Actores de la cadena de abastecimiento. PROPUESTA “CASO PIO, PIO Y MAS PIO”
Enviado por alejosierragomez • 13 de Mayo de 2021 • Tareas • 1.409 Palabras (6 Páginas) • 122 Visitas
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
EVIDENCIA N°7
ACTIVIDAD 4: PROPUESTA “CASO PIO, PIO Y MAS PIO”
SERGIO ALEJANDRO SIERRA GÓMEZ
JUAN DAVID ACEVEDO
JENY PAOLA ESPITIA
SENA
2021
POSIBLES SOLUCIONES | |||||
Área | Falla | Descripción de procesos | Tiempos de respuesta | Costos asociados con la operación | Sistemas de información |
DESPACHO Y TRANSPORTE | Entregas fuera de horario | Negociar con los clientes otros posibles horarios de entrega | Inmediato | No genera costos adicionales. | *Implementar el sistema tecnológico SAP en el cual se puede realizar todo el proceso del pedido desde su recepción hasta su entrega final, permitiendo hacer seguimiento satelital por GPS y confirma cuando los pedidos sean entregados. *Con el aplicativo se tendrá control sobre los pedidos, y gestionar cargas y vehículos disponibles |
Incumplimiento de la hoja de ruta | Rutas especializadas | Inmediato | La compra de un vehículo para separar rutas de casinos y supermercados. | ||
Falta de comunicación y negligencia de parte de los conductores y ayudantes | Incentivos por cumplimiento de entregas, capacitaciones | Mensual | Costos asociados al valor monetario de los incentivos a entregar por cumplimiento. | ||
Mala facturación y despacho de los pedidos de los clientes | Revisar la documentación y la carga antes de su salida | Inmediato | No genera costos adicionales pues se cuenta con la empleada Carla quien debe revisar adecuadamente la documentación que se entrega a los trasportistas. | ||
Referencias trocadas | Replantear la ubicación de productos y sistematizarlo | 1 mes | El costo del sistema que se va a adquirir para solucionar la ubicación correcta de los productos. | ||
Cambios de ruta no planeados | Realizar una trazabilidad a través de un sistema GPS | 2 meses | Costo del sistema SAP que incluye el monitoreo satelital de vehículos. | ||
Falta de vehículos | Realizar inversión en al menos un vehículo más para poder separar rutas | 4 meses | Valor monetario del vehículo que se va a adquirir. | ||
Alto nivel de devoluciones de productos la empresa | Facilitar la devolución y mejorar la experiencia con el cliente | Inmediato | No genera costos adicionales. | ||
INVENTARIOS | Actualización de inventario físico | Realizar un inventariado semanal para tener control del inventario | Semanal | Aplica para costos de nómina por horas extras o recargos del personal encargado de realizar el inventario físico en caso que sea realizado extra laboralmente, de lo contrario no generaría costos adicionales. | *Al implementar SAP, permitirá tener un mayor control de los inventarios ya que estos se van actualizando automáticamente a medida que va saliendo pedidos. *SAP permitirá tener un acceso a los consumos y generar un promedio para poder tener un stock de seguridad y no causar incumplimiento a los clientes |
Actualización de inventario en el sistema | Generar varios informe de inventario al día para aproximarlo a los datos reales y que no se generen confusiones | Diario | No genera costos adicionales. | ||
Un mal sistema de información | Actualizar el sistema de información por uno más nuevo y mejorado | Máximo de un mes para cambiarlo | El costo del sistema de información que se va a implementar. | ||
Stock insuficiente en la empresa | Previsión de la demanda con márgenes de error adecuados | Diario | El costo de contratación de una persona encargada de realizar los pronósticos diarios de producción con relación a las ventas obtenidas, y sus respectivos márgenes de error. | ||
SERVICIO AL CLIENTE | Falta de compromiso de los colaboradores | Capacitar al área de servicio al cliente para aumentar la fiabilidad de los clientes y brindar soluciones rápidas y oportunas. | Mensual | Si la capacitación es presencial, los costos relacionados al pago del capacitador (en caso de no pertenecer a la empresa), refrigerios y logística en general de la reunión. Si la capacitación es virtual, no aplicarían costos, excepto que también se le pague al capacitador. | *Capacitar constantemente al personal por medio Skype, meet, zoom *CRM * Correo electrónico y manejo de WhatsApp corporativo para tener mayor comunicación con los clientes |
Llamada de los vendedores por incumplimiento de los pedidos a los clientes | Replantear nuestro sistema de transporte y desarrollar mecanismo de seguimiento al cliente, que permitan conocer las necesidades reales del cliente, conocer sus inconformidades. | Atención diaria a clientes con un máximo de respuesta a PQR´S de tres días hábiles | Costo de implementación de un sistema de atención de PQR´S. | ||
ABASTECIMIENTO | Un mal abastecimiento de la materia prima en la empresa | Proveer las cantidades necesarias de materia prima | Semanal | Costo de la financiación para adquirir a tiempo las materias primas necesarias para no dejar agotar el stock. | El sistema de información SCM incluye la adquisición de las materias primas estándar y los suministros especializados necesarios para la fabricación del producto final |
RECURSOS HUMANOS | La falta de compromiso de los empleados con la empresa | Crear un manual de funciones y un manual de procesos y procedimientos que se deben hacer cumplir | Mensual | No genera costos adicionales pues un empleado de la empresa puede encargarse de éste tema. | *Promover atreves del desarrollo de una aplicación interna la mejor comunicación entre áreas *Realizar capacitaciones constantes sin importar la distancia o ubicación del personal por medio de skype, Meet, Zoom |
La mala comunicación entre las áreas de la empresa | Capacitar a los colaboradores en diferentes temas | Mensual | Si la capacitación es presencial, los costos relacionados al pago del capacitador (en caso de no pertenecer a la empresa), refrigerios y logística en general de la reunión. Si la capacitación es virtual, no aplicarían costos, excepto que también se le pague al capacitador. | ||
Falta de empleados | Contratar varios empleados para distribuir bien los trabajos y no generar cargas laborales | Cada 6 meses | Costos de contratación y sueldos a pagar por empleado. | ||
Ambiente de desánimo generalizado, | Capacitar a los colaboradores en resolución de conflictos y motivar al personal | Mensual | Si la capacitación es presencial, los costos relacionados al pago del capacitador (en caso de no pertenecer a la empresa), refrigerios y logística en general de la reunión. Si la capacitación es virtual, no aplicarían costos, excepto que también se le pague al capacitador. | ||
VENTAS | Exigencias de ventas, pero por falta de cumplimiento se pierden los clientes | Gestionar una solución rápida y oportuna en el momento de la inconformidad del cliente | Inmediato | No genera costos adicionales puesto que es gestión interna del vendedor con el área de despachos de la compañía. | Correo electrónico y manejo de WhatsApp corporativo para tener mayor comunicación con los clientes |
PRODUCCIÓN | Capacidad de producción actual es inferior a la demanda | Recolectar información del histórico de ventas que permita desarrollar e implementar un pronóstico de la demanda para poder producir a tiempo | Mensual | No aplica puesto que los vendedores tendrían que reportar las ventas de inmediato al sistema para conocer en tiempo real el nivel de ventas y poder realizar el pronóstico adecuado para producción. | * El sistema SAP nos ayuda a saber cuánta cantidad de mercancía es necesaria para producir y no generar un sobre stock en la empresa * Tener carpetas compartidas o acceso a las programaciones diarias para que las áreas puedan consultar cuando sea necesario |
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