Comunicacion Eficaz

BARRERAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Se refiere a la manipulación deliberada de la información por parte del emisor, de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor.

Comunicación no verbal:

Es aquella donde las personas revelan algo más que el lenguaje hablado. Como por gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que se piensa y siente.

Pensemos ¿cómo usamos nuestras manos al explicar algo?, O mandar a alguien, ¿cómo reacciona esa persona?, si nos entendió, o es una duda, etc.

El tono de voz también es parte de la comunicación no verbal, ya que estos expresos distintos sentimientos.

Para obtener una buena comunicación no verbal, sin malos entendidos, tome en cuenta lo siguiente:

• Mire a la persona con quien habla.

• Estudie sus expresiones faciales, lenguaje corporal, y gestos.

• Escuche con atención, el tono de la voz que nos transmiten.

PERCEPCIÓN SELECTIVA

Los receptores ven y escuchan selectivamente basados en sus motivaciones, necesidades, experiencia, antecedentes y otras características personales.

Los receptores proyectan sus intereses y esperanzas en las comunicaciones cuando decodifican.

No vemos la realidad, sino solo interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad.

SOBRECARGA DE INFORMACIÓN

Los individuos tienen una capacidad finita para procesar información.

Cuando hay sobrecarga de información los individuos la descartan, la ignoran, la olvidan o aplazan.

EMOCIONES

El estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influirá en la forma de interpretarlo.

Las emociones extremas entorpecen la comunicación eficaz.

LENGUAJE

Las palabras tienen significados distintos para diversas personas.

Aunque se hable el mismo idioma estamos lejos de usarlo de manera uniforme.

ANSIEDAD POR LA COMUNICACIÓN

Un 20% de la población sufre de ansiedad o miedo a la comunicación.

Quienes tienen miedo a la comunicación oral evitan las situaciones que exigen ejercer este tipo de comunicación.

En las organizaciones hay personas que restringen notablemente su comunicación oral.

En las organizaciones hay personas que restringen notablemente su comunicación oral.

Barreras para la comunicación eficaz

-Marco de referencia: Diferentes individuos interpretan la misma comunicación de manera distinta, según sus experiencias.

-Escucha selectiva: forma de percepción selectiva en la que tendemos ablaquear información, en particular si choca con lo que creemos. Se compone de cuatro momentos: percepción, interpretación, evaluación y acción.

-Juicios de valor : Evaluación del mensaje antes de recibir todo el comunicado.

-Credibilidad de la fuente: confianza que pone el receptor en el emisor.

-Filtrado: se da comúnmente en la comunicación ascendente. Es la manipulación de información para que el receptor la considere positiva.

-Jerga interna: palabras o frases que contienen cierto significado sólo para miembros de cierto grupo.

-Diferencias de posición: Brechas de comunicación generados por jerarquía.

-Presiones de tiempo: No es posible comunicarse con todos los subordinados. A veces gente queda fuera del proceso de comunicación.

-Sobrecarga de información: Exceso de información entorpece la productividad, la comunicación y la toma de decisiones.

Mejoramiento de las comunicaciones en la organización-Seguimiento: Suponer que uno fue entendido mal.

-Regular el flujo de la información: solo desviaciones importantes de las normas procedimientos deben llegar a superiores.

-Pedir

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