Circulos De Calidad

I.- OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer de manera general, los Círculos de Calidad y su importancia en el proceso de desarrollo de una Empresa

1.1.- Objetivos específicos:

a) Conocer la forma de crear e implementar un Círculo de Calidad.

b) Conocer el funcionamiento de un Círculo de Calidad.

c) Saber y entender cuál es la misión y los beneficios de los Círculos de Calidad.

II.- CONCEPTO DE CALIDAD

Es necesario saber que existe un punto de vista subjetivo y un punto de vista objetivo para referirse a ella.

Desde el punto de vista subjetivo, la calidad está relacionada con las percepciones que cada individuo tiene para comparar una cosa con cualquier otra cosa de la misma especie.

Existen diversos factores como la cultura, el producto mismo o servicio, las expectativas y necesidades que tenemos de él, que influyen directamente en el concepto que cada persona tiene sobre la Calidad.

Desde este punto de vista, la Calidad, en relación a los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, al valor agregado, algo que no tienen otros productos similares, la relación costo beneficio, etc.

Una visión actual del concepto calidad indica que Calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Desde un punto de vista Objetivo la Calidad dice relación con las características que un producto o servicio alcanza una vez producido y que, no son otras que las contenidas en su planificación.

La Norma ISSO 8402 define la Calidad como “EL CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD, QUE LE CONFIEREN LA APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES ESTABLECIDAS Y LAS IMPLÍCITAS “.

La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como “EL GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS. 

III.- CONCEPTO DE CÍRCULO DE CALIDAD:

El Círculo de Calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de Organizaciones en las que un grupo de trabajadores voluntarios, se reúne para buscar soluciones a problemas detectado en sus respectivas áreas de desempeño laboral o para mejorar algún aspecto de su puesto de trabajo.

Otro concepto nos dice qué, un círculo de calidad está integrado por un pequeño grupo de trabajadores que se reúnen e intervienen a intervalos fijos con su jefe, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas.

Desde otro punto de vista, el Círculo de Calidad está integrado por un grupo de trabajadores que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de su trabajo y proponer soluciones a la gerencia.

Los Círculos de Calidad son un instrumento que utiliza la dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.

3.1.- Definición:

“Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.”

(José María Peiró, “Círculos de Calidad “ )

3.2.- Generalidades:

La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización y, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

La historia de los Círculos de Calidad va aparejada al desarrollo tecnológico del país que los hizo nacer: Japón, después de la segunda guerra mundial y al rendirse, el general Mc Arthur invito a algunos especialistas en control de calidad a impartir conferencias sobre el tema en aquel país.

Estos especialistas eran entre otros, Josep M. Juran y Edwar W. Deming, quienes sembraron la semilla del conocimiento sobre calidad en un terreno altamente fértil, el apoyo gubernamental y la difusión hecha sobre control de calidad a través de radio, prensa y televisión, fueron sin duda de gran importancia, para la mejora de los niveles de calidad de los productos japoneses, que por mucho tiempo, gozaron de pésima reputación en el mercado exterior.

3.3.- Inicios

El Dr. Kaoru Ishikawa es responsable del comienzo de los Círculos de Calidad al iniciar en 1962, discusiones en grupo para la solución de problemas. (Quality Control, Publicaciones).

3.4.- Propósitos de los Círculos de Calidad

Sus propósitos pueden ser resumidos en los siguientes puntos:

• Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa.

• No se trata únicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovación, productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la única forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases sólidas.

• Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido.

• Los Círculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea más apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.

• Aprovechar y potenciar al máximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el activo más importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su potenciación constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los cálculos y estimaciones más optimistas.

Es conveniente que el grupo se reúna cada 2 o 3 semanas.

La duración de cada sesión debe oscilar entre los 45 y 90 minutos aproximadamente. Es conveniente establecer un programa de reuniones. El líder debe tener en cuenta para la buena marcha de las reuniones:

• Que ha de seleccionar miembros con experiencia profesional y que sean comunicativos.

• Que todos hablen con libertad.

• Deberán reprimir a los charlatanes.

• Conseguir que hablen los tímidos.

• Evitar discusiones de principio.

• Procurar sacar conclusiones finales.

• Tomar notas de cada sesión.

IV.- CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD:

• Los Círculos de Calidad son grupos pequeños. En ellos pueden participar desde 4 hasta 15 miembros. Lo ideal es 8 miembros, pero dependerá del tamaño de la Empresa.

• Se reúnen a intervalos fijos, generalmente una vez a la semana, con un dirigente.

• Todos deben trabajar en el mismo departamento o área de trabajo. Esto le da identidad al círculo y sentido de pertenencia al grupo.

• Todos deben trabajar con un mismo jefe o supervisor, quien también es miembro del Círculo.

• La participación es voluntaria, tanto para el grupo como para el líder.

• Por lo general el jefe es el líder del grupo, pero este no ordena ni toma decisiones. Todo se hace en conjunto.

• Los Círculos se reúnen una vez a la semana, durante la jornada ordinaria de trabajo y reciben algún tipo de incentivo por esto.

• Lo ideal es que se reúnan en algún sitio especial alejado de su puesto de trabajo.

• Los miembros del Círculo deben recibir capacitación especial para participar adecuadamente, tanto previa a la formación del Círculo, como continua durante su operación.

• Los miembros del grupo son los que seleccionan el problema y los proyectos sobre los cuales se trabajará.

V.- ESTABLECIMIENTO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD:

Para establecer los Círculos de Calidad en una empresa se requiere básicamente llevar a cabo las siguientes etapas:

1. Comprometer a la Gerencia General en el proceso.

2. Crear la organización necesaria para la administración de los Círculos de Calidad. Para esto tendremos que crear una unidad administrativa encargada de coordinar su establecimiento y su posterior operación.

3. Comprometer a la organización de los trabajadores (asociación, sindicato, etc.)

4. Desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los Círculos de Calidad, de tal manera que estos formen parte de las operaciones de la Empresa.

5. Crear un reglamento para la forma de operar de los Círculos de Calidad.

6. Aplicar programas de capacitación a todo el personal y a todos los niveles de la empresa, a fin de tener un conocimiento y metodologías de trabajo homogéneos.

7. Disponer de los apoyos logísticos para el funcionamiento de los Círculos de Calidad.

Al querer introducir la idea de los Círculos de Calidad en una organización, es necesario proceder de arriba hacia abajo.

Primero

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