FACTORES CLAVE PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LA COMPETITIVIDAD DE LOS BANCOS NACIONALES
Enviado por laosse • 29 de Enero de 2017 • Tesis • 35.302 Palabras (142 Páginas) • 390 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
EN EL VALLE DE SULA
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TESIS
FACTORES CLAVE PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LA COMPETITIVIDAD DE LOS BANCOS NACIONALES FRENTE A LOS BANCOS CON CAPITAL EXTRANJERO QUE OPERAN EN HONDURAS Y PROPUESTA DE CREACIÓN DE UNA FIRMA DE CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN INSTITUCIONES BANCARIAS
SUSTENTADO POR
LIC. SANTOS BELINDA CASTRO LICONA
ASESOR METODOLÓGICO
MAE IRA DEL JORDÁN FAJARDO ALONSO
ASESOR TÉCNICO
MAE CRISTHIAN JOSE MIRA CLAROS
PREVIA OPCIÓN AL TÍTULO EN EL GRADO DE
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CON ORIENTACIÓN EN FINANZAS
SAN PEDRO SULA, 2014
AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
EN EL VALLE DE SULA
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RECTORA: LIC. JULIETA CASTELLANOS RUIZ
SECRETARIA GENERAL: ABOGADA EMMA VIRGINIA RIVERA MEJÍA
DIRECTOR UNAH-VS: DOCTOR FRANCISCO J. HERRERA A.
SECRETARIA GENERAL UNAH-VS: MSc MELBA BALTODANO
DIRECCIÓN DE ESTUDIO DE POST-GRADO
DIRECTORA DE POST-GRADO: DRA. OLGA MARINA JOYA SIERRA
COORDINADORA DE POST-GRADO UNAH-VS: MSc. ISBELA ORELLANA
SAN PEDRO SULA, 2014
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso y Creador del Universo:
Por darme la fortaleza y salud y permitirme el logro de esta meta.
A mis padres Lino Castro y Domicila Licona:
Por ser el pilar fundamental en mi vida y con esfuerzo y sacrificio
Introducirme en el camino de la superación.
A mi esposo Edgardo Baca Núñez:
Por compartir mis sacrificios y preocupaciones,
Brindándome su comprensión y apoyo incondicional.
A mis hermanas Alma, Fredes, Adalina y Jael:
A mis sobrinos: Dina, Obed, Josué, Onan, Héctor y Margarita:
Por su apoyo moral y acompañamiento en los momentos difíciles.
A la Administración de Banco FICENSA
Por brindarme la oportunidad laboral y contribuir a mi desarrollo profesional.
A mi Jefa Lic. Miriam Rivas:
Por su comprensión y condescendencia durante este proceso de estudio.
A Perla Sevilla, Gabriel Speer y Darwin Oviedo:
Por su constancia y colaboración en el equipo de trabajo que juntos conformamos.
A mis maestros de Postgrado:
Por compartir generosamente sus conocimientos y experiencias.
A mis compañeros de maestría:
Por su amistad y compañerismo durante este periodo de estudio.
AGRADECIMIENTO
Al finalizar mi tesis de maestría, a la que he dedicado esfuerzo y sacrificio y con la cual culmino un proceso de estudio intenso y lleno de retos, es inevitable reconocer el aporte de personas que con su participación facilitaron la realización de este trabajo. Por ello, es para mí un placer utilizar este espacio para expresarles mi agradecimiento.
Debo agradecer de manera especial y sincera a la Master Ira del Jordán Fajardo Alonso asesora metodológica de mi Tesis. Su apoyo y confianza en este trabajo y su capacidad para guiar mis ideas ha sido un gran aporte, no solamente en el desarrollo de esta tesis, sino también en mi formación y desarrollo como investigadora.
Agradezco al Master Cristhian José Mira Claros por aceptar ser el Asesor Técnico de mi tesis de Maestría, su colaboración facilitó la realización exitosa de este trabajo.
Quiero expresar mi agradecimiento al Doctor Claudio Rojas por su aportación en el desarrollo de esta tesis y por su apoyo y acompañamiento a lo largo de la maestría.
Al Master Ronny Alberto Zelaya su colaboración con su criterio y experiencia respecto al tema, lo cual fue muy beneficioso para la realización de la investigación.
A los banqueros Jorge Buezo Arias y Jaime Rosenthal Oliva, la anuencia de compartir generosamente sus valiosos conocimientos y experiencia respecto al tema de investigación, sus aportes fueron clave para la conclusión exitosa de esta investigación.
RESUMEN
Esta investigación sobre el Sistema Bancario Hondureño, enfatiza en los factores clave y las estrategias que deben seguir los Bancos Nacionales para mantener su competitividad en un entorno cada vez más competitivo y más globalizado.
El fundamento teórico de la investigación sobre los Factores clave para la sostenibilidad de la competitividad de los Bancos Nacionales frente a los Bancos de Capital Extranjero que operan en Honduras, es la Teoría de la Ventaja Competitiva, desarrollada por Michael Porter, que incorpora los conceptos de competitividad y sostenibilidad dentro de un sector industrial.
En la investigación de campo realizada con empresas y expertos en el negocio bancario, los factores clave para la sostenibilidad de la competitividad del sector bancario en orden de importancia son: La calidad de servicio al cliente, Mejores precios en productos y servicios, Calidad de productos y servicios, Conocimiento del mercado e Innovación tecnológica.
Palabras Clave: Sector Bancario, Sostenibilidad, Competitividad, Estrategia competitiva, Ventaja competitiva, Factores de éxito, las cinco fuerzas de competitividad de Porter, La cadena de valor.
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