Análisis del contexto general y específico de las organizaciones de sector turístico regional HOTEL IROKA
Enviado por Mariia Cruz Cuadro • 7 de Junio de 2019 • Documentos de Investigación • 2.106 Palabras (9 Páginas) • 230 Visitas
Análisis del contexto general y específico de las organizaciones de sector turístico regional HOTEL IROKA
Maria Del Carmen Cruz Cuadro
Tutor:
Manuel de Jesús Ahumada Rodríguez
Grupo: 201
Fundación universitaria del área andina
Facultad de ciencias administrativas financieras y económicas
Programa: Especialización alta gerencia
Contexto y desarrollo organizacional
Mayo2019
Tabla de contenido
1. OBJETIVO…………………………………………………………………3
2. PRESENTACION DE LA EMPRESA……………………………….……4
3. BREVE RESEÑA HISTORICA HOTEL IROKA……………….……...…5
4. MISION HOTEL IROKA………………...……………………………..…5
5. VISION HOTEL IROKA…………………………………..………………5
6. VALORES CORPORATIVOS HOTEL IROKA………………………….5
7. MATRIZ DE FACTORES DEL ENTORNO EXTERNO……………...6-10
8. MATRIZ DE FACTORES DEL ENTORNO INTERNO………………10-12
9. CONCLUSIONES.......…………………………………………………..13-14
10. BIBLIOGRAFÍA………………....………………………………………15
- Objetivo
El objetivo de este trabajo es determinar los factores internos y externos aplicados en el sector turístico, tomando como ejemplo al hotel Iroka, ubicado en la jagua de ibirico cesar.
- Presentación de la empresa
Nombre de la organización: Hotel Iroka
[pic 1]
Logo Hotel Iroka
Somos la mejor opción a la hora de elegir un lugar para tus negocios o descanso, la calidad de atención y servicio nos hacen inigualables por eso permítenos atenderte, ven y regálate ese lujo que siempre has querido.
"¡ELIGE UNA RUTA, NO UNA RUTINA!"
- Breve reseña histórica del Hotel Iroka
El Hotel Iroka abrió sus puertas el día 09 de junio de 2012, Es un Hotel de gran infraestructura ubicado en la Jagua de Ibirico en Diagonal 1 N° 3ª-173, la mejor ubicación por accesibilidad y tranquilidad.
Este diseñado con arquitectura sostenible y novedosos jardines que conectan con la naturaleza, Cuenta con 31 habitaciones, equipadas con acceso a Internet, aire acondicionado, TV LCD, servicio de habitación 24 horas.
Nuestro Hotel IROKA es el lugar perfecto para sus viajes de negocios, sus reuniones y grandes eventos; ya sea comercial o por placer, tómense su tiempo para relajarse y disfrutar de las instalaciones que se encuentran a su disposición.
- Misión del Hotel Iroka
Satisfacer los requerimientos de hospitalidad de los ejecutivos y personas en general, proveer a nuestros clientes de los ambientes y espacios necesarios para el desarrollo de actividades sociales, generar utilidad que permita el crecimiento sostenible de la empresa y el desarrollo constante de nuestros empleados para conformar un equipo humano con vocación de servicio al cliente.
- Visión del Hotel Iroka
Mantener nuestro liderazgo como empresa hotelera y ampliar nuestros mercados a nivel nacional con calidad de trabajo y vocación de servicio hacia nuestros clientes, innovando permanentemente y utilizando tecnología de punta.
- Valores corporativos
Disciplina Somos confiables[pic 2][pic 3]
trabajo en[pic 4]
equipo Vocación de servicio[pic 5][pic 6]
[pic 7]
Trabajamos con
Higiene y conciencia ambiental
Figura 1. Diseño propio
- Matriz de factores del entorno externo
TABLA DE CONVENCIONES | ||
BAJO | MEDIO | ALTO |
0-1 | 2-3 | 4-5 |
CONDICIONES DEL ENTORNO DEL HOTEL IROKA | FORTALEZAS GRADO DE IMPACTO | DEBILIDADES GRADO DE IMPACTO |
Capacidad directiva | Calificación | Calificación |
Nivel de liderazgo dentro de la Compañía "CEO" | 4 |
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Conocimiento por parte de los ejecutivos del hotel acerca del entorno direccional | 4 |
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Respuesta por parte del hotel a los retos del entorno |
| 3 |
Relaciones con el entorno local, nacional y global por parte del hotel |
| 3 |
Capacidad de toma de decisiones por parte del área gerencial del hotel | 4 |
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El área comercial hace uso de las herramientas que brinda las TIC para realizar sus labores eficientemente | 5 |
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Dentro de la compañía existe un nivel bajo de innovación y creatividad por parte del área administrativa y contable. |
| 4 |
Relación de área contable y administrativa con las demás áreas de la organización. | 4 |
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Estructura administrativa | 4 |
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Investigación y desarrollo en el crecimiento de la organización. | 4 |
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La imagen corporativa del hotel frente al entorno | 5 |
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La responsabilidad social del hotel Iroka, está comprometida al crecimiento de sus empleados. |
| 2 |
Generación y formulación de planes estratégicos para la compañía | 4 |
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El hotel cuentan con planes de capacitación de manera frecuente al personal | 4 |
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Capacidades Competitivas [pic 8] | Calificación | Calificación |
Participación del Hotel Iroka en el mercado | 4 |
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Administración y relación con los clientes | 4 |
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Conocimiento por parte del área de marketing de lo que ocurre en el entorno | 4 |
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Conocimiento por parte del área de marketing de la competencia, nacional, local y mundial [pic 9] | 3 |
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Conocimiento por parte del área de comercial de las ventajas competitivas de la competencia |
| 2 |
Referencias acerca de la competencia | 4 |
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Capacidad innovadora en aspectos relacionados con el marketing por parte del área comercial. | 4 |
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Gestión y elaboración de planes estratégicos de marketing | 3 |
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Percepción de la gestión de marketing por parte de los clientes |
| 3 |
Servicio al cliente, se brinda un correcto canal de comunicación. | 4 |
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Ofrece un amplio portafolio amplio de servicios hoteleros y turísticos | 4 |
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Recordación de la marca y posicionamiento de la misma en el mercado | 4 |
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Capacitación periódica de las personas del área comercial y servicio al cliente. | 4 |
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Capacidad de respuesta frente a los cambios del mercado y al entorno | 3 |
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Uso de herramientas informáticas, redes sociales y marketing digital | 3 |
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El área comercial conoce el movimiento de la competencia | 4 |
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Evaluación de desempeño del área de servicios | 3 |
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Recursos y capacidades financieros: | Calificación | Calificación |
Aumento en la rentabilidad de la organización | 4 |
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Comportamiento estable en la rentabilidad del patrimonio | 4 |
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La compañía tiene una excelente capacidad de endeudamiento | 5 |
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Estados financieros actualizados | 4 |
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Análisis financieros en orden y adecuados | 4 |
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Uso de recursos financieros por parte del área adecuados
| 4 |
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El área contable está frente al avance del entorno externo (Implementación de NIFF, presentación de estados financieros, exógena, retención en la fuente, reformas tributarias, facturación electrónica, etc.)[pic 10] | 5 |
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Buena capacidad de respuesta del área para responder a las exigencias del entorno financiero y económico. | 4 |
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Se realizan capacitaciones frecuentes al área contable. [pic 11] | 5 |
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Recursos y capacidades del potencial humano: | Calificación | Calificación |
El personal contratado del área directiva cuenta con una formación profesional como mínimo. | 4 |
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El personal de la compañía cuente con experiencia en las actividades que desempeña | 4 |
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Alto grado de motivación del personal con las labores que desempeña | 4 |
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Bajo nivel de ausentismo en la compañía | 4 |
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La mayoría de los colaboradores de la compañía se encuentran satisfechos con la remuneración salarial | 4 |
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En la compañía cuenta con nivel casi nulo el grado de accidentalidad | 4 |
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La compañía ha tenido un bajo nivel de rotación del personal en los últimos años | 4 |
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Flexibilidad del personal y de los horarios, permisos. | 5 |
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Se brinda un alto nivel de confianza a los trabajadores | 4 |
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Relación del área de recursos humanos con el entorno externo | 4 |
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Conocimiento del entorno externo por parte del área de recursos humanos. | 3 |
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Capacidad de respuesta del área de recursos humanos frente a las necesidades de la organización | 3 |
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Recursos y capacidades tecnológicas | Calificación | Calificación |
Recursos tecnológicos | 4 |
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Actualización tecnológica | 4 |
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Innovación y uso de las TIC | 4 |
|
Uso de programas tecnológicos | 4 |
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[pic 12][pic 13]
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