Administracion De Procesos

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

Un proceso implica el uso de los recursos de una organización, para obtener algo de valor. Ningún producto puede fabricarse y ningún servicio puede suministrarse sin un proceso, y ningún proceso puede existir sin un producto o servicio.

La administración de procesos es la selección de los insumos, las operaciones, los flujos de trabajos y los métodos que transforman los insumos en productos. La selección de insumos empieza con la decisión de que procesos se habrán de realizar internamente y cuales se realizarán en el exterior y serán comprados como bienes o servicios. Las decisiones de procesos se refieren a la mezcla apropiada de habilidades humanas y equipo, y también a que partes de los procesos deberán ser desempeñadas por cada uno de ellos. Las decisiones con respecto a los procesos deben ser congruentes con la estrategia de flujo de la organización y con la capacidad de esta última para obtener los recursos necesarios a fin de apoyar esa estrategia.

PRICIPALES DECISIONES SOBRE PROCESO

Ya se trate de procesos para oficinas, proveedores de servicios o fabricantes, los gerentes de operaciones deben considerar cinco decisiones muy comunes sobre proceso.

• La selección de procesos determina si los recursos se van a organizar en torno de los productos o los procesos, a fin de implementar la estrategia de flujo. La decisión sobre la selección de procesos depende de los volúmenes y el grado de personalización que se vayan a suministrar.

• La integración vertical es el grado en el que el sistema de producción o la instalación de servicios propios de la empresa manejan la cadena de suministros. Cuando más alto sea el grado en que el sistema de producción de una compañía maneja las materias primas, y otros insumos y productos, mayor será el grado de integración vertical.

• La flexibilidad de los recursos es la facilidad con la que los empleados y el equipo manejan una amplia variedad de productos, niveles de producción, tareas, funciones.

• La participación del cliente refleja la forma en que los clientes toman parte en los procesos de producción, y la amplitud de dicha participación.

• La intensidad de capital es la mezcla de equipo y habilidades humanas que intervienen en un proceso de producción; cuanto mayor sea el costo relativo del equipo, más grande será la intensidad de capital.

MATRIZ DE PREFERENCIA

La matriz de preferencias ayuda a manejarse con múltiples criterios que no pueden ser evaluados con un simple factor de mérito como sería el caso del beneficio o el costo de un producto.

Cuando se hace necesario manejar criterios múltiples en la toma de decisiones, la técnica de la matriz de preferencia es la más indicada.

Muchas veces las decisiones deben tomarse en situaciones en las que no pueden integrarse múltiples criterios en una sola medida (como por ejemplo, dinero). Por ejemplo, un gerente que decide en cual de dos ciudades ubicar una nueva planta deberá considerar tal cantidad de factores no cuantificables como calidad de vida, actitud de los trabajadores hacia la tarea y recepción de la comunidad en ambas ciudades. Estos factores importantes no pueden ser ignorados.

Una matriz de preferencia es una tabla que permite calificar una alternativa de acuerdo a varios criterios de performance. Los criterios se ponderan en una escala, por ejemplo, de 1 (el peor posible) a 10 (el mejor) o de 0 a 1, con la condición de que se aplique la misma escala a todas las alternativas a comparar. A su vez, a cada calificación se le da un peso acorde a su importancia, con el total de estos pesos igual a 100. La calificación total es la suma de las calificaciones ponderadas (cada calificación multiplicada por el peso adjudicado al criterio) para todos los criterios.

Así,

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