ANALISIS INFERENCIAL DE TARJETA MASTERCARD
Enviado por Javier Pachas Serpa • 25 de Octubre de 2015 • Monografías • 4.298 Palabras (18 Páginas) • 191 Visitas
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TEMA : ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA
EMPRESA MASTERCARD
Integrantes : Guerra Fajardo , Denisse Nohely
Lozada Garcés, Paola Stephany
Matto Coello, Milagros
Pachas Serpa, Javier Israel
Pino Jiménez, Ingrid
Salomon León, Heydee Marylin
Curso : Estadística Inferencial
Sección : Q52A
Profesor : Pinillos Grijalba, Teresa Lucía
Surco, 2015
INDICE
1. INTRODUCCION
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Y JUSTIFICACIÓN
3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVO ESPECIFICOS
3.1. Población, muestra y unidad elemental
3.2. Marco teórico
4. ANÁLISIS INFERENCIAL
4.1. Planteamiento de Hipótesis de 1 y 2 parámetros
4.2. Planteamiento de hipótesis de pruebas Chi-cuadrado
4.3. Planteamiento de hipótesis de Anova de un factor
5. CONCLUSIONES
6. RECOMENDACIONES
7. BIBLIOGRAFÍA
8. ANEXOS
- INTRODUCCION
Para el primer semestre del presente año, el uso de tarjetas de crédito avanzó 21.7%, situándose como el crédito de mayor expansión. Expertos advierten un mayor riesgo de impago y un posible efecto “carrusel”. De los dos millones de personas que tienen deuda de consumo a través de tarjetas de crédito, 70% paga puntual y está en luz verde, y 12% está en alerta roja por tener importantes incumplimientos. Estar en alerta roja implica ser un cliente con categoría de riesgo crediticio de deficiente, dudoso o pérdida, o que a su vez podría estar reportando protestos de letras, o tener deudas atrasadas con Sunat u otras entidades comerciales.
Los saldos deudores de estos deudores pueden ser de montos significativos o pequeños, pero ponen en alerta sobre la conducta de pago. De los poseedores de tarjetas de crédito que están en alerta amarilla representan el 18% de los dos millones de personas, cuyas deudas vencidas no llegan a ser tan serias y son consideradas por los bancos con problema potencial o como máximo como deficientes. Al igual que en el caso anterior, también computan las obligaciones impagas con entidades comerciales y estatales.
Bajo este contexto, hemos tomando como referencia a la empresa Procesos de Medios de Pago S.A. (MasterCard), en donde a través del planteamiento de hipótesis de parámetros, pruebas de hipótesis usando la distribución Chi-cuadrado, análisis de varianza de un factor; así como también análisis de regresión múltiple, analizaremos si la insatisfacción de los clientes en el uso de las tarjetas de crédito, influye en sus egresos.
En primer lugar, presentamos una breve reseña histórica de la compañía, su misión, visión, cultura organizacional, y demás factores acerca de su estructura. Luego analizaremos los puntos del trabajo asignado teniendo en cuenta lo aprendido en las sesiones presenciales y virtuales.
El análisis nos dará una idea clara sobre la insatisfacción de los clientes, además, de identificar posibles problemáticas, lo que nos permitirá incluir recomendaciones para ser aplicadas en la consecución de metas y objetivos establecidos por la compañía.
- PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Y JUSTIFICACIÓN
Problema
La insatisfacción de los clientes en el uso de las tarjetas de crédito, influye en sus egresos.
Justificación
Identificar, reconocer y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes en el uso de las tarjetas de crédito, de acuerdo a la muestra seleccionada.
- OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVO ESPECIFICOS
Objetivo general
Determinar los factores que ayuden a mejorar el nivel de satisfacción en los clientes de MasterCard.
Objetivo específico
A continuación, se indican los objetivos específicos.
DESPUES VUELVO A PEGAR EL CUADRO
Objetivo No. 1 | Conocer si el promedio de compra es mayor a 700 nuevos soles. |
Objetivo No. 2 | Conocer si la proporción de clientes mujeres es igual al 60%. |
Objetivo No. 3 | Dterminar si la tarjeta premium tiene gastos promedios mayores que los de la tarjeta plata. |
Objetivo No. 4 | Conocer si la proporción de hombres es mayor a la proporción de mujeres que usan la tarjeta plata. |
Objetivo No. 5 | Determinar si el ingreso de usuarios hombres, en promedio, es mayor al gasto que realizan con la tarjeta de crédito. |
Objetivo No. 6 | Determinar si existe una relación entre el gasto de un cliente y su ingreso mensual. |
Objetivo No. 7 | Conocer si la distribución de la opinión emitida por los clientes NO es la misma para las diferentes tarjetas Mastercard. |
Objetivo No. 8 | Determinar si las tarjetas de crédito se están usando en diferentes proporciones. |
Objetivo No. 9 | Determinar el tiempo de atención que recibe un cliente de MasterCard en la oficina. |
Objetivo No. 10 | Probar si existen diferencias en el promedio de gastos para los distintos tipos de clientes. |
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