Actividades generales para implementar un SGC.

Actividades generales para implementar un SGC

Cesar Daniel Lagos Jerez

Implementación SGC.

Instituto IACC

Septiembre 29 de 2016.

Desarrollo

1. De acuerdo a lo estudiado durante la semana, cual(es) de las siguientes responsabilidades no debieran estar asociadas al cargo de Representante de la Dirección en un SGC (márquela(s) con una X):

a) Asegurarse que se establecen, implementan y mantienen los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

b) Asegurar que los procedimientos establecidos logren generar ventas y cumplir los objetivos de la calidad. “X”

c) Capacitar a todo el personal de la organización en los temas relacionados al SGC. “X”

d) Informar a la Gerencia o Dirección acerca del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora.

e) Detectar No conformidades con el fin de informar a las jefaturas los incumplimientos detectados. ”X”

f) Relacionarse con partes externas sobre asuntos relacionados con el SGC, por ejemplo, con auditores externos de calidad. “X”

g) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.

2. De acuerdo a lo estudiado, indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, justifique cada respuesta falsa.

a) Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a alcanzar mayores niveles de satisfacción en sus clientes…. (Verdadero)

b) Siempre es aconsejable crear un departamento de calidad en las organizaciones de tamaños considerables…. (Verdadero)

c) El volumen de las ventas es un aspecto importante a considerar para la implementación de un SGC…. (Verdadero)

d) El tamaño de la organización es un aspecto importante a considerar para la implementación de un SGC…. (Verdadero)

e) En toda implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad el hito de mayor importancia será el Compromiso de la Dirección o Gerencia General…. (Verdadero)

f) La elaboración de documentación (procedimientos, instructivos de trabajo y registros) forma parte de los hitos para la implementación de un SGC…… (Verdadero)

g) En general se recomienda que las organizaciones de tamaño pequeño (MyPE y/o PyME) no implementen un SGC…… (FALSO) Un SGC bien dimensionado permitirá a las MyPE y/o PyME permitirá a estas sobrevivir al mercado y buscar opciones de crecimiento

3. A continuación, se presentan 03 estructuras organizacionales; Empresa A, Empresa B y Empresa C. De acuerdo a lo estudiado por usted, en cuanto lo relacionado al tamaño de las organizaciones:

a) Según usted, ¿cuál(es) de las estructuras A, B o C sería la más adecuada para un SGC de una PyME en la cual trabajan 10 personas? Explique porqué.

El organigrama que más se acerca a una PyME en el cual se implementa un SGC es el “A” debido a que hay un comité el cual puede ser presidido por el Gerente General, además de presentar una estructura simple en todas sus áreas.

b) Suponiendo que usted es asesor en implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad. La empresa a la cual asesora es del tipo C. ¿Qué recomendaría en cuanto a su estructura organizacional? Detalle su respuesta.

La estructura organizacional debiese tener una modificación con respecto al jefe de calidad, este debiese depender directamente de la Gerencia General, lo cual hará posible que este, pueda trabajar de forma directa con las diferencias Gerencias, además de considerar al jefe de calidad como una jefatura intermedia de coordinación de los procesos del SGC, logrando así asegurar los diferentes procesos, con calidad estándar,

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