil poder entender a los clientes aunque en muchas ocasiones hemos escuchado el cliente tiene la razón, es necesario considerar que cada cliente es diferente ya sea por la ubicación geográfica, creencias religiosas, prácticas cotidianas y particularmente porque cada cabeza es un mundo. Es ahí donde nace la necesidad de poder decirlo así meternos en el día a día de los clientes esto porque??, porque solo así podremos entender que es en verdad lo que desea, que es lo que necesita, cuáles son sus aspiraciones y que es lo que en verdad busca. Es de gran importancia poder abordar el cliente por diferentes formas ya sea por medio de un estudio de mercado realizado en el campo que deseamos incursionar, mediante la creación de prototipos del producto, encuestas por medio de las redes sociales es ahí donde hoy en día es un insumo de muy bajo costo que nos permite poder conocer los atributos que los clientes desean, conocer que es lo que buscan y poder así conocer el valor que representan el efecto que lo recibido produce en el cliente, esto además de poder proporcionar propuestas atractivas para lo que andamos persiguiendo nos permitirá además demostrarle a los clientes que su opinión también cuenta y que se verán plasmadas en la presentación de un producto con los atributos que ellos han detallado anteriormente esto además permitirá generar técnicas que a mediano plazo se traducirán en rentabilidad para la empresa pero además de consolidar la marca y el producto que hemos desarrollado no descuidando lo que el cliente le ha proporcionado como lo es el Valor. Además es necesario que para poder mantener la competitividad en el mercado es saber diferenciarse por una excelente propuesta que no sea muy astral o en otras palabras que permita al cliente poder adquirirla, por un bajo costo, buena calidad y que además cumpla las necesidades que se presentan estos atributos deben ser tangibles e intangibles que crean en el cliente una percepción de valor total recibido o a recibir, la cual está constituida por atributos de valor identificados para cada uno de los clientes, desarrollada por los procesos internos de la compañía capaces de entregar los atributos esperados por parte del cliente y orientados a una política de investigación, desarrollo y comercialización que permitan ofrecer constantemente el valor deseado e imprevisto para los clientes, ya que es de suma importancia considerar que las expectativas del cliente evolucionan continuamente y nos obligan a subir constantemente el nivel de innovación para poder seguir sorprendiéndolo y poder lograr así llamar su atención y lograr los objetivos propuestos por la organización y los cuales se verán reflejados en mejores ingresos para la compañía.

Además es idóneo considerar el vigilar los cambios de los valores de los clientes con el paso del tiempo, esto debido a que van naciendo nuevas tendencias y preferencias que están dadas por los valores que los clientes van desarrollando mediante el paso de los años, aunque en muchas ocasiones los valores de los clientes son bastantes estables a corto plazo, es además muy probable que cambien conformen aparezcan tecnologías y características de la competencia y además un factor de suma importancia son los cambios económicos que estos pueden presentar y que se verán traducidos en el poder adquisitivo de los clientes los cuales los llevaría a restricciones o mejorar su capacidad de adquisición.

2. En cuanto a la creación de valor: Cómo usar el valor para el cliente para identificar oportunidades de optimización en la empresa.

El valor para el cliente lo podemos utilizar mediante la percepción que este tenga en cuanto a lo que hemos desarrollado para él, partiendo de que hemos tomado en cuenta las opiniones y comentarios en cuanto a las necesidades que este presenta. Esto debido a que nos permitirá poder escoger diferentes estrategias que permitirán ya sea ampliar nuestra línea de productos, tipos de presentaciones y además lugares en los cuales pueden ser adquiridos. Esto se verá traducido en que se crea un valor tan simple el cual es que nos volvemos más útiles para los clientes, en otras palabras podemos crear como una dependencia hacia nuestros clientes y poder así tener clientes fieles que nos permitirán dar ese voto de confianza y por lo que podremos obtener ingresos constantes a la compañía, es importante también considerar que esas buenas intenciones no solo queden plasmadas en buenas intenciones, sino que podamos llevarlas a la práctica y que sea el cliente que se sienta respaldado por nuestra empresa, producto y marca. Es como hoy en día lo que podemos ver en las diferentes cadenas de productos que ofrecen a los clientes diferentes canales para que podamos conocer sus sugerencias, reclamos etc. Además debemos considerar que para que todo esto se lleve a la práctica debe de implicar un alto compromiso de parte de todos los departamentos de la organización, esto debe ser así porque desde el primer contacto que el cliente tiene con el producto, hasta el seguimiento que le podremos dar posterior a la compra lo que podrá aportar detalles importantes a las operaciones desde la óptica de su contribución a la calidad y a la satisfacción de los clientes lo cual es lo más importante

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