Administracion Y Recuperacion De Cartera De Creditos
Enviado por shirlyjohana • 24 de Marzo de 2013 • 586 Palabras (3 Páginas) • 604 Visitas
Administración y recuperación de la cartera de Créditos
Resultado de aprendizaje
Al finalizar las actividades de la presente semana usted deberá haber obtenido los
Siguientes resultados de aprendizaje:
1. Identificar y aplicar las diferentes etapas de la administración de acuerdo con las
Políticas institucionales.
2. Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente
de acuerdo con la política institucional
3. Identificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto de
Intereses establecidos en la normatividad institucional
4. Identificar y aplicar los parámetros establecidos en las aplicaciones utilizadas en
la institución que facilitan la administración y recuperación de la cartera.
DESARRROLLO
1. La administración es un proceso básico que es fundamental para el éxito económico del desarrollo de una empresa, debemos tener en cuenta siempre que la administración de cartera tiene características especiales y procedimientos específicos, como, que la administración de la cartera sea EFICIENTE, la cual esta se logra por una administración científica y es importante tener en cuenta las funciones del proceso administrativo, que son… PLANEACION, EJECUCION, DIRECCION Y CONTROL si llegamos a descuidar uno de estos resultados puede ser catastrófico.
2. El servicio al cliente es una de las ventajas competitivas más para establecer la diferencia entre una organización y la forma de impulsar el servicio y estas las limita la misma organización, el servicio al cliente siempre se debe mantener como una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas del cliente y así poder conseguir la LA LEALTAD, LA PREFERENCIA Y LA ELECCION DE PREFERENCIA. Esto es posible cuando la empresa desarrolla un sistema y proceso en la entrega y estos nos permite no solo cumplir si no exceder consistentemente con los clientes y disfrutar de los beneficios del producto y los servicios adquiridos. El servicio al cliente siempre debe ser, EFICIENTE, CONFIABLE CORTES, OPORTUNO Y PROFESIONAL TODO EL TIEMPO. Debemos gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas.
3. El Código de Ética de una institución, define los fundamentos y comportamientos. Las normas registradas en el código de ética, se aplican a todos los funcionarios de una
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