Administración y recuperación de la cartera establecida en las instituciones financieras

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Resumen Servicio al Cliente

La característica que diferencia un producto o servicio es la atención y confianza que generemos en el cliente siendo este un conjunto completo de actividades que debemos realizar en un grupo de trabajo con el fin de que el cliente se sienta cómodo con lo ofrecido y pueda conseguir lo necesario en el momento y lugar adecuado siendo así una de las principales herramientas de trabajo de la empresa y principalmente del mercadeo.

El servicio al cliente se mantiene como una característica diferenciadora dentro de la organización para poder satisfacer y exceder la demanda que el cliente considera necesaria para el buen funcionamiento y así conseguir con esta la preferencia lealtad y la principal elección del consumidor de nuestros servicios prestados.

Apoyados en todas las áreas le debemos demostrar el cliente que la confianza que nos otorga puede ser consistente y con este el disfrute de los beneficios que le estamos otorgando y adquiriendo cada día la prioridad en sus ideales.

El trato al cliente debe tener características específicas y de gran valor emocional para él tales como: ser eficiente, confiable, cortés, oportuno y profesional todo el tiempo.

Cuando conocemos los servicios que requiere el cliente se debe analizar y detectar la cantidad y mas aun la calidad que ellos desean, para lo cual se puede recurrir en variables derivadas de acuerdo al historial manejado si es un producto tangible, encuestas a clientes sugerencias y atención oportuna de quejas y reclamos que el cliente tenga hacia la empresa para así ser de mayor provecho nuestro servicio mejorar o desarrollar satisfactoriamente sus inquietudes y sacar una mayor utilidad de nuestro servicio.

Existen muchos elementos de servicio al cliente entre los más importantes se encuentran:

Contacto cara a cara, Relación con el cliente, Correspondencia, Reclamos y cumplidos, Instalaciones de los cuales podemos adquirir como fortalezas.

No existen barreras entre las negociaciones, las debilidades están condicionadas directamente con el personal que se cruza este servicio, ya que no todas las personas son directamente de buena relación lo que hace un impedimento el buen servicio que podamos prestar.

3. Síntesis Ética de una Entidad Financiera

El código de la Ética Institucional nos enseña los fundamentos y comportamientos éticos que deben de poseer todos los funcionarios y que se deben aplicar con todos los clientes.

Estas normas registradas deben ser aplicadas por todos los funcionarios de todas las entidades sin excepción ninguna.

Algunos de los valores son:

• Respeto por la dignidad de las personas: La dignidad de todo ser humano es la de respeto y rechazo de toda manipulación: frente a él no podemos comportarnos como nos conducimos ante un objeto, como si se tratara de una "cosa", como un medio para lograr nuestros fines personales.

• Responsabilidad y honestidad en todas sus acciones: El gusto por su trabajo y la honestidad con la que este sea realizado depende del crecimiento personal y laboral.

• Transparencia en las relaciones con sus clientes: Es la claridad, apertura y flujo de información que podemos dar a los clientes en la relación laboral existente.

• Objetividad profesional: Es posicionarnos de acuerdo a la realidad con nuestros clientes y personas beneficiadas por nuestros trámites y que pueden ser de ayuda más que de perjudicar a los demás.

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