Actividades del vendedor. Obligaciones de los vendedores en distintos ámbitos

Actividades del vendedor

Obligaciones de los vendedores en distintos ámbitos

• Con la empresa
• Para el buen funcionamiento de su trabajo
• Con los clientes Consigo mismo

Con la empresa

Convencer diariamente de su habilidad, entusiasmo, constancia y espíritu de colaboración. Respetar y maximizar la eficiencia de las políticas de venta de la empresa. Proyectar una imagen favorable de la empresa. Proporcionar información

Preparar los reportes de venta Mantener o aumentar, en su caso, el volumen de ventas. Promover el uso de los productos de todas las formas y medios posibles Introducir nuevos productos en el mercado.

Con la empresa

Para el buen funcionamiento de su trabajo Mejorar sus conocimientos y técnicas de ventas Especializarse Desarrollar y aprovechar al máximo sus habilidades, experiencias y conocimientos en cada venta que realice Conocer perfectamente todo lo relacionado con el producto Planear

Con los clientes

Persuadir a sus clientes (resolver problemas) Demostrar siempre un entusiasmo Atender a sus compradores de la mejor forma y con el mayor respeto Ofrecer productos, servicios y condiciones que satisfagan sus necesidades. Cumplir con lo prometido Mostrar interés en el cliente

Consigo mismo

Creer en la importancia de su trabajo Buscar desarrollo personal

Características del buen vendedor

3 habilidades

Conocer a profundidad el producto Animo y predisposición para la venta Arte de vender

Características

 Seguridad Simpatía Capacidad de observación Empatía Determinación Facilidad de palabra Poder de persuasión Coraje Iniciativa

Oportunidad Serenidad Sinceridad Espíritu de equipo Entusiasmo Productividad Responsabilidad Tacto

Características

Cortesía Dinamismo Previsión Ética profesional Ambición Organización

Características

Programación Neurolingüística

Comunicación

La Programación Neurolingüística, se refiere a la capacidad de nuestra mente para influenciar en el comportamiento.

Conexión entre palabras.

Percepción es Realidad Lo que parecemos, es lo que proyectamos a los demás. En los primeros cinco segundos de la entrevista damos y nos dan la primera y única impresión. Es importante pensar, decir, hacer y parecer lo mismo(“Congruencia”).

“Lo que el vendedor proyecta, en los primeros treinta segundos de la entrevista, provoca que el cliente resuelva si hará negocios con él o no.” Brian Trecy

¿Cómo nos Comunicamos?

Actitud y Comunicación No Verbal 55% Tono de la Voz 38% Palabras 7%

Mi Cliente Interno

Es la gente con la que diario convives: tu pareja, tus hijos, tus compañeros de trabajo, tu jefe, tus subalternos, etcétera. En la empresa son proveedores de información para dar un servicio final al cliente. En las empresas, las relaciones se vuelven reversibles, ya que somos clientes y proveedores de información al mismo tiempo.

Estrategias Para Preguntar

Pregúntate qué necesitas saber de tu cliente.

Evita hacer preguntas que se contesten con un “Si” o “No”.

Haz una pregunta a la vez.

Haz pausas entre las preguntas y prolonga tus silencios para que el cliente se interese y hable.

Se directo. ¿Qué es lo importante para usted respecto a “X” producto?

Retoma su última frase para hacer otra pregunta.

Estrategias Para Preguntar

Principios de la Persuasión Para Las Ventas Mágicas Recuerda que tu actitud y lo que proyectas es el 55% de tu comunicación. Escucha, ve y siente cada reacción de tu cliente por mínima que parezca. Si la respuesta que obtienes de tu comunicación no es la deseada, se flexible hasta alcanzarla.

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