Circulos De Calidad

La misión de un círculo de calidad

Puede resumirse en:

• Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

• Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realización personal.

• Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las áreas de la organización.

Estructura

La estructura de un Círculo de Calidad es fundamentalmente la forma como está integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de una organización empresarial. En la práctica, los Círculos de Calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo la tutela de un Asesor.

Proceso

El proceso de un Círculo de Calidad está dividido en cuatro subprocesos.

1. Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseño de soluciones.

2. Explicar, en una exposición para la Dirección o el nivel gerencial, la solución propuesta por el grupo, con el fin de que los relacionados con el asunto decidan acerca de su factibilidad.

3. Ejecución de la solución por parte de la organización general.

4. Evaluación del Éxito de la propuesta por parte del Círculo y de la organización.

Características de los círculos de calidad

• El círculo de calidad es un grupo pequeño de empleados (entre 3 y 10) que participan voluntariamente en su propio desarrollo y en el de la empresa.

• Su tarea principal consiste en identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su área de trabajo.

• Por consenso deciden abordar la solución de un problema o la ejecución de un proyecto de mejora; y para ello siempre siguen los “ocho pasos en la solución de un problema”.

• Un miembro del grupo actúa como líder, quien es el encargado de citar a las reuniones, redactar informes, recabar cifras, pedir apoyos, etcétera.

• Los integrantes deben estar capacitados sobre las herramientas básicas y contar con el apoyo y asistencia de un experto (facilitador).

• El grupo se reúne al menos una vez por semana. La duración dela reunión puede ser de 45 a 90 minutos. Las reuniones pueden ser durante o fuera de las horas de trabajo, según las circunstancias.

• Sus propuestas de solución son sometidas a la consideración de un grupo de directivos, que puede ser el consejo de calidad.

• Cuando es posible, ellos mismos ponen en práctica soluciones y verifican el impacto de las mismas.

La operación de los círculos de calidad

Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un planteamiento viable, estructurado y documentado.

Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser éstos quienes escuchen las propuestas emanadas de los Círculos de Calidad, las evalúan y deciden -por lo general después de dos o tres reuniones- si puede ser puesta en práctica o no. Si la decisión es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha a la mayor brevedad posible.

Objetivos de los círculos de calidad

1. Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.

2. Fortalecer

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