Administración de empresas, comunicación eficaz

1. En que consiste la comunicación eficaz

Transmite el mensaje de una forma clara y precisa sin generar dudas o interpretaciones erróneas.

1. Defina que es la comunicación

Conexión entre dos puntos o el intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.

1. Describa el proceso de la comunicación humana

• Remitente 
  El remitente decide el mensaje a enviar, la más eficaz para que pueda ser enviado.
• Medio
  El medio es la forma inmediata que tiene un mensaje. Por ejemplo, un mensaje puede ser comunicado en forma de una carta.
• Canal
  es responsable de la entrega de la forma de mensaje elegido. Por ejemplo, oficina de correos
• Receptor
  En una palabra, su trabajo es interpretar.
• Reacción
  determina si o no el decodificador ha comprendido el sentido deseado
• Contexto
  cualquier acto de comunicación es el entorno que lo rodea.
• Ruido
  factor que inhibe la transmisión de un mensaje. Es decir, cualquier cosa que se interpone en el camino del mensaje que está siendo recibido con precisión, interpretado y respondido.
• Retroalimentación

Se denomina retroalimentación o feedback al envío y recepción de mensajes de manera constante entre los interlocutores. La retroalimentación efectiva hace referencia al envío y recepción de manera correcta y efectiva, de allí que cada mensaje genere una reacción.

1. ¿Cuántas clases de comunicación existe – cuáles son? Explique brevemente

• Comunicación verbal

Se denomina como comunicación verbal aquella en la que se emplea la palabra hablada o escrita entre dos o más interlocutores a fin de transmitir una información, opinión o sentimiento.

• Comunicación oral: hace uso de las palabras habladas o de sonidos fuertes como la risa o el llanto. Ejemplos: una conversación entre amigos o un grito de dolor por un golpe.
• Comunicación escrita: se realiza a través de los códigos escritos y los tiempos de respuesta. Ejemplo: alfabetos, jeroglíficos, cartas, chats, entre otros.
• Comunicación no verbal

A través de nuestras expresiones faciales y lenguaje corporal podemos transmitir un mensaje de serenidad, felicidad, agrado, desagrado, molestia, tristeza, enfado, entre otros.

1. Que es escucha activa

Nos referimos a una manera de comunicarnos en donde se pretende hacerle saber a la persona que nos está comunicando algo que realmente se le está atendiendo y comprendiendo.

1. Analice la frase de Aristóteles.

[pic 8]

Una persona sabia no comparte todo de lo que piensa, ya que es difícil de que otras personas entiendan, pero al momento de dar su opinión lo hace con certeza.

1. Cuáles son los elementos de la imagen de una empresa Explique brevemente e ilustrar.

El nombre de la empresa:

Es el primer elemento que transmite una idea de la empresa o de que lo que ésta realiza y que sea lo suficientemente llamativo como para generar interés.

El logo y otros símbolos:

Todo logo debe transmitir la idea del negocio y considerar tanto el target al que se dirige la empresa como sus competidores.

El eslogan:

Suele tener un gran impacto en los consumidores cuando es innovador, creativo y, a la vez, habla de los beneficios del producto. Muchos se diseñan como si fuesen promesas.

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