Caso Bellsouth

CASO COMPAÑÍA BELLSOUTH

1. RESUMEN

En el 1991, Bellsouth empresa con sede en Atlanta, perdió aproximadamente 1.3 miles de millones de dólares ante sus competidores; casi la misma cantidad que los ingresos netos de la empresa.

Uno de los bancos más grandes de la nación en Atlanta, se volvió a Metropolitan Fiber System (MFS) para tener acceso a su transportador de larga distancia, porque esta empresa hizo una propuesta que representaba menos de un tercio de la de Southern Bell, empresa telefónica local propiedad de BellSouth.

Louisville Kentucky eligió una rama de Cincinnati Bell para que le suministrara su sistema de mensajes de voz. Cincinnati Bell vio una oportunidad y actuó en consecuencia.

Time Warner Inc. anuncio que planeaba construir una “supercarretera electrónica” interactiva en dos sentidos. El sistema se diseñara para “enviar películas de acuerdo a pedidos”, así como juegos interactivos, compras desde el hogar y servicios electrónicos”. Actualmente tiene autorización como proveedor alternativo de acceso.

Considerar otras competencias en otras formas: empresas periodísticas y de televisión por cable, telefónicas, de servicios telefónicas de larga distancia.

Implicaciones de inversión planteadas por AT&T en McCaw Comunications Cellular en el año 1983.

Presencia en el mercado a través de publicaciones y publicidad en directorios, aparato de localización, teléfonos celulares como lo son las aplicaciones de comunicación.

En 1991 se creó la empresa Bellsouth Telecommunications (BST) a causa de la fusión de Bellsouth Enterprises, Bellsouth Corp, Bellsouth services, South Central Bell y Southern Bell.

2. ANALISIS Y DIAGNOSTICO

 Bellsouth se encontraba en una etapa de crisis y la competencia de se estaba elevando con gran rapidez.

 Contaba con un mercado en varios estados de USA donde logró posicionarse y aprovecharía en iniciar el gran cambio en la reingeniería de procesos y mejora continua a través de la calidad total.

 Optó por una reconstrucción, primero fusionó las empresas del grupo luego opto por la reingeniería de procesos de negocios junto con el Sistema de Calidad Total.

 Inicialmente aplicaron la reingeniería sin asesoría, pero para lograr un mejor resultado optaron por apoyarse en consultores especialistas.

 Antes ejecutar cualquier cambio se aseguraban de realizar un análisis exhaustivo de caso y así asegurar la inversión proyectada.

 Se centraron en aumentar los esfuerzos en calidad luego de la reingeniería y llevar estás dos líneas estratégicas en paralelo.

 El esfuerzo de reingeniería buscaba identificar procesos que se pueden modificar así como los rendimientos que se pueden ganar para lograr sus objetivos.

 Inicialmente aplicarían una reducción masiva de personal, pero intentaron reagrupar y reasignar a su personal a puestos más idóneos, donde los trabajadores puedan aprender y mostrar mejores resultados.

 Aplicaron la reingeniería en los principales procesos de la empresa, reagrupando los actuales, resumiendo y generando nuevos procesos que brindan mas valor al resultado final (satisfacción del cliente).

 Se dieron cuenta que esté proceso de cambio radical involucraba una inversión de tiempo y paciencia, exigiendo para esto que la alta gerencia se vea directamente involucrada en el proyecto.

 Definición clara de lo que buscaban para una reingeniería:

• Buscaron la optimización del tamaño (downsizing).

• Fueron conscientes de los cambios del mercado, del trabajo y de las demandas del mercado.

 Aplicaron los medios para garantizar que todos contemplen los problemas básicos en el negocio y permitan el cambio e lugar de inhibirlo.

• Realizaron un análisis de caso sobre todo lo que se debe hacer antes de cualquier cambio que implique invertir.

• Análisis económico: Costos, beneficios y rendimientos anticipados.

 Consideraron la importancia de la administración del cambio y el cambio cultural.

• Se integró a los empleados en el aprendizaje de los planes de

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