Act de Aprend N°1 Blog Calidad de servicio

Actividad de aprendizaje 1

Evidencia N° 1 Jean Carlos Pedrozo González.

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• Confiabilidad: 19%
• Recurso Humano: 22%
• Diligencia: 16%
• Garantía: 11%
• Empatía: 32%

Confiabilidad: A mi parecer el porcentaje seria del 19% ya que la mayoría de las personas ponen toda su confianza en un producto o servicio no solo de acuerdo a lo que ellas puedan pensar si no que toman los consejos de otras personas con respecto a marcas dichas marcas o servicios.

Recurso Humano: Considero que la imagen empresarial se define con un porcentaje del 22% ya que por medio de esta se refleja lo que sería la imagen personal dentro de la organización, por medio de esta persona se crea la primera impresión en el cliente y todos sabemos lo que significa la primera impresión, el cliente ya se habrá formado una imagen de nosotros al vernos o por lo que han comentado terceros o algunos medios publicitarios que ha visto.

Diligencia: Desde mi perspectiva el porcentaje es de 16% ya que las personas se sienten a gusto en la forma de cómo son atendidos. Ya que si la persona encargada de la atención al cliente no se expresa de manera cordial o no le da la importancia que merece la persona esta se reusaría a adquirir los servicios o productos que necesite.

Garantía: Consideraría que el porcentaje sería del 32% ya que podría ser el servicio al cliente por ventas tangibles o intangibles todos los clientes buscan sentirse satisfecho con el producto o servicio adquirido.

Empatía: viéndolo desde mi parecer el porcentaje sería del 11% ya que este proporciona cuidados y servicios personales. La empatía es la capacidad de colocarte realmente en la posición del cliente y entender su situación. Una vez que logramos entenderlo todos sus temores y agravios. Podemos iniciar un proceso de excelencia para la entrega de grandes experiencias para ellos.

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