ANALISIS DE LOS FACTORES MOTIVACIONALES DEL AREA DE VENTAS EN SAMS CLUB

I.- NATURALEZA DEL TEMA.

1.1.- FACTORES  MOTIVACIONALES.

1.2.- ANALISIS  DE  LOS  FACTORES  MOTIVACIONALES  DEL  AREA  DE  VENTAS  EN  SAMS  CLUB.

1.3  Situación  problemática.

*Bajo rendimiento  del  personal  de  ventas.

*Bajos ingresos económicos a la empresa.

*Inconformidades  del  personal  del  área  de  ventas.

*Retrasos  en  los  pagos.

*Los días  de  descanso.

*Los  horarios  de  comida.

*Rol  de  los  turnos.

*Capacitaciones.

*Permisos.

*Mala  organización  y  comunicación  de  sus  superiores.

*Mala  organización  y  comunicación  entre  compañeros.

*Mala  atención  al  cliente.

1.4.- Planteamiento  del  problema.

LEY FEDERAL DEL TRABAJADOR.

En los artículos 73,74,76,78,85,87,88,115 dice claramente que los trabajadores de cualquier institución privada no están obligados a prestar servicios en sus días de descansando que la ley les otorga por año y son el 1 de enero, 5 de febrero, 21 de marzo, 1 de mayo, 16 de septiembre, 20 de noviembre, 25 de diciembre y ello emite un apartado el cual dice que el trabajador gozara de un día libre a la semana y los trabajadores que tengan más de un año de servicio en la misma empresa disfrutaran de un periodo anual de vacaciones los cuales va aumentando un día por año de antigüedad hasta alcanzar un máximo de 11 días como se muestra a continuación en una pequeña tabla:

El  salario  debe  de  ser  remunerador  y  nunca  menor  al  fijado,  los  trabajadores  tienen  derecho  a  un  aguinaldo  anual  y  menciona  que  los  plazos  para  el  pago  del  salario  nunca  podrán  ser  mayores  de  una  semana.  Conforme  a  La  Ley  Federal  del  Trabajo  apartado  B  menciona  que  todo  trabajador  tiene  derecho  a  tener  todos  los  benéficos  correspondientes  por  esta  y  no  debe  de  ser   excluido  por  ningún  motivo  el  trabajador,  ya  que  debe  de  gozar  de  sus  derechos  y  así  mismo  cumplir  con  sus  obligaciones  dentro  de  la  empresa  o  área  de  trabajo  sin  incurrir  la  Ley.  

Ahora  bien  se  hace  mención  de  todo  esto  pues  se  tiene  una  idea  que  esto  tiene  influencia  en  el  mal  desarrollo  laboral  de  los  trabajadores  del  área  de  venta  en  especifico,  pues  si  les  retrasan  el  pago  de  sus  quincenas  les  genera  a  los  trabajadores  problemas  dentro  y  fuera  de  la  empresa  y  esto  les  causa  frustración  e  impide  su  buen  desempeño,  otro  de  los  puntos  es  la  mala  organización  y  comunicación  de  la  persona  que  los  dirige  en  este  caso  el  gerente  con  los  trabajador  pues  no  logra  hacer  que  el  trabajador  se  sienta  cómodo  y  a  gusto  trabajando  por  no  lograr  tener  una  estrategia  para  poder  manejar  el  cambio  de  rol  de  turnos,  al  igual  que  pasa  con  los  días  de  descanso  y  sus  horarios  de  comida  y  no  saber  manejar  el  acomodo  de  los  días  libres  de  los  vendedores  y  con  esto  genera  inconformidad,  disgusto,  mal  humor  y  por  ende  mala  atención  al  cliente   generando  perder  estabilidad  y  crecimiento  económico  de  la  empresa  haciéndose  de  una  mala  etiqueta  por  parte  del  cliente  a  la  empresa  como  incompetente.  Se  tiene  conocimiento  que  son  factores  que  influyen  claramente  en  el  humor  y  su  desempeño  del  trabajador  al  igual  que  no  otorgarle  permisos  al  trabajador  cuando  lo  requiera  le  genera  inconformidad  ante  la  situación  y  esto  lo  mantiene   molesto,  se  piensa  que para  poder mejorar  esta situación  se  puede  lograr  un  buen  acuerdo  donde  no  se  afecte  ni  al  trabajador y  ni  a  la  empresa,  en  general  se  puede  decir  que  estos  son los  puntos  que  más destacan  en  un  mal  desarrollo  empresarial  que  ocasiona  la  mala  planeación  y  control  del  personal  de  ventas.  

Ahora  bien  en  este trabajo  de  investigación,  se  pretende  encontrar  estrategias  que  puedan  servir  como  medidas  para  resolver  la  problemática  de  la  motivación  de  los  trabajadores  y  con  ellos  lograr  tener  un  mejor  reconocimiento  y  demanda  departe  del  consumidor  o  cliente.

1.5.- Pregunta de investigación.

A   través  del  siguiente  cuestionamiento  esperamos  tener  los  conocimientos requeridos  de  este  caso  para poder  así  alcanzar los resultados  de  la  investigación,  los  cuales  son  obtener  un  mejor  rendimiento  del  personal  del  área  de  ventas.

¿Implementar  capacitaciones  especiales  según  el  puesto  del  trabajador  y  área  correspondiente,  sería  el  programa  correcto  para  solucionar  el  bajo  rendimiento  de  los  trabajadores  y  obtener mejores  ingresos  para  la  empresa?

III.- BOSQUEJO DE METODOS.

3.1.- Tipos de métodos.

En  esta  investigación  aplica  el  método  inductivo  porque  construye  conocimientos  teóricos  y  metodológicos  en  cualquiera  de  los  temas  y  procedimientos  de  la  investigación,  abordándolos  de  lo  particular  a  lo  general.  Justificamos  esto  diciendo  lo  siguiente,  en  este  caso  hablamos  del  grupo  del  área  de  vendedores  de  la  sucursal  de  Sam´s Club  a  los  cuales  observaron  y  aplicaron  algunos  tipos  de  investigación  los  cuales  nos  ayudo  a  realizar  un  mejor  análisis  que  parte  de  lo  particular  que  es  ese  pequeño  grupo  de  trabajadores  que  no  apoyaron  en  recabar  los  datos  de  muestreo  y  de  los  resultados  obtenidos  nos  permite  formular  algunas  propuestas  que  ayudaría  a  la  empresa  en  general  y  no  solo  al  grupo  de  vendedores  y  así  obtener  un  mejor  reconocimiento  y   preferencia  del  cliente y  se  le  brinde  una  buena  atención  y  de  esta  manera  la  empresa  obtenga  mejores  resultados.  Por  que  se   tiene   conocimiento  de  algunas  empresas  que  han  tenido  fracasos  por  la  mala  dirección  del  personal  y  porque  no  saben  motivar  al  trabajador.  Podemos  decir  que  este  método  es  uno  de  los  dos  que  más  nos  ayuda  a  entender  lo  que  realmente  está  pasando  dentro  de  la  empresa  y  por  que  la  problemática  en  el cual  utilizamos  mucho  el  razonamiento  de  nuestros  resultados  obtenidos  de  las  encuestas  y  entrevistas   que  realizamos  con  el  fin  de  dar  una  mejor  propuesta  y  que  sea  una  solución  factible  de  realizar  y  poder  comprobar  los  aquí  dicho  en  este  trabajo  de   investigación.

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