ANTECEDENTES DE LA CALIDAD

CALIDAD

INDICE

INTRODUCCION

DEFINICION DE ROLES

Objetivo

Crear un grupo de trabajo que ayude a resolver los problemas presentados en una área determinada implementado medidas correctivas para prevenir y mejorar futuras fallas presentadas.

Importancia

Es de vital importancia contar con un circulo de calidad para resolver los problemas presentados dentro de una área determinada evitando así que vuelvan a surgir a través de medidas correctivas, mejorando ciertos procesos que se realizan dentro de las áreas.

Función

Implementar medidas correctivas para evitar que surjan nuevos problemas en las diferentes áreas con las que cuenta la empresa.

CIRCULO DE CALIDAD

1.-Identificacion del problema y selección del problema.

Se formara un círculo de calidad compuesto por trabajadores de la misma área, con la finalidad de hacer una lluvia de ideas referente a los problemas acontecidos en su entorno laboral, cada uno de los trabajadores propondrá el problema argumentando por qué cree que sea el más importante presentando según su criterio, al final se realizara una votación acerca de todos los problemas enlistados para seleccionar uno de ellos el cual será resuelto.

2.-Analisis del problema y recopilación de información.

Posteriormente los integrantes comenzaran a recopilar los datos para analizar el problema elegido, realizando  seguidamente un:

• Diagrama de Ishikawa (de causa y efecto).

3.-En busca de la mejor solución o soluciones.

El equipo llegara a un consenso para determinar cuál es la mejor solución respecto al problema elegido en el punto anterior, lo que se verá reflejado en un plan de acción, para implementar medidas correctivas y eliminarlo de raíz.

4.-Presentacion de la solución a la gerencia.

El circulo de calidad prepara un oficio en donde se expresa el origen del problema encontrado y la propuesta de solución de dicho documento se le presentara a la gerencia para su respectiva autorización y poder  implementar el plan de acción  de no ser así, el circulo de calidad deberá reiniciar el proceso para determinar nuevas soluciones al respectivo problema.

 5.-Implementación de la solución.

Una vez aprobado el plan, los miembros llevaran a cabo las acciones correctivas acordadas, dándole así un debido seguimiento a través de una bitácora o lista de cotejo la cual tendrá nombre del o los responsables fechas y respectivos documentos que justifiquen dichas medidas, el cual servirá para plasmar las evidencias de lo que se logró como resultado de estas.

6.-Evaluacion de la solución.

Una vez implementadas las acciones correctivas el líder evaluara la implementación de las acciones correctivas analizando los resultados obtenidos, comparándolos con los de un periodo anterior con el fin de buscar mejoras  para medir la efectividad de la solución.

IMPLEMENTACIÓN

1.-Identificacion del problema y selección del problema.

En la empresa UNIVENT, S.A. DE C.V. se creó un circulo de calidad el cual es integrado por personal de las áreas Recursos Humanos, Calidad y Producción los cuales detectaron diferentes problemáticas en la organización creando una lluvia de ideas, así mismo cada una de estas personas aporto sus diferentes puntos de vista en algunas problemáticas tales como:

• Alta rotación de personal.
• Perdida de dinero por ventas.
• Mal reclutamiento y selección de personal.
• Mala estabilidad económica.

Al tener todas estas problemáticas cada persona justifico e interpreto la problemática para asi al final realizar una votación de cuál es la problemática principal a resolver, quedando así como problemática principal la “MALA ESTABILIDAD ECONOMICA”2.-Analisis del problema y recopilación de información.

[pic 1][pic 2]

3.-En busca de la mejor solución o soluciones.

4.-Presentacion de la solución a la gerencia.

 5.-Implementación de la solución.

6.-Evaluacion de la solución.

COSTO DE CALIDAD.

Pago a Auditores.

En la empresa UNIVENT S.A. DE C.V. realizó “INCURRIO” un costo de calidad al contratar auditores externos para certificar a la organización en la norma ISO 9001 2015, y de esta manera generar mayor confianza de nuestros clientes hacia nuestro producto, por lo que se tuvo que pagar a los auditores con el dinero de las utilidades, sabiendo así que es una inversión a largo plazo.

Evaluación de la calidad de los proveedores.

Nuestra empresa UNIVENT S.A. DE C.V. incurrió un costo para evaluar la calidad de nuestros proveedores verificando que sean de calidad, antes de comprar la materia prima, verificamos cantidad de productos que se le han regresado en un determinado periodo además de corroborar tiempos de entrega, de esta forma logramos evaluar si el proveedor es el adecuado o no para lograr obtener productos de calidad en tiempo y forma.

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