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CASO: BELLSOUTH

ESAN- MSCM

INDICE

- Antecedentes.

- Amenazas

- Oportunidades

- Fortalezas

- Debilidades

- Lecciones Aprendidas

- Conclusiones.

ANTECEDENTES

BellSouth, empresa con Sede en Atlanta

Desde Australia hasta Atlanta BellSouth ha construido una fuerte presencia en los mercados, desde publicaciones, publicidad, aparatos de localización, celulares, aplicaciones de comunicaciones.

BellSouth perdió aproximadamente 1.3 miles de millones de dólares ante sus competidores casi la misma cantidad que los Ingresos netos de la empresa

Se detalla algunos Proyectos que perdió Bellsouth:

Cliente Lugar Proyecto Motivos

Banco de Atlanta Atlanta Acceso a su Transportador de larga distancia Metropolitan Fiber System presenta un costo menor a la propuesta de BellSouth (La tercera parte)

Distrito Escolar Local en Louisville distrito más grande de Kentucky Usa, Kentucky Suministrar un Sistema de Mensaje de Voz Cincinnati Bell obtuvo el proyecto por ver la Oportunidad y actuar en consecuencia

Las aguas competitivas en torno a Bellsouth se están elevando con tal rapidez que la corporación en la década de los 90 ha tenido los siguientes hechos.

• Se han eliminado cerca de 10,000 empleos de la operaciones desde 1990 y al menos 8000 mas desaparecerán para 1996

• En 1991 el Personal de BellSouth Enterprises comenzó a fusionarse con BellSouth Corp.

• BellSouth Service, South Central Bell y Southern Bell se “recombinaron” para integrar BellSouth telecommunications (BST)

BELLSOUTH TELECOMMUNICATIONS (BST)

En BST presenta un nuevo enfoque para lograr objetivos:

• La reingeniería de Procesos y Negocio (BPR)

• Sistema de Calidad Total

Daune Ackerman presidente y Director General de BST tiene claro que los principales problemas que tiene la organización:

1.-Poca Flexibilidad al cambio

2.- Superar la resistencia humana al cambio

El cambio significará reducir costos y edificar estructuras corporativas para darle a los cliente

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s lo que desean, cómo y cuando lo quieren y a un precio competitivo.

La estrategia que se considera para revertir los problemas de la organización debe estar orientada a:

• Una mayor preocupación por los clientes y calidad.

• Introducción de nuevas tecnología

• Una ventaja competitiva debido a una reducción de costo

BST con oficinas centrales en Atlanta y Birmingham proporciona apoyo en las operaciones locales de telecomunicaciones a

• BellSouth en el Sureste de los Estados Unidos

• Dataserv Inc.

• BellSouth Communication Inc.

• BellSouth Comunication System

BST realiza negocios con el nombre de Southern Bell en:

• Carolina del Norte

• Carolina del Sur

• Georgia

• Florida

BST realiza negocios con el nombre de South Central en:

• Kentucky

• Tennessee

• Alabama

• Mississippi

• Lousiana

Las Operaciones combinadas de BST sirven a mas de 18.6

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