Analisis De Empresa Loreal

Fecha 05/10/2013

Índice

1.- Resumen ejecutivo

1.1 Breve introducción y descripción del Proyecto de Investigación

1.2 Palabras Clave /Keywords

2.- Análisis de situación

2.1 Quienes somos y donde estamos

2.2 Análisis DAFO, PEST y de las 5 Fuerzas competitivas

2.3 Competidores y mapa competitivo

2.4 Claves y factores críticos de éxito

2.5 Evolución y tendencias del mercado

3.-Objetivos de la Investigación

3.1 Objetivos

3.2 Hipótesis de trabajo

4.-Contenido y desarrollo del trabajo

4.1 Capítulos y apartados relevantes del tema elegido

4.2 Revisión sobre los fundamentos teóricos y de las fuentes consultadas

4.3 Desarrollo y análisis de la investigación

4.4 Incluye cuadros, gráficos y cualquier información adicional necesaria

5.-Auditoria Interna y Externa

6.- Estrategia para sobresalir dentro de los competidores

7.- Conclusiones

7.1 Resultados de la investigación. Aportaciones de valor al tema

7.2 Posibles investigaciones y estudios futuros sobre este tema

8.-Trabajo de campo

8.1 Entrevista con un experto

8.2 Encuesta. Trabajo de observación

9.- Bibliografía utilizada

1 - Resumen ejecutivo.

Breve introducción y descripción del Proyecto de Investigación

Nuestro proyecto lo vamos a centrar en el tema de Marketing y Publicidad, que es una técnica de comunicación comercial que pretende fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación, siendo los principales objetivos de la publicidad:

• Informar

• Persuadir

• Recordar

Dentro de este tema, analizaremos el terreno de la cosmética, y más concretamente, la empresa L’Oréal.

A lo largo del proyecto, hablaremos de los principales productos de dicha empresa comparándolos con los de otros competidores (todo lo relacionado con la primera de las “P”, producto).

Para hacer más referencia a la actualidad, analizaremos las diferentes estrategias de precios seguidas por esta empresa para no perder su posición en el mercado aún en tiempos de crisis (segunda de las “P”, precio).

También comentaremos los distintos tipos de distribución y las maneras diferentes de atraer la atención del cliente (merchandising) llevadas a cabo por la empresa (tercera de las “P”, distribución).

Y por último, la cuarta “P”, publicidad, la base de nuestro proyecto en la que analizaremos las diferentes estrategias seguidas por los medios de comunicación, tales como las campañas publicitarias, promoción de ventas y relaciones públicas.

Añadiremos diferentes noticias de actualidad que reflejan todo lo explicado anteriormente.

Palabras Clave / Keywords

L’Oréal, Cosméticos, Gama de productos, Estrategias de distribución, Estrategias de precios, Campañas Publicitarias, Merchandising, Canales de distribución, Fuentes de comunicación, Competitors, Análisis DAFO, PEST, Fuerzas competitivas.

2 – Análisis de situación.

Quiénes somos y dónde estamos

Presente en más de 120 países, la firma L'Oréal Paris gira alrededor de la misma filosofía: innovar y ofrecer al mayor número de consumidores los productos más eficaces al mejor precio. L'Oréal Paris lleva al cabo esta filosofía a través de la investigación en sus propios laboratorios y la voluntad de democratizar un saber-hacer profesional de vanguardia.

Con su objetivo contínuo de buscar la excelencia, L'Oréal Paris prepara el futuro de la belleza. Nuestro compromiso y nuestros valores de autenticidad, de respeto y de proximidad hacia las mujeres y los hombres del mundo entero nos han permitido ser el líder pluriétnico mundial del universo de la belleza.

Diversidad y pluralidad étnica

Iconos de las artes, de la moda y de la belleza, nuestros portavoces son seres apasionados y talentosos. Son mujeres y hombres de toda edad, apariencia y origen. Su visión, compromiso y talento les convierten en una fuente de inspiración para nuestra época.

Un mundo mejor

Comprometidos para contribuir de manera positiva en el mundo, con la ayuda de L'Oréal Paris, nuestros portavoces apoyan la investigación y las causas humanitarias. Reputados internacionalmente, son los embajadores de nuestra investigación hacia un mundo mejor y el bienestar de las mujeres y de los hombres del mundo entero.

Seguridad y confianza en uno mismo

La filosofía de L'Oréal Paris es que cada persona, sea cual sea su edad, su sexo, su origen o su aspecto «lo vale». La marca se compromete a acompañar a mujeres y hombres del mundo entero en todas les etapas de su vida.

• Análisis DAFO, PEST y de las 5 Fuerzas competitivas.

ANÁLISIS DAFO:

El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas.

El análisis DAFO se basa en dos pilares básicos: el análisis interno y el análisis externo de una organización.

Análisis Interno de la organización (Liderazgo, estrategia, personas, alianzas/recursos y procesos).

• Fortalezas:

• Diversificación del riesgo gracias a la variedad de marcas que comercializa

• Red de distribución muy aplicada a la distintas marcas

• Satisfactoria imagen de marca

• Gran tamaño que le permite tener un gran control sobre todo el canal de distribución

• Gran conocimiento del mercado y experiencia en el sector

• Control del canal de distribución

• Debilidades:

• Excesiva centralización

• Difícil control debido a su tamaño

• Complejidad en la gestión y cartera de productos y marcas muy amplia

Análisis Externo de la organización (Mercado, sector y competencia).

Oportunidades: respecto a las oportunidades que presenta L’Oréal podemos destacar:

• Mayor preocupación de los jóvenes por el cuidado facial y corporal.

• Entorno social encaminado a la salud y el cuidado.

• Aumento de las preocupaciones estéticas.

• Mayor preocupación masculina por la estética.

• Ampliación de la línea de productos hacia el segmento nutricional.

• Expansión en nuevos mercados.

• Amenazas:

• La competencia es creciente: muchas importaciones de marcas ya consagradas.

• Existencia de tiendas especializadas que realizan fuertes competencias.

• Creación de nuevos productos sustitutivos que puedan desplazar a nuestro producto

• Por la relación calidad/precio.

• Acortamiento del ciclo de vida del producto.

• Elevado número de empresas especializadas en este sector.

• Coste de los procesos de desarrollo y lanzamiento.

ANÁLISIS PEST:

El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio.

El análisis PEST se centra en analizar:

• Entorno Político y Legal

• Entorno Económico

• Entorno Socio-Cultural

• Entorno Tecnológico

Entorno Político-Legal

Legislación antimonopolio, Leyes de protección del medio ambiente, Políticas impositivas, Regulación del comercio exterior, Regulación sobre el empleo, Promoción de la actividad empresarial, Estabilidad gubernamental.

Es importante tener en cuenta el entorno Político-Legal, pero debemos centrar nuestro análisis en aquellos factores que nos afecten de un manera directa, y especialmente dentro de nuestro ámbito de actuación.

Entorno Económico

Ciclo económico, evolución del PNB, tipos de interés, oferta monetaria, evolución de los precios, tasa de desempleo, ingreso disponible, disponibilidad y distribución de los recursos, nivel de desarrollo.

Entorno Socio-Cultural

Evolución demográfica, distribución de la renta, movilidad social, cambios en el estilo de vida, actitud consumista, nivel educativo, patrones culturales.

Entorno Tecnológicos

Gasto público en investigación, preocupación gubernamental y de industria por la tecnología, grado de obsolescencia, madurez de las tecnologías convencionales, desarrollo de nuevos productos, velocidad de transmisión de la tecnología.

CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER:

• Amenaza de entrada de nuevos competidores

El mercado o el segmento no es atractivo dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado.

• La rivalidad entre los competidores

Para un corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

• Poder de negociación de los proveedores

Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aun más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia adelante.

• Poder de negociación de los compradores

Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia atrás.

• Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.

• Competidores y mapa competitivo.

Los competidores de L’Oréal París por líneas de productos serían:

• En coloración capilar: Schwarzkopf, Wella, Revlon y Llongueras.

• En cuidado del cabello: Pantene Pro-V, Wella, H&S y Llongueras.

• En maquillaje: Max-Factor, Rimmel, Pinaud, Revlon, Mac, Astor, Dior, Kiko y Deliplus.

• En cuidado facial: Nivea, Ponds y Clean and Clear.

Lancôme, pertenece a la línea de productos de L’Oréal que se distribuye de forma selectiva en perfumerías seleccionadas o en “stands” de grandes almacenes. Sus principales competidores, entre otros, son:

• Estée Lauder.

• Loewe.

• Yves Saint Laurent.

Mapa competitivo de L’Oréal

(FUENTE: Elaboración propia)

• Claves y factores críticos de éxito.

Entre los principales factores críticos para el éxito de L’Oréal se incluyen:

• La amplitud de la línea de productos

• La eficacia de la distribución de ventas

• Las ventajas de marca o patente registradas

• La ubicación de las instalaciones

• La capacidad y la eficiencia de producción

• La experiencia

• Las relaciones sindicales

• Los adelantos tecnológicos

• La habilidad en el comercio electrónico

FACTORES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO VALOR CLASIFICACIÓN PUNTAJE

Publicidad 0,20 4 0,8

Calidad de los productos 0,10 4 0,4

Competitividad de precios 0,10 3 0,3

Dirección 0,10 3 0,3

Posición financiera 0,15 3 0,45

Lealtad a los clientes 0,10 4 0,4

Expansión global 0,20 2 0,4

Participación en el mercado 0,05 4 0,2

TOTAL 1,00 3,25

NOTA: 1) Los valores de las clasificaciones son los siguientes: 1= Debilidad principal, 2= Debilidad menor, 3= Fortaleza menor, 4= Fortaleza principal. 2) Según indica el puntaje de valor total de 2.8, el competidor tres es más débil. 3) Para simplificar, sólo se incluyen ocho factores importantes para el éxito; éstos son muy pocos en realidad. (Fuente, 2011 a)

Analizando el cuadro de factores importantes de éxito, podemos observar que abundan las fortalezas principales (publicidad, calidad, lealtad y participación en el mercado). Así mismo, destacamos fortalezas de menor grado (competitividad en precios, dirección y posición financiera).

Por último, vemos una única debilidad, la expansión global.

En conclusión, con los datos mostrados podemos decir que L’Oréal es una empresa bastante potente, con muchas más fortalezas que debilidades.

3 – Objetivos

• Objetivos

Los distintos objetivos de marketing del grupo L’Oreal, los podemos clasificar en los siguientes grupos:

• Mejora permanente de los márgenes en todos los mercados.

• Mantener el liderazgo en el mercado de cosméticos.

• Desarrollo y expansión internacional de las marcas estratégicas.

• Permanente control de los costes industriales y administrativos.

• Potenciación de la imagen de cada marca de productos.

• Penetración en nuevos territorios.

• Misión, visión y valores de L’Oréal

La misión de L’Oréal es ayudar a hombres y mujeres de todo el mundo a hacer realidad esta aspiración y a expresar, en la medida de lo posible, sus personalidades individuales.

La visión de L’Oréal es inventar la belleza. Desde que fue creado por un investigador hace un siglo, el grupo ha mantenido intacta su confianza en la investigación. Es así como, guiado por la pasión de la exploración y un pertinaz empeño por la calidad, ha logrado ampliar las fronteras de la ciencia y del conocimiento, multiplicando innovaciones y patentes. La belleza es una aventura científica.

Responder al deseo de bienestar de millones de hombres y mujeres: es la búsqueda incesante de L’Oréal. A lo largo de los últimos cien años, generaciones de empleados han participado en esta fabulosa aventura con aplicación, imaginación y dinamismo, dispuestos a hacer valer la pertinencia de las marcas del grupo y sus redes de distribución en los diferentes países, con el propósito de crear belleza –todo tipo de belleza- accesible para todos, en el mundo entero.

Los valores de L'Oréal siempre ha tenido unos valores muy marcados que han dado lugar a su cultura y han dado lugar a su reputación. Sus valores esenciales son la integridad, el respeto y la excelencia. La Ética aporta a empresa una visión compartida y una serie de referencias.

La ética permite obtener y mantener la confianza de las partes interesadas por lo que de un modo conjunto pueden desarrollar y contribuir de un modo proactivo a la sociedad.

Los valores están presentes en cualquier aspecto de las actividades diarias de L’Oréal.

• Hipótesis de trabajo

Con este trabajo pretendemos hacer entender a nuestros compañeros la relevancia e importancia que tiene esta empresa en nosotros. Tiene una amplia gama de productos y no pretende quedarse fuera de ningún ámbito, ocupando siempre una de las posiciones principales de liderazgo en el mundo de la cosmética.

Todos podemos ver que en cualquier perfumería, supermercado o grandes almacenes podemos encontrar esta marca sin ningún tipo de problema, adaptándose a todos los usos de cualquiera de nosotros.

. Estos instrumentos del marketing pueden resumirse en las 4 variables controlables del sistema comercial:

4.1 PRODUCTO:

Las diferentes áreas en las que se especializa L’Oréal son las siguientes:

● Cuidado de la piel

■Cuidado facial

■Cuidado corporal

■Protección solar

■Limpiadores faciales

● Maquillaje

■Rostro

■Ojos

■Labios

■Uñas

■Studio Secrets

● Coloración

● Champú y cuidado del cabello

■Mujer

■Hombre

● Fijación del cabello

■Fijación Mujer

■Fijación Hombre

■Laca Elnett

División según marcas de los productos de L’Oréal:

4 – Contenido y desarrollo del trabajo.

• Análisis de las <<4P>> de L’Oréal

Para diseñar estrategias de marketing, la dirección comercial dispone de unos instrumentos básicos, que ha de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos previstosCalidad e imagen de la marca:

• Su objetivo es el desarrollo de la Política de Calidad del Grupo, con el fin de asegurar la calidad de los productos que están en el punto de venta.

• Contribuye a la imagen del Grupo a través de la calidad de sus productos.

• Supervisa el producto en cada una de las fases de su desarrollo.

• Obtiene una amplia perspectiva de todos los puntos de contacto tanto internos como externos. Capaz de conseguir un equilibrio entre los standares de calidad y los resultados de ventas esperados.

LÍDERES DE OPINIÓN:

Los líderes de opinión que representan a L’Oréal son, entre otros:

• Hugh Laurie, por su franca manera de hablar y su humor, su personalidad ha hecho de él uno de los actores más auténticos.

• Liya Kebede, modelo internacional y actriz, activamente comprometida con las causas humanitarias.

• Paz Vega, actriz de éxito internacional y belleza sublime.

• Aimee Mullins, atleta realizada, modelo fascinante, actriz talentosa, Aimee Mullins es todo admiración.

• Gwen Stephani, una voz única, un icono de la moda, una estrella del rock de leyenda, una artista sensacional.

• Aishhwarya Rai, encarnación de la belleza india, Aisshwarya es la estrella de Bollywood.

• Andy MacDowell, modelo a los 20 y actriz reconocida a los 40. Andy es una inspiración.

• Beyoncé Knowles. Beyoncé combina belleza plasmante y talento inmenso.

• Evangeline Lilly. La sublime Evangeline Lilly encarna la mujer de hoy.

• Freida Pinto, joven estrella ascendente, surgió de un sueño indio.

• Jennifer López. Las mujeres de todo el mundo no sólo admiran su belleza si no también su carisma y su compromiso.

• Rachel Weisz, actriz sublime y brillante, Rachel es una mujer realizada, brillante, audaz y apasionada.

• Claudia Schiffer, modelo, empresaria y actriz, Claudia es una mujer muy activa.

• Jane Fonda, una actriz con una personalidad y un carisma fuera de lo común.

• Doutzen Kroes, gozando de una belleza fantástica, Doutzen Kroes triunfa en su carrera de modelo.

• Eva Longoria, es desde 2005 embajadora mundial de L’Oréal París.

• Laetitia Casta, modelo y actriz, Laetitia Casta encarna la belleza de una embajadora excepcional.

• Michelle Yeoh, gran actriz que encarna a los ojos de toda la elegancia asiática.

• Gerard Butler, Actor de talento, continúa el éxito en la pantalla grande y brilla con profesionalidad.

• Milla Jovovich, actriz, modelo y diseñadora, Milla es una fuente de inspiración infinita.

• Patrick Dempsey, un ejemplo de los valores de L’Oréal París, por su generosidad y sinceridad.

• Diane Kruger, modelo y actriz, Diane seduce por su gracia natural y su elegancia.

• Penélope Cruz.

MATERIALES:

El mundo del maquillaje, y más concretamente, el mundo de L’oréal, ha tomado conciencia ecológica y se ha comprometido con el planeta, defendiendo el medio ambiente y su desarrollo sostenible. Son ideales que cada vez están más presentes en la sociedad, y, L’oréal, como muchas otras marcas, se adapta a las necesidades y gustos de los consumidores.

L’Oréal, como academia de belleza, supone un consumo elevado de agua, electricidad…, por eso, esta escuela eco-sostenible, se centra en el ahorro energético, reciclaje y uso de materiales poco contaminantes. En ella se mezcla lo último en tecnologías con el uso de materiales respetuosos con el medio ambiente.

El reciclado es fundamental en esta casa, por lo que se han creado puntos de reciclado dentro de la propia empresa, para depositar envases de plásticos, papel, cartón, aerosoles, vidrio o aluminio utilizados.

El agua también se recicla, y se toma conciencia de su uso.

Se han instalado unas placas en el techo que permiten la climatización mediante ‘frío solar’ en el verano y circuito radiente en el invierno, una tecnología que integra calefacción, refrigeración y agua caliente sanitaria en un mismo sistema, minimizando el impacto ambiental.

También se ha tomado conciencia en el ámbito de la iluminación. La iluminación por LED permite un ahorro del 85% en el consumo energético.

Pero su compromiso con el medio ambiente no acaba ahí. Para la carpintería del edificio se han utilizado materiales respetuosos con la naturaleza: los muebles y parte del pavimento han sido realizados con Ecomat y en la construcción de los tabiques se han usado paneles compuestos por yeso y fibra de celulosa obtenida del reciclado de papel. Además se ha empleado madera FSC, acero 100% reciclable, aluminio reciclado, y cerámica y pintura fotocatalítica, anticontaminante, autolimpiante y antibacteriana.

En relación a los empleados, L’Oréal los forma académicamente, y, además, los inculca valores medioambientales y de sostenibilidad. Obtendrán también una formación en comunicación y marketing y contarán con espacios polivalentes y equipados con tecnología de última generación.

4.2. PRECIO:

1. Estrategia a seguir

L’Oréal ha decidido hacer un retoque de su estrategia de precios ante la crisis, coincidiendo con la celebración de los cien años desde su fundación. Prueba de este retoque es la entrada del grupo en los productos de bajo coste. La multinacional francesa ha decidido lanzar productos a 5 euros a través de sus divisiones de gran consumo y reducir el tamaño de oferta de artículos de lujo, atendiendo a Garnier que tenía productos de 10 a 15 euros. Hay productos, considerados de lujo, que verán cómo se reduce su tamaño, por ejemplo, los perfumes de los diseñadores Viktor & Rolf.

Es la primera vez que el grupo trata de captar clientes vía precio que, además, comunicará en algunos anuncios publicitarios. Eso sí, esta estrategia no alcanzará a las marcas de alta gama como Lancôme, Helena Rubinstein, Giorgio Armani o Yves Saint Laurent.

Además, la crisis ha dado paso al recorte de gastos. Hay más control de costes, por ejemplo, hay menos viajes y tienen que revisar todos los gastos porque se necesita mantener la inversión de todas sus marcas.

Existen productos que se refuerzan durante la crisis. Los que mejor resisten son el maquillaje y el tratamiento de color para el cabello. También crecen los tratamientos para hombres.

Con la crisis, L’Oréal abre nuevos mercados y hoy, solamente, el 20% de los hombres utilizan productos para el cuidado de la piel y es la categoría que crece cerca de un 10%.

La estrategia competitiva de L’Oréal es comprar marcas y nunca venderlas, convertir marcas locales en mundiales, como hicieron con Lancôme o Maybelline.

2. Estrategia de precios de la competencia

Para los consumidores, la marca y todo lo que ella implica, es un atributo muy importante del producto.

L’Orêal París, por su parte, aunque se dirige a todo el público femenino en general, se centra más en un segmento del mismo: mujeres de entre 20 y 45 años, independientes, de una clase socioeconómica media-alta, más preocupadas por la apariencia y el estilo.

Analizando el ámbito de cuidado capilar (champú, mascarilla…), observamos que L’Oréal tiene un precio aproximado de 2,94€.

Sin embargo, también posee otras gamas más especializadas y profesionales, como puede ser Kérastase y Professionnel Expert, con precios comprendidos entre 8,20€ y 37,82€.

Comparándolos con otros competidores como Pantene Pro-V tiene un precio básico de 2,99€.

H&S presenta unos precios alrededor de 3,29€.

Dentro del cuidado del cabello, podemos concluir que los precios de estos competidores elegidos respecto a L’Oréal son bastante similares, pero bien es cierto que entrando en gamas superiores se aprecia una mayor diferenciación en cuanto a precio y calidad.

Debido a esta similitud de los precios en las distintas marcas de cuidado capilar, el cliente se decantará por aquella que mejor cubra sus necesidades, atendiendo a sus preferencias.

Otro ámbito a analizar es todo lo relativo al maquillaje, del cual, hemos podido observar dos grupos diferenciados a comparar con L’Oréal:

Por un lado, las marcas de maquillaje low cost como Max-Factor, Rimmel London, Pinaud o Astor, entre otros. El precio del maquillaje de estas marcas no es muy diferente al de L’Oréal, son marcas accesibles para prácticamente todas las mujeres ya que los precios se adaptan bastante bien al consumidor, no son precios muy elevados y el consumidor se decantará por aquella marca con la que haya tenido mejor experiencia, ya que a la hora de elegir, las características de los productos de las diferentes marcas low cost son muy similares, al igual que la calidad.

Por otro lado, las marcas de maquillaje de mayor prestigio como Chanel, Dior, Estée Lauder, Yves Saint Laurent o Bobbi Brown, entre muchas otras.

Comparando los precios del maquillaje de estas marcas más lujosas con la marca que estamos analizando, L’Oréal, hemos sacado en claro lo siguiente: los precios son mucho más elevados, no son precios accesibles para todo el público, la calidad del maquillaje también es más elevada, el consumir percibe como mejores marcas las de mayor prestigio.

PRODUCTO

MAX FACTOR L’ORÉAL MAYBELLINE ASTOR

LABIOS Lipfinity Everlites

12’50 €

Silk Gloss

10’50 €

Perfilador Gold Lip Liner

7’50 € Glam Shine Sorbet

12 €

Invencible Kiss Proof

14’10 €

Perfilador Contour Parafit

8’35 € Whater Shine

8’69 €

Expert Lipliner

4’99 € Hydra Lip Colour

9’91 €

ShineExtreme Reflections

6’75 €

Lipliner Pencil

5’75 €

ROSTRO Hypersmooth

13’90 €

Lasting Performance

14 €

Colour Adapt

16 € Ideal Balance

13’20 €

Visible Lift

19’44 €

Cashmire Perfect

16’45 € Wonder Finish

9’75 € Magic Skin Make Up

11’42 €

Natural Fit

9’49 €

OJOS Herat Spirits

6’50 €

New Khol Pencil

6’90 € Color Appeal

9’37 €

Color Fresco

6’76 €

Contoru resist Eyeliner

9’37 € Expert Wear

6’99 €

Roller Color

7’69 € Eye Shadow

5’60 €

Eyeliner Pencil

5’75 €

PESTAÑAS More Lashes Whaterproof

9’90 €

2000 Calorie

10’70 € Panoramic Curl

10’95 €

Cil Architecte

11’72 € Liner Metallic

8’75 € Calligraphy

8’50 €

UÑAS Nailfinity

7’90 € New Jet Set

8’35 € Express Finish

6’49 € Lycra

7’90 €

( FUENTE: http://www.alu.ua.es/v/vc/competencia.htm).

Para terminar vamos a centrarnos en el cuidado facial, del que también vamos a diferenciar dos grupos.

Un primer grupo que engloba marcas del estilo de L’Oréal, marcas low cost como son Nivea, Ponds o Clean & Clear, entre otros, que las características son como las destacadas en el análisis del maquillaje: los precios no son muy elevados y similares entre sí, la calidad es muy parecida también, accesible para la gran mayoría de los consumidores…

Un segundo grupo donde se incluyen marcas más prestigiosas como Laboratorios Vichy, Clinique, Estée Lauder o Shisheido que volvemos a la misma conclusión, son marcas más caras que L’Oréal, de mayor lujo, con accesibilidad más limitada…

4.3. DISTRIBUCIÓN:

1. Canales de distribución

El canal de distribución es un circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de los consumidores los productos para que los adquieran. La separación geográfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica frente al consumidor hacen necesaria la distribución(transporte y comercialización) de bienes y servicios desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo.

Existen diferentes tipos de canales:

- Canal Directo (del Productor a los Consumidores): Este canal no tiene ningún intermediarios.

- Canal Minorista (del Productor a los Minoristas y de éstos a los Consumidores): Este canal contiene unos intermediarios, los minoristas (almacenes, supermercados, hipermercados, gasolineras).

- Canal Mayorista (del Productor a los Mayoristas, de éstos a los Minoristas y de éstos a los Consumidores): Este tipo contiene dos niveles de intermediarios:

1) los mayoristas (intermediarios que realizan habitualmente actividades de venta al por mayor, de bienes y/o servicios, a otras empresas como los minoristas que los adquieren para revenderlos)

2) los minoristas (intermediarios cuya actividad consiste en la venta de bienes y/o servicios al detalle al consumidor final).

Una característica distintiva de L’Oréal es el tipo de distribución que se lleva a cabo. Podemos clasificar a la distribución de cuatro formas distintas según sus características a saber:

• Distribución Intensiva

• Distribución Selectiva

• Distribución Exclusiva

- Estrategia de distribución intensiva: el fabricante busca el mayor numero de puntos de venta posible, para asegurar la máxima cobertura del territorio de venta y una cifra de ventas elevada. Esta alternativa es apropiada para productos de compra habitual, materias primas y servicios de débil implicación.

La ventaja principal es la de maximizar la disponibilidad del producto y proporcionar una cuota de mercado importante gracias a la elevada exposición de la marca.

Entre los inconvenientes se encuentran: el aumento del coste de distribución, el riesgo de perder el control de los precios y promociones, dificultad de mantener una imagen de marca.

- Estrategia de distribución selectiva : el fabricante recurre a un número de intermediarios inferior al número de intermediarios disponibles, siendo especialmente útil en productos de compra reflexiva, donde el consumidor realiza comparaciones de precios y características de los productos.

- Estrategia de distribución exclusiva: es una fórmula externa de distribución selectiva, en la que un solo distribuidor recibe el derecho exclusivo de vender el producto. Este tipo de sistema de distribución es útil cuando el fabricante quiere diferenciar su producto por una política de alta calidad, de prestigio o de calidad en el servicio.

FUENTE: Santesmases (2009).

2. Merchandising

¿Qué es el merchandising?

Es el conjunto de técnicas comerciales cuyo objetivo consiste en gestionar y presentar los productos de una sección en las mejores condiciones. También son los métodos destinados a otorgar un papel activo de venta a un producto a través de la presentación y el entorno del mismo con objeto de optimizar la rentabilidad.

El equipo de merchandising está integrado por cinco personas: dos se ocupan de las decoraciones, dos de los muebles y una del mantenimiento en Punto de Venta. Esta unidad trabaja en colaboración con las marcas (Lancôme, Helena Rubinstein, Biotherm...), es decir con cada equipo de marketing, y con el apoyo de internacional, es decir el equipo de merchandising en Paris.

Todo el trabajo consiste en arreglar los diferentes puntos de venta y producir e instalar nuevos muebles, actualizar los visuales, etc...

Además de todo esto, se tienen que clausurar todas las cotizaciones de los proveedores, organizar el presupuesto del año entrante, cerrar las cuenta de gastos y obviamente, hacer visitas para verificar si el mantenimiento y los cambios acordados con los proveedores están hechos correctamente.

4.4. COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD:

El objetivo de la comunicación es la de difundir la imagen e identidad de L’Oréal entre el mayor número de personas.

La comunicación de L’Oréal está dividida en cuatro áreas diferentes: comunicación externa, mecenazgo, comunicación de marcas y comunicación e información corporativa. Cada una de estas áreas se mueven en un entorno dinámico, con múltiples fuentes de información y medios de comunicación, en el que se compite directamente con otras firmas cosméticas, y en el que el consumidor, mejor informado y más exigente, es la clave.

El departamento de Relaciones Externas, se encarga principalmente de las relaciones corporativas con instituciones europeas e internacionales, pero también con organismos que tratan temas que afectan al Grupo.

En el caso del departamento de Mecenazgo su responsabilidad recae en la creación y coordinación de programas que se enmarcan dentro del ámbito de las artes y de las ciencias.

En Comunicación de Marcas se potencia la creatividad y la organización para mejorar y proteger la imagen de la marca. En aquellos países donde tiene presencia, es su responsabilidad conseguir la máxima cobertura mediática sobre los productos a través del contacto permanente con periodistas, promoción de nuevos lanzamientos, acciones de mecenazgo y mantenimiento y actualización de la página web.

En Comunicación Corporativa se fomenta la estrategia de comunicación del Grupo, a través de las relaciones con la prensa y publicaciones internas. La Comunicación Corporativa desarrolla capital de confianza construyendo la reputación de L’Oréal y protegiendo sus valores sociales, económicos y científicos.

L’Oréal realiza un gran esfuerzo de comunicación utilizando todas y cada una de las herramientas de comunicación.

Los objetivos de comunicación del grupo L’Oréal son muy diversos para cada una de sus marcas; la publicidad es la más utilizada cuando se promociona una marca específica. El mensaje que utiliza cada marca es diferente, por ejemplo L’Oréal París utiliza “porque yo lo valgo”, Lancôme “creer en la belleza”, y Vichy “la salud también está en la piel”.

Los medios publicitarios utilizados por el grupo L’Oréal son numerosos, desde revistas hasta anuncios en televisión. Aún así, la televisión es el medio más utilizado, donde se emiten anuncios de todas las marcas de L’Oréal. Estos anuncios se emiten en todas las cadenas nacionales y en los horarios de mayor audiencia. Para estos anuncios se utilizan personas conocidas a nivel mundial como actrices, modelos o estrellas del deporte.

Las revistas es otro medio utilizado por L’Oréal para sus inserciones publicitarias, sobre todo, en revistas de belleza, especializadas en el sector o revistas de prensa rosa. Generalmente, aparecen en las primeras páginas de las revistas.

Los folletos son otro tipo de medio publicitario donde aparecen las gamas de productos que se distribuyen por medio de los establecimientos minoristas, la publlicidad exterior o las páginas webs de las marcas del grupo.

El uso de vallas publicitarias es un medio de difusión y otra de las formas de publicidad que utiliza el grupo. Presentan gráficos digitales a todo color, iluminación llamativa, movimiento, sonido e imágenes en tres dimensiones.

1. Campañas publicitarias

L’Oréal ha mostrado su imagen apoyándose en diversas campañas publicitarias, cada cual más distinguida y novedosa. Trata de hacer llegar al cliente los productos que ofrece a través de su originalidad e innovación.

Las campañas publicitarias más destacadas y conocidas mundialmente de este grupo son:

- “PORQUE YO LO VALGO”

El eslogan “porque yo lo valgo” es uno de los más sonados en la historia de la comunicación. El grupo L’Oréal ha conseguido grabarlo en la mente de los consumidores.

Tiene su origen en 1.971 y está vinculado a las celebrities que prestan su imagen. El fin de este eslogan era promover la autoestima y la independencia femenina, y, sobre todo, incrementar las ventas del tinte L’Oréal Préferènce, que era más caro que su competencia. El eslogan completo que reflejaba este fin era: “Yo utilizo el tinte de coloración capilar más caro del mundo porque yo lo valgo”.

Más adelante fue cuando se extendió a diferentes países e idiomas hasta cambiar el sujeto al “porque tú lo vales”.

El chico Zombie de L’Oréal *

Rick Genest, más conocido como “Zombie Boy”, es un artista y modelo canadiense cuyo cuerpo está casi en su totalidad, cubierto por un tatuaje de cadáver, y ha protagonizado el último anuncio de Dermablend (tipo de crema de Vichy que cubre todos los defectos cutáneos de forma duradera).

En la primera parte del spot, Genest aparece como un chico aparentemente normal, pero a medida que va avanzando el vídeo sus tatuajes reales, cubiertos con maquillaje, van saliendo a la luz.

El vídeo ha sido creado por una agencia de Montreal para L’Oreal. Aunque la compañía de cosméticos es más popular por hacer grandes inversiones en medios tradicionales, “Go Beyond the Cover” es un ejemplo de los riesgos que asumen para sus pequeñas marcas. (Taringa, 2011)

La publicidad de L’Oréal se basan en las características intrínsecas y el rendimiento de los productos. Buscan mantener la lealtad de los consumidores.

Todos los participantes en la comercialización y la promoción de los productos tienen unas bases de comportamiento:

-Todo el material publicitario y promocional se basa en resultados probados y en datos científicos.

-Ofrecen una descripción y una representación visual y verdadera de los productos.

-Esfuerzo por que los clientes entiendan la intención y el uso correcto de los productos.

-Conciencia de las posibles reacciones de grupos determinados a la publicidad.

-No realizar publicidad indirecta en ningún medio de distribución cuya estrategia para atraer audiencia se base en comportamientos negativos (violencia extrema, ofensas…), ya que son contrarios a los principios de la marca.

-Acciones coherentes con el espíritu del grupo.

2. Promoción de ventas

Una forma destacada de promocionar las ventas es mediante el intercambio de regalos e invitaciones para mejorar las relaciones laborales. Pero también pueden causar un conflicto entre intereses y obligaciones.

Hay que asegurarse de que todos los regalos e invitaciones ofrecidos sean apropiados y estén de acuerdo con los valores de L’Oréal. Cuando empecemos una relación comercial, todas las partes han de estar al tanto de las directrices de L’Oréal sobre los regalos e invitaciones.

Unos ejemplos de promoción de ventas llevados a cabo por parte del grupo son los siguientes:

• L’Oréal te invita a que respondas una pregunta muy sencilla y participes en el sorteo de 1 año de coloración gratis para ti ¿Qué debes hacer? Pues casi nada, sólo es necesario que dejes tu opinión acerca de por qué crees que Sublime Mousse es una revolución en coloración.

• Sorteo de L’Oréal Men Expert. Este sorteo ha puesto el rostro del Dr. House y podrá hacerte ganar un premio increíble, una tablet Samsung Galaxy, una de las tabletas más competitivas del mercado. Además, se regalarán 50 lotes de L’Oréal VITA Lift 5, un pack compuesto por cuidado hidratante para la piel del rostro y roll on de ojos para lucir una tez más joven y radiante.

• Con la tarjeta VIP del Club L’oréal puedes hacerte con el regalo de bienvenida. Para entrar en el Club, será necesario que compres 2 productos L’oréal en El Corte Inglés. El regalo de bienvenida es una muestra gratis de 8 mL de Código Juventud y un cupón descuento de 3 Euros.

3. Relaciones Públicas

Las relaciones públicas es la herramienta más utilizada e importante para promocionar al grupo en su conjunto. Sus objetivos son:

• Actuaciones orientadas a crear una actitud favorable hacia la empresa por parte de los distintos grupos de clientes que pueda traducirse en la compra del producto.

• Dar a conocer las actividades de la empresa y establecer contactos. Relaciones públicas en la red, para ello L’Oréal ha sido una de las primeras en adaptarse a las nuevas formas de comunicación para poder llegar al publico objetivo.

L’Oréal fomenta las relaciones con los bloggers más influyentes, ha lanzado su canal YouTube, una aplicación para el Iphone y potencia las acciones de marketing online para establecer una relación a largo plazo con sus consumidores.

L’Oréal profesional utiliza internet como una ventana para darse a conocer entre los profesionales de la belleza y sus consumidores,por medio de acciones promocionales que incentiven la visita a los salones de peluquería con el fin de formar una base de datos con consumidores a fines a la marca.

•Relaciones públicas con el público interno de la empresa.

Las relaciones públicas utiliza diferentes tipos de medios como por ejemplo:

- Patrocinio

- Mecenazgo

L’Oréal esta muy comprometido con estas relaciones, ofreciendo diversas becas que permite a los estudiantes merecedores, y en particular, a aquellos que estén en una sociedad desfavorecida a que puedan continuar con sus estudios.

4. Noticias de actualidad de L’Oréal

Retiran dos campañas de L’Oréal*

Reino Unido ha retirado dos campañas publicitarias de la firma de cosméticos por retocar en exceso los efectos del maquillaje en dos anuncios protagonizados por la actriz Julia Roberts y la modelo Christy Turlington. Una medida del órgano regulador de la publicidad con el fin de que los anuncios sean un reflejo de la realidad y no un producto del tan usado Photoshop y que ha obligado a la prestigiosa casa de belleza a dar alguna explicación por lo sucedido.

L'Oreal niega que "blanqueó" el rostro de Beyoncé para una campaña publicitaria*

La compañía de cosméticos L'Oreal ha negado que "blanqueara" el rostro de la cantante norteamericana Beyoncé Knowles para desarrollar una campaña publicitaria después de que diversos medios de comunicación criticaran que en las fotos de los anuncios aparecía con un color de piel que se correspondía con la realidad.

La firma francesa, a través de un comunicado, negó "categoricamente" ese 'blaqueo' para la publicidad de un producto de tinte para el cabello. El diario The New York Post se hizo eco de la noticia asegurando que era "impactante verla así" y que era una "extraña versión" de la cantante.

Ya el año pasado, L'Oreal fue criticada por utilizar pestañas postizas para la actriz española Penélope Cruz para demostrar el poder de alargamiento de uno de sus productos. (2ElPaís, 2008)

L’Oréal presenta como nueva imagen a una modela sin piernas, Amiée Mullins.*

La deportista paralímpica Aimée Mullins será la protagonista de la nueva campaña publicitaria de la multinacional cosmética L'Oréal.

Mullins, estadounidense de 35 años, camina con dos prótesis desde pequeña debido a un problema de nacimiento en los huesos. Según la firma de cosméticos, con ella pretenden pregonar que la belleza "es una actitud" y no solo un atributo. Mullins estuvo entre las 50 personas más bellas del mundo, según la revista People.

La atleta trabajó como analista de los servicios secretos del Pentágono antes de batir los récords del mundo de los 100 metros, los 200 metros y del salto en altura en los Juegos Paralímpicos de Atlanta' 96, y desfiló para el fallecido diseñador británico Alexander McQueen. El modisto le diseñó incluso una prótesis de madera para desfilar, que se añadió a la docena de piernas artificiales que utiliza Mullins. (ElPeriódico, 2011, a)

Modelo y actriz.

También ha intervenido en algunas películas, como el filme de vanguardia Cremaster 3 y participó en el 2010 en una campaña publicitaria del diseñador estadounidense Kenneth Cole. La nueva imagen de L'Oréal también ha posado para fotógrafos de prestigio como Bruce Webber y da conferencias sobre cómo superar la adversidad.

"La mayor discapacidad que uno puede crear para sí mismo es la idea de normalidad", afirmó Aimée Mullins, que animó a que cada persona derribe esa barrera y muestre al mundo "su singularidad". El cambio comienza por uno mismo, explica la modelo parafraseando la cita de Gandhi, antes de advertir de que para lograr ese objetivo es necesario mantener una "imaginación activa", con el fin de "descubrir las posibilidades que otros no logran ver". (ElPeriódico, 2011, b)

“Peluqueros contra el SIDA”, una campaña de L’Oréal-UNESCO.*

L’Oréal, en colaboración con la UNESCO, ha puesto en marcha en España “Peluqueros contra el SIDA”, un programa de educación preventiva contra el VIH / SIDA desarrollado por L’Oréal Productos Profesionales.

Se pretende informar de manera útil y fiable acerca de la enfermedad, y contribuir, de este modo, en la batalla contra el SIDA.

L’Oréal, a través de las formaciones que realiza a su extensa red de peluqueros (10.000 han sido ya formados), busca que éstos aprovechen el contacto diario con sus clientes como canal complementario de información sobre el virus. El proyecto cuenta con el aval de la Secretaría del Plan Nacional contra el Sida, del ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad.

L’Oréal también retira su publicidad de “La Noria” tras la entrevista a la madre del “Cuco”.*

La marca de cosméticos L'Oreal ha anunciado la retirada de su publicidad del programa de Telecinco 'La Noria' que dirige Jordi González, a raíz de la polémica que se ha generado por la entrevista realizada en el programa a la madre de el presunto asesino de Marta del Castillo, el 'Cuco'.

"En L’Oréal también sentimos el dolor que el contenido del programa del pasado sábado haya podido causar", asegura la compañía en un comentario al post del blog de Pablo Herreros, 'Comunicación se llama el juego', donde comenzó la campaña en internet que ha acabado con la retirada de varios anunciantes de 'La Noria'.

"Dicho contenido era totalmente desconocido por los anunciantes, ya que no podemos tener acceso a él de antemano", prosigue el comentario de L'Oreal, que ha sido anunciado desde la cuenta oficial de Twitter de la firma. "Os informamos que este jueves 3 de noviembre tomamos la decisión de retirar la publicidad de La Noria y por tanto desde hoy ya no aparecerá".

L'Oreal no es el primer anunciante que abandona 'La Noria'. Otras tres empresas retiraron su publicidad este jueves: Campofrío, Lactatis y Bayer. En las últimas horas se han sumado a la iniciativa Nestlé, Milner, Panrico y Sabadell.

5 – Auditoria Interna y Externa.

En el 2006,las fábricas del Grupo fueron sometidas a una serie de auditorías sociales de nuestros proveedores y subcontratistas. Para mantener la igualdad, las auditorías de nuestras webs se realizaron con los mismos proveedores externos y en base al mismo criterio de aquél que le impusimos a nuestros proveedores y subcontratistas.

El 31 de Diciembre del 2006, se auditaron un total de 101 páginas web de 40 países. Estas auditorías nos han confirmado una serie de puntos importantes que el Grupo no tiene, tales como la ausencia de los empleados menores de 16 años. Sin embargo, también hemos identificado algunas áreas de mejora, como por ejemplo, la falta de higiene y seguridad y la necesidad de implementar una mejor racionalización de los horarios. Estos puntos se incorporaron más tarde en los nuevos planes de acción que se pusieron en marcha internamente y que fueron auditados por nuestro auditor externo.

En Estados Unidos, L'Oréal ha adquirido una serie de productos y servicios en base a diferentes departamentos. Cada uno de los departamentos tiene el mismo objetivo: obtener productos y servicios de la mayor calidad y al mejor precio, ofreciendo el mejor servicio. El objetivo, es invertir enaquellos recursos que sean necesarios y que son los más adecuados. Es esencial promover la diversidad entre los socios. Con el objetivo de promover esto, se ha puesto en marcha un programa relacionado con la diversidad del proveedor

6 – Estrategia para sobresalir de entre los competidores.

1. Para poder ser grandes competidores hay que engañar a nuestros competidores.

Por lo tanto, cuando es capaz de atacar, ha de aparentar incapacidad; cuando las tropas se mueven, aparentar inactividad. Si está cerca del enemigo, ha de hacerle creer que está lejos; si está lejos, aparentar que se está cerca. Poner cebos para atraer al enemigo. Golpear al enemigo cuando está desordenado. Prepararse contra él cuando está seguro en todas partes. Evitarle durante un tiempo cuando es más 1fuerte. Si tu oponente tiene un temperamento colérico, intenta irritarle. Si es arrogante, trata de fomentar su egoísmo. Si las tropas enemigas se hallan bien preparadas tras una reorganización, intenta desordenarlas. Si están unidas, siembra la disensión entre sus filas. Ataca al enemigo cuando no está preparado, y aparece cuando no te espera.

2. nunca se debe dejar de luchar al ganar nuevos clientes, no se debe de dar por hecho que la campaña publicitaria dio una ganancia ya que al cliente hay que mantenerlo fiel a nuestros productos, ya que la competencia trata de imitar nuestros productos y campañas de mercadotecnia.

3. Hay que ir un paso delante de nuestros competidores así tendremos la victoria de llegar primero al mercado y tener una derrota mínima cuando alguno de los clientes se vayan con la competencia. Como regla general, es mejor conservar a un enemigo intacto que destruirlo.

4. se debe de tener una estrategia competitiva para prever cualquier problema, es decir anteponerse a la batalla, La defensa es para tiempos de escasez, el ataque para tiempos de abundancia. Generalmente en L’Oreal ya se tiene preparado el plan de productos a sacar a determinado tiempo. Nos podemos dar fácilmente cuenta al ver otros países más desarrollados en los cuales sacamos antes los lanzamientos y se guarda cautelosamente el lanzamiento.

5. Sobre la firmeza: Una de nuestra mayor estrategia competitiva es el prestigio de la empresa, según en el punto de la pirámide donde nos encontremos serán nuestra necesidad de defender nuestro producto, con un prestigio bien posicionado no utilizaremos tanta guerra a nuestros adversarios, sería un ataque heterodoxo.

6. Sobre lo lleno y lo vacío: No hay como estar anticipados a TODO y más en la batalla de la competencia por nuevos clientes y en mantener a nuestros clientes vigentes, necesitamos seguir atacando, sacando nuevos productos al mercado no quedarnos solo con una gama de productos, intentar seguir siendo los primeros en tener disponible el nuevo producto, ser pioneros ya que la competencia nos segura los pasos, y para esto ya vamos a ir adelante.

Así, en el caso de que los que son expertos en el ataque, sus enemigos no saben por dónde atacar.

7. procurar no ser tan repetitivos en las campañas publicitarias ya que estaremos agotando recursos y al momento en el que de verdad necesitemos luchar con la competencia podremos estar cansados de luchas anteriores y no tener la suficiente fuerza para ganar determinada batalla.

8. Cansa a los enemigos manteniéndolos ocupados y no dejándoles respirar. Pero antes de lograrlo, tienes que realizar previamente tu propia labor. Que es desarrollar una estrategia para llega a abarcar un nuevo terreno donde seamos los líderes en el mercado ya que nos estamos anticipando a la competencia al llegar a este nuevo segmento de mercado.

9. Las maniobras militares son el resultado de los planes y las estrategias en la manera más ventajosa para ganar. Determinan la movilidad y efectividad de las tropas. Es decir dónde estamos y hacia donde queremos llegar en determinado segmento del mercado empleando las estrategias y planes previamente elaborados y establecidos.

No te sitúes río abajo. No camines en contra de la corriente, ni en contra del viento

Cuando el enemigo está cerca, pero permanece en calma, quiere decir que se halla en una

posición fuerte. Cuando está lejos pero intenta provocar hostilidades, quiere que avances.

Si, además, su posición es accesible, eso quiere decir que le es favorable.

10. Algunos terrenos son fáciles, otros difíciles, algunos neutros, otros estrechos, accidentados o abiertos.

Cuando el terreno sea accesible, sé el primero en establecer tu posición, eligiendo las alturas soleadas; una posición que sea adecuada para transportar los suministros; así tendrás ventaja cuando libres la batalla.

Cuando estés en un terreno difícil de salir, estás limitado. En este terreno, si tu enemigo no está preparado, puedes vencer si sigues adelante, pero si el enemigo está preparado y sigues adelante, tendrás muchas dificultades para volver de nuevo a él, lo cual jugará en contra tuya.

Cuando es un terreno desfavorable para ambos bandos, se dice que es un terreno neutro. En un terreno neutro, incluso si el adversario te ofrece una ventaja, no te aproveches de ella: retírate, induciendo a salir a la mitad de las tropas enemigas, y entonces cae sobre él aprovechándote de esta condición favorable.

11. Cuando penetras en un territorio ajeno, pero no lo haces en profundidad, a éste se le llama territorio ligero. Ejemplo babe lips de LOREAL & labello de NIVEA Esto significa que los soldados pueden regresar fácilmente.

El territorio que puede resultarte ventajoso si lo tomas, y ventajoso al enemigo si es él quien lo conquista, se llama terreno clave. Ejemplo tinte Garnier Nutrisse & koleston de P&G

Un terreno de lucha inevitable es cualquier enclave defensivo o paso estratégico.

Un territorio igualmente accesible para ti y para los demás se llama terreno de

comunicación. Ejemplo los Shampoos

El territorio que está rodeado por tres territorios rivales y es el primero en proporcionar libre acceso a él a todo el mundo se llama terreno de intersección. Ejemplo los cosméticos LOREAL& REVLON, ZAN ZUSI, COVER GRILL, RENOVA.

Cuando penetras en profundidad en un territorio ajeno, y dejas detrás muchas ciudades y pueblos, a este terreno se le llama difícil. Ejemplo Shampo EVER de LOREAL & GHON FRIDA

Es un terreno del que es difícil regresar.

12.- No basta saber cómo atacar a los demás con el fuego, es necesario saber cómo impedir que los demás te ataquen a ti. Aparte de utilizar lanzamientos de nuevos productos como estrategia de ataque a la competencia se utiliza ofertas armadas o multi ahorros como forma de evitar que la competencia pueda atacarnos

13.- Es de suma importancia saber a lo que nos enfrentamos para conocer defectos y virtudes de la competencia y con cuanta fuerza debemos de competir, para ello existen cinco clases de espías.

1.- El espía nativo (se contrata entre los habitantes de una localidad).

2.-Espia interno (se contrata entre los funcionarios enemigos).

3.-Agentes dobles (se contrata entre los espías enemigos).

4.- Espías liquidables (trasmiten falsos datos a los espías enemigos).

5.- Espías flotantes (vuelven para traer sus informes).

En este ámbito es muy común este tipo de espionaje, ya que todas las marcas compiten constantemente en un mercado frágil en el cual el cliente se ira a donde le ofrezcan calidad en todos los aspectos. Un ejemplo muy claro es el del lanzamiento de bb cream, donde todas las marcas trataron de sacar el mismo producto tomando como base el bb cream de LOREAL. Pero para esto la empresa utilizo los pasos anteriores y logro ser el pionero en dicho producto.

7 – Conclusiones.

La empresa L’Oréal, como hemos dicho a lo largo del trabajo, es una de las líderes indiscutibles del mercado.

Destaca por su gran variedad de productos, por su calidad, por su diversidad de precios adaptadas a todos los segmentos del mercado y por las necesidades que es capaz de satisfacer, tanto en el género masculino como en el femenino.

Además, presenta numerosos puntos de venta y estrategias de distribución.

Lleva a cabo una publicidad muy abundante e intensa en la sociedad, clave para dar a conocer esta empresa; su imagen, fines y productos.

Es fundamental para el éxito de una empresa como L’Oréal diferenciarse del resto de los competidores, y para ello lleva a cabo muchas estrategias de promoción de ventas para atraer y retener al cliente, además de campañas publicitarias con su eslogan tan conocido para todos: “PORQUE YO LO VALGO”.

En nuestra opinión, la gente demanda L’Oréal por la seguridad que ofrece. Esta seguridad, hoy en día, está presente por los esfuerzos realizados anteriormente por los directivos de marketing y de la empresa en general que ha llevado a conseguir la fiabilidad de todos los clientes.

Pensamos que una decisión acertada de la empresa fue y es la relación calidad-precio reflejada en que puedan acudir a comprar tanto jóvenes, con menos presupuesto, como adultos, con más exigencias y presupuesto.

En conclusión, si esta empresa sigue llevando a cabo todas estas políticas desarrolladas hasta hoy en día, no parará de crecer en el mercado internacional y seguirá siendo una empresa líder del sector de la cosmética.

Así mismo, deberá tener constancia de la crisis y situación actual, y no olvidar las expectativas y las posibilidades económicas de los clientes, su mayor potencial.

8– Trabajo de campo

• Entrevista con un experto

P: ¿Hacia dónde apunta el futuro del marketing?

R: El objetivo último es establecer estrategias one to one para dar a cada consumidor lo que demanden a través de las nuevas herramientas de marketing, foros, redes sociales, etc...

P: Cuando un cliente decide comprar productos de L’Oréal, ¿lo hace con toda seguridad y confianza en la calidad o se lo lleva porque los precios no son muy elevados?

R: Yo creo que ni una cosa ni otra. Pienso que es algo intermedio, es decir, no se lo llevan porque la calidad sea tan buena ni porque los precios sean tan bajos.

P: El conocido eslogan “Porque tú lo vales” se ha traducido a diferentes lenguas y ha dado la vuelta al mundo. ¿Cómo se consigue traspasar las barreras internacionales sin perder identidad corporativa?

R: “Porque tú lo vales” es un mensaje que promueve la independencia y la autoestima de la mujer, sea cual sea su origen.

P: ¿Cuáles son las marcas con las que los clientes suelen comparar a L’Oréal?

R: Suelen hacerme preguntas sobre si la calidad es mejor en marcas como Maybelline, Astor, Max Factor, etc...

P: ¿Cuál es el valor diferencial de L’Oréal con respecto a sus competidores?

R: El valor diferencial es, sin duda, la experiencia de marca, que se consigue mediante las estrategias de marketing que L’Oréal ha llevado a cabo.

P: ¿En qué intervalo de edad está comprendida la demanda de L’Oréal?

R: La demanda está segmentada por mujeres entre 18 y 60 años, aproximadamente. Pero destacan considerablemente las de edas más tempranas.

P: ¿Cuál es la fórmula mágica de L’Oréal?

R: Lo más importante es saber adaptarse a las necesidades y tiempos del consumidor.

P: ¿Qué producto estrella destacaría como el más significativo?

R: Un producto llamado Imedia, que nació en los años veinte, y que marcó un antes y un después en la historia de la coloración, ya que fue la primera coloración química capilar ultra rápida.

P: ¿Cómo está afectando la crisis a esta compañía y qué estrategias implementarán para que sus ventas no se resistan?

R: Aún habiendo crisis en estos últimos años, L’Oréal siempre ha conseguido salir fortalecida de esta situación, siendo líderes en canales y circuitos de casi todas sus marcas.

P: ¿Qué recomendaría a una empresa para que la imagen de su marca sepa asumir el paso del tiempo?

R: Uno de los puntos fuertes que las empresas deberían llevar a cabo es centrar su estrategia en el cliente, ya que un producto no es tan importante como lo es la marca.

P: ¿Qué papel juega los soportes tecnológicos?

R: En la actualidad, los soportes tecnológicos más importantes son internet(relación directay personal con el consumidor) y las redes sociales (convirtiendose en un gran portavoz de los productos), sin duda alguna.

P: ¿De qué manera se adapta su política de marca a un público cada vez más heterogéneo?

R: L’Oréal está presente en los cinco continentes con productos preparados para todo tipo de pieles y cabellos ofreciendo, por lo tanto, soluciones personalizadas.

P: ¿Usted ha probado productos de L’Oréal? ¿Qué opina de la relación calidad-precio?

R: Sí, normalmente uso diferentes productos de L’Oréal y lo cierto es que estoy bastante satisfecha por la relación calidad-precio.

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