AUDITORIA EJE 4
Enviado por Tatika Plata • 6 de Mayo de 2022 • Informes • 878 Palabras (4 Páginas) • 62 Visitas
ITEM | ANALISIS |
Objetivo | Realizar un proceso de auditoria interno a la empresa JUMBO CENCOSUD para revisar sus áreas del servicio al cliente , como el área de productividad en la sección de carnes y establecer una mejor calidad del producto |
Tiempo estimulado | 7 días hábiles para realizar todo el proceso de auditoria comprendido desde el 25 de marzo , hasta el 01 de abril del presente año |
Fase y condiciones del trabajo | las condiciones de trabajo se garantiza dentro de la empresa con un área específica de desarrollo de la auditoria, oficinas bien iluminadas, y ventilada sin riesgo de distracción auditiva, dotada de un computador , silla ergonómicas, cuarto frio , vitrinas limpias, el peso digital en buen estado sin alterar , el mostrador limpio |
Medios de búsquedas de la información | Entrevista: se les realizó una encuesta a los clientes a manera de cuestionario Fuente de documentos: se encontraron los documentos y la verificación de lo mismo La observación: permite determinar las condiciones laborales y organizacionales |
2. análisis
ITEM | ANALISIS |
Condiciones de la empresa a auditar y su negocio. las condiciones de operación | Cencosud es una compañía multinacional con presencia en 5 países chile, argentina, Brasil , Perú y Colombia , cuenta con más de 917 locales , 29 centro comercial, 52 estaciones de servicio y 4,2 millones de tarjeta, todo ellos cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por calidad, excelente nivel de servicio al cliente y satisfacción al cliente |
Indicar los factores que intervienen en el proceso y sus funciones | Tenemos los factores de ambiente físico, se encuentra con una oficina con capacidad suficiente para el desarrollo de la actividad, con equipo óptimos como un computador, mesa de escritorio, sillas, cuarto frio, pesos digitales, entre otros Factor económico: Aunque la empresa cuenta con recursos destinados para la operación de dicha área, se verificara las necesidades de ampliar recursos para aumentar dicha productividad en el área de servicio al cliente y la sección de carnes Factor estratégico: La empresa tienen estructurado su programa del área servicio al cliente es prácticos y cumple todas las metas trazadas en esta área |
Indicar cuál sería la información mínima requerida |
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Recopilación de la información. | Entrevista: se les realizó una encuesta a los clientes a manera de cuestionario Fuente de documentos: se encontraron los documentos y la verificación de lo mismo La observación: permite determinar las condiciones laborales y organizacionales |
Verificación de la información | Es necesario verificar y registrar todos los datos recopilados, ya que estas son las evidencias de la auditoria interna, estas deben ser analizadas respecto a los criterios de la auditoria ya que permiten definir hallazgos y facilitan elaboración del informe de auditoria |
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