Análisis de Caso 2. Aplicación 7.1 . Continuación del Caso American Healthways

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Maestría Ingeniería Industrial

Modulo I

Gerencia del Cambio y Desarrollo Organizacional

Tema

Análisis caso 7.1

 (Obtención y análisis de datos diagnostico en American Healthways Corporation)

Sustentante

Meribe Saydubis Segura Peña

Facilitador

Manuel Molina

Fecha

Enero 23, 2020

Santo Domingo, República Dominicana

Análisis de Caso 2. Aplicación 7.1. Continuación del proceso de cambio y DO en la empresa American Healthways.

Principales aspectos que caracterizan el escenario

En contexto la compañía prevé el crecimiento futuro, deciden explorar la idoneidad de su estructura actual, elegir una estructura adecuada que apoyara el crecimiento y una organización más amplia en el futuro, además de implementar el cambio.

Dentro de los primeros pasos que realizaron para llevar dichos cambios luego de hacer la selección del consultor externos, fueron las siguientes:

• Se designó una fuerza especial de trabajo para dar inicio al proyecto.
• En la primera junta se presentó el proyecto a los integrantes, expusieron los antecedentes históricos.
• Entre los temas que se debatieron en dicha reunión se destaca:

• Preparación de organigrama, este incluiría la misión, las metas y una lista de cosas por hacer.
• Un diagnóstico inicial del diseño actual.
• Se terminaron los puntos fuertes y débiles de la estructura actual.
• Evaluaron las características de los sistemas de premiación, medición, trabajo diseñado y la cultura organizacional.

• Se le asignó a un subgrupo la elaboración de una encuesta diagnostica.

Métodos, técnicas y herramientas usadas en el proceso.

Método:

A partir de la información recaba inicialmente, decidieron utilizar el método de la entrevista, proponiendo un cuestionario que contuviera 17 preguntas abiertas. Dicha encuesta se le administraría a través de entrevistas personales a directivos y grupos focos.

Técnicas:

Luego de haber si recabados los datos el equipo se reuniría para para analizarlos. A través de las técnicas cualitativas, realizando un análisis de contenido, donde el proceso consistía en leer todas las preguntas y luego generar paquetes de temas que representaran la mayor parte de las respuestas.

Aspectos del caso de estudio que no fueron realizados en el proceso de levantamiento de datos.

• Al realizar el levantamiento de datos no se tomó en cuenta los registros de la empresa y tampoco se observó el entorno laboral (Externo).
• La entrevista realizada solo se enfocó en la estructura actual de la compañía.

Análisis crítico de la forma en que fue llevado a cabo el proceso por el consultor

El consultor en todo el proceso de la obtención y análisis de datos diagnósticos estuvo ausente. Al momento de asignar el subgrupo para la elaboración de la encuesta su participación no fue activa, las entrevistas las llevaron acabo el subgrupo elegido en la reunión y no estableció un contacto personal con quienes aportarían información, al mismo tiempo no participó en la clasificación y análisis de la información a menos que se lo solicitaran.

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