Administracion y recuperacion de la cartera de creditos

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

NOMBRE: MAYERLY TORRES SAAC

SENA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

PALMIRA VALLE DEL CAUCA

2013

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

NOMBRE: MAYERLY TORRES SAAC

RESUMEN

DOCENTE: CARLOS ALBERTO NOREÑA ALBELAEZ

SENA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

PALMIRA VALLE DEL CAUCA

2013

INTRODUCCION

Este trabajo esta vasado en el servicio al cliente con se debe implementar en la empresa cuales son sus principales factores con la amabilidad, tratar con respecto y satisfacer la necesidades del consumidor.

Es importante tener en cuenta el servicio y la atención al cliente, ya que hoy en día se hace presente en todo momento y circunstancia de la vida.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas,

elabore un resumen de una (1) página, sobre los elementos

fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y

débiles observados principalmente en la investigación realizada, este

debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas

ICONTEC.

RESUMEN

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Para tener un concepto mas claro de que es servicio al cliente debemos saber su significado como tal, definición de SERVICIO AL CLIENTE, Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción.

En la búsqueda del liderazgo, del posicionamiento en el mercado y en la mente del consumidor, el servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad y elección de preferencia. Cada entidad financiera debe contar con un excelente servicio al cliente si quiere tener una estabilidad económica que beneficia no solo a los funcionarios de mayor nivel si no a cada una de las personas que depende de dicha entidad.

El éxito de una organización, es la reducción costos y la satisfacción de sus clientes depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtiéndose en un elemento diferenciador y en una de las principales ventajas competitivas de la organización, llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros, aclarar sus inquietudes, tratarlo con respeto, amabilidad,

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