CIRCULO DE CALIDAD

EXAMEN DE COMPRENSIÓN DE LECTURA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Duración: 100 min.

“Se parte de la excelencia, únete al cambio”

Apellidos Semestre 2012-I

Nombres Escuela

Curso Ciclo académico I

Profesor del curso CECILIA VILLARREAL MAGÁN Aula

Fecha MAYO 2013 Turno Mañana Tarde Noche

Instrucciones:

 No utilice lápiz. Desarrolle toda la prueba con lapicero.

 Se evaluará su redacción, orden y limpieza

 Los CELULARES deberán permanecer apagados durante el desarrollo del examen.

 Las preguntas deberán ser formuladas solo al profesor a cargo.

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a) NIVEL LITERAL.

1. Realiza las siguientes actividades:

a. Elabora un resumen utilizando mapa semántico

b. Analizar el tema con sus propias palabras y luego argumentar si el tema es o no aplicable a nuestra realidad.

c. Mencione cuatro conclusiones y cuatro recomendaciones sobre el tema.

LOS CÍRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD

Antecedentes

Hoy día las actividades de los Círculos de Control de Calidad se han constituido en una de las herramientas fundamentales de las cuales hacen uso las empresas de alta competitividad a los efectos de incrementar la participación y compromiso del personal, aumentar su autoestima y motivación, mejorar la calidad de vida laboral, mejorar los niveles de calidad, incrementar la productividad y reducir los costes.

Desarrollo:

La primera conferencia internacional sobre Control de Calidad tuvo lugar en 1969 en la ciudad de Tokio. Su programa de actividades incluía visitas a numerosas fábricas. En una de tales visitas y mientras se les presentaban a representantes occidentales las actividades de un Círculo de Control de Calidad, uno de los visitantes formuló la siguiente afirmación y pregunta: "Las actividades de mejora que usted describe deben desempeñarlas los ingenieros. No tiene sentido que los obreros se hagan cargo de ellas. ¿Cuál es su opinión al respecto? ".

A lo cual, uno de los trabajadores que había presentado uno de los círculos de control de calidad le dio la siguiente respuesta: "Comprendo por qué dice esto. Sin embargo en nuestra empresa, yo soy quien sabe más sobre un proceso específico. Fui yo quien sugirió cambios en el proceso tras descubrir que no funcionaba como era debido. Cuando se adoptaron mis sugerencias, el promedio de defectos disminuyó un tercio. ¿Qué tiene de malo que yo participara en estas actividades de mejora? ".

Esta respuesta refleja con precisión la filosofía de los Círculos de Control de Calidad.

Análisis del caso de Estudio:

El muy singular consultor japonés Hajime Karatsu, ganador del Premio Deming, nos dice que los círculos de control de calidad se iniciaron cuando la dirección se dio cuenta de que era necesaria la cooperación de todo el mundo, especialmente la de los trabajadores, si se quería artículos de gran calidad.

Los directivos y consultores japoneses comprendieron que no podían producir artículos de alta calidad, con solo impartir capacitación a la alta gerencia e ingenieros. Era fundamental el pleno compromiso de los trabajadores de línea encargados de manufacturar los productos, para lo cual se los hizo partícipes. De tal forma empezaron a organizarse de manera voluntaria, en los talleres y otros lugares de trabajo, grupos de trabajadores dirigidos por sus propios supervisores.

Estos grupos se dieron en llamar " Círculos de Control de Calidad". Al principio se reunían a los efectos de estudiar y comentar de manera conjunta la revista sobre Control

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