ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE HAN LLEVADO AL ÉXITO A AMAZON

ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE HAN LLEVADO AL ÉXITO A AMAZON

DESARROLLO

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Aunque Amazon comenzó como vendedor de libros en línea, diversificó su cartera de productos a pasos agigantados, la empresa ha evolucionado contando con una gran oferta en su cartera de productos, cabe mencionar que los productos que ofrece no son exclusivamente de su marca, existen muchos proveedores.

En 1998, expande su portafolio con música, video y software, con lo que diversifica sus riesgos. En 2000, se convierte en Marketplace, lanzando una plataforma en la nube con la cual comienza a brindar servicios a otros vendedores de productos minoristas y a recopilar toda la información de las transacciones y hábitos de sus clientes (compradores y vendedores). En 2002, lanza Amazon Web Services (AWS). En 2005 lanza su programa de membresía para compradores llamado Amazon Prime, con lo que gana fidelización. En 2006, renta su infraestructura en la nube para brindar servicios B2B de procesamiento y almacenamiento (Storage), ese mismo año lanza Amazon Kindle, su primer producto físico para la lectura de libros digitales. En 2012, compra Kiva Systems para reducir costos al automatizar su gestión de inventarios con robots autónomos.

ESTRATEGIA DE PRECIO

Amazon generalmente usa una estrategia de precios competitiva, es decir que evalúa regularmente los precios de sus competidores como base para sus propios precios; y ofrecer a los clientes una amplia selección. Otras estrategias de precios que Amazon suele utilizar son los precios psicológicos, precios promocionales y precios geográficos.

Es importante señalar, que, debido a su naturaleza de negocio, Amazon puede provocar cambios en los precios de millones de sus productos en un solo día. Tal capacidad es sin duda una gran fortaleza para la empresa y hace que sea extremadamente difícil para los competidores mantenerse al día con Amazon. Así mismo, mantenerse liderando como empresa también es gracias a su tamaño y escala que le han ayudado a lograr ventas de alto volumen al tiempo que cobra a sus clientes los precios más bajos posibles.

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Amazon es el minorista en línea más grande del mundo, siendo una marca con presencia en todo el mundo. En sus inicios, aunque Amazon ofrecía a sus clientes más de un millón de títulos, había conseguido mantener sólo 2.000 en su propio almacén en Seattle; el resto los pedía a la editorial o a un mayorista y los paquetes de libros eran enviados a Amazon, donde normalmente se tenían que abrir y volver a empaquetar antes de enviarlos a los clientes. La clave del éxito, como lo ha demostrado Amazon, es enfocar la logística de distribución a las necesidades de los clientes, no de la empresa, indistintamente si se trata de distribución exclusiva, intensiva o selectiva.

Estrategia de canales de distribución a través de tiendas físicas inteligentes, Amazon Go, que trata de un tipo de tienda física que utiliza el sistema Just Walk Out Shopping de Amazon; este sistema emplea una serie de tecnologías interconectadas e inteligentes dentro de la tienda física que permiten que las personas puedan comprar sin tener que esperar.

ESTRATEGIA PROMOCIÓN

Amazon siempre se ha beneficiado desde los primeros días al basarse en, una fuerte estrategia de comunicación a través del boca a boca. El éxito en lograr el portafolio soñado de Bezos de 'Cualquier cosa' con una 'A” es un modelo de negocio muy fuerte que permanece en la vanguardia de las mentes de las personas, particularmente cuando la empresa ha logrado mantener esta percepción. La promoción es sobre comunicación y Amazon se comunica con sus clientes con una variedad de herramientas, métodos o estrategias mediante agresivas campañas de marketing para promocionar su marca, por ejemplo, realiza campañas publicitarias

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