Administración De Calidad Y Productividad

Administración de calidad y productividad

Programas que tienen como finalidad obtener el mejor esfuerzo de los trabajadores, al cederles responsabilidad y dar la oportunidad de utilizar sus aptitudes para solucionar problemas en el trabajo.

Convenios Alternativos de Trabajo: Consisten en permitir a los empleados diseñar sus días o semanas laborales en forma flexible que se adapte a las necesidades y preferencias personales de los trabajadores.

Programas de Círculos de Calidad. Incluyen la creación de equipo de trabajo especialmente capacitados, que se reinen periódicamente para analizar y solucionar problemas de sus áreas de trabajo.

Programas de Mejoramiento de Calidad (MC) a Nivel Corporativo: esfuerzo coordinado creado en torno a la verificación de la satisfacción del consumidor, y la utilización de equipos de empleados y su participación para mejorar continuamente la calidad.

Equipos Autodirigidos: Técnicas que tienden a permitir que los equipos de trabajo dirijan sus propias actividades laborales.

A. Convenios alternativos de trabajo

1. Horario flexible

Los empleados forman su día laboral, determinan su horario de inicio y de suspensión de labores.

a) Horario flexible en la práctica:

Permite a los empleados una libertad limitada en relación con las horas de trabajo.

b) Ventajas y desventajas:

 Se pierde menos tiempo por retardos y aumenta el índice de horas trabajadas por horas pagadas.

 Reduce el ausentismo por “enfermedad”, tiempo utilizado para asuntos personales.

 Es complicado de aplicar y podría ser imposible en donde grandes grupos de trabajadores deben trabajar en forma interdependiente.

c) Condiciones para el éxito:

 Programa de enseñanza de inspección; particularmente al nivel de supervisión.

 Suele funcionar mejor en puestos de oficina, profesionales y gerenciales, y menos aplicable en puestos de manufactura.

 La experiencia señala que en cuanto mayor flexibilidad mayor beneficio reportará.

 Se debe nombrar un director del proyecto de horario flexible.

 Se deben realizar reuniones entre supervisores y empleados.

 Es aconsejable un estudio piloto.

 El horario flexible podría ser especialmente valioso cuando el grupo debe compartir recursos limitados.

2. Semanas laborales de tres semanas y cuatro dias

Semana laboral de cuatro días de 10 horas, en lugar de cinco días de 8 horas.

a) Ventajas

 La productividad aumenta ya que existen menos arranques y suspensiones.

 Mayor disposición a trabajar por las tardes o los sábados.

 Disminuye retardos

 Mejora la actitud y la moral

 Puede evitar calles y avenidas congestionadas

b) Desventajas:

 Ausencia de supervisión en horas de trabajo

 En ciertos momentos ausencia de personal

 Incapacidad para programar reuniones en horarios convnientes

 Es dificil planear los programas de trabajo

 La fatiga

3. Otros convenios flexibles de trabajo

Las compañías también han tomado otras medidas para adaptarse a las necesidades de los empleados.

a) Puesto compartido

Concepto que permite que dos o más personas compartan un solo puesto de tiempo completo.

b) Trabajo compartido

Reducción temporal en las horas de trabajo por parte de un grupo de empleados, durante las dificultades económicas, para evitar despidos.

c) Lugar flexible

Convenio flexible de trabajo en el que permite o estimula a sus empleados a trabajar en oficinas satélite más cercanas a su domicilio.

d) Año flexible

Los empleados pueden elegir el número de horas que quieren trabajar cada mes durante el año.

B. Programas de círculos de calidad

Grupo de 5 a 10 empleados específicamente capacitados que se reúnen regularmente para identificar y solucionar problemas en su área de trabajo.

1. Los 4 Pasos para establecer un circulo de claridad

Los cuatro pasos para establecer y dirigir un círculo de calidad son: planeación, capacitación, iniciación y funcionamiento. El éxito del círculo de calidad con frecuencia gira en torno a la magnitud del compromiso de la alta gerencia con los trabajadores.

a) Planificación del círculo (1 mes):

 Seleccionar un consultor (externo) o un moderador (interno) del proyecto quien se enviará a capacitación.

 Seleccionar un comité directivo que por lo general es multidisciplinario del círculo de calidad, quien dirigirá las actividades y establecerá los objetivos para mejorar del círculo de calidad en la organización, bajo criterios de la reducción de errores, mejoramiento de la calidad, trabajo en equipo más eficiente y una creciente atención en la prevención de problemas.

 Seleccionar un moderador del círculo, quien se encarga de la coordinación diaria de las actividades círculo de calidad.

b) Capacitación inicial (4 días):

Se capacitan el moderador del círculo y los líderes en filosofía de los círculos de calidad, su aplicación y funcionamiento. En el primer día el consultor analiza con los líderes la naturaleza de los objetivos de los círculos de calidad y recurren a estudios de casos para aprender las técnicas de liderazgo de los círculos de calidad.

c) Iniciación del círculo

Reuniones de familiarización del círculo de calidad con los empleados.

d) Círculo en funcionamiento:

Finalmente, el cada círculo analiza y soluciona problemas bajo una técnica de 5 pasos: identificar el problema, seleccionar del problema, análisis del problema, recomendaciones de solución y, revisión de la solución y decisión de la gerencia.

2. Cómo hacer más eficientes los círculos de calidad

Algunas empresas han descubierto que instituir los círculos de calidad sin las adecuaciones correspondientes a los estilos gerenciales y cultura de la compañía debiendo participar desde la base hasta la alta gerencia, fomentando un cambio fundamental en la filosofía.

Algunas medidas que han tomado las organizaciones para mejorar los círculos de calidad, se ha dado al establecer un programa de mejoramiento de la calidad, en donde para distinguir a los nuevos círculos se les denomina equipos de participación de empleados “segunda generación”. Aquí los equipos ya no son voluntarios, los grupos establecen sus objetivos de mejoramiento y se lleva un registro de los progresos compitiendo con otros grupos en el logro de los objetivos.

C. Programas para el logro de la calidad total

Los programas de círculos de calidad no caminan solos, requieren que los proyectos de los grupos de mejoramiento de la calidad se manejen siguiendo planes, objetivos y metas de calidad de la compañía, se hacen esfuerzos de cooperación por los gerentes del nivel medio; se ofrecen amplias oportunidades de capacitación; y la cultura y los sistemas de recompensas se adaptan para estimular la participación de los empleados.

Estos programas se conocen como administración de la calidad total (ACT), proceso de mejoramiento de la calidad (PMC) y control de calidad total (CCT). Sin importar el nombre lo que se busca es un enfoque coorporativo total para satisfacer y exceder las expectativas del cliente y para reducir drásticamente los costos resultantes de una mala calidad, mediante la formación de un nuevos sistema gerencial y cultura corporativa.

La administración de la calidad total (ACT) exige seguir las siguientes normas características:

1. Considere la necesidad de mejoramiento y busque una razón que lo obligue a adoptar un proceso de ACT.

2. Diseñe una estructura organizacional para manejar la "jornada" de calidad.

3. Establezca claramente la política de calidad de su empresa y muestre a todos en la empresa que la gerencia está comprometida con ella.

4. Invente formas para buscar la retroalimentación del cliente en forma continua.

5. Mida las actitudes de los empleados, particularmente con respecto a la ACT.- identifique las "brechas" de calidad e idee los medios para cerrarlas.

6. Utilice los grupos de mejoramiento de calidad para identificar y solucionar los problemas de calidad.

7. Considere el mejoramiento de la calidad como parte de su proceso de planeación total, de manera que las prioridades para el mejoramiento de la calidad puedan luego infiltrarse al trabajo de mejoramiento de la calidad de todos los empleados y equipos.

8. Vuelva el organigrama de cabeza. En otras palabras, aclare que cada gerente se encuentra en ese puesto para ofrecer el apoyo y la asistencia que sus subordinados necesitan para mejorar la calidad y dar un mejor servicio a los clientes.

9. Haga que todos los grupos empleen el ciclo, planee, realice, verifique, actúe. Planee el proceso de mejoramiento de la calidad para cada unidad, mediante la identificación de las metas que se quieren lograr, las tareas que se van a llevar a cabo y las necesidades de los clientes que se deben de cumplir; realice el plan poniendo los grupos realmente a trabajar; verifique los resultados en forma continua inspeccionando las necesidades de los clientes; y actúe según los datos de la retroalimentación para mejorar y planear las reformas al sistema.

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