Análisis del modelo de negocio de BBVA, la identificación de indicios de Customer Experience Management (CEM)

2. Analiza el modelo de negocio de las empresas, sus congruencias y divergencias.

Investigando pude ver que solamente la empresa BBVA, tiene su modelo de negocio a la mano, el cual está bastante bien estructurado y explicado.

El modelo de hacer banca del Grupo BBVA se apoya en 4 pilares: portfolio, negocio, gestión y gobierno.

Modelo de portfolio

En primer lugar, un modelo de portfolio que se caracteriza, por un lado, por una diversificación muy equilibrada en términos de geografías, negocios y clientes. Y por otro, por unas franquicias líderes en todos los mercados en los que tiene presencia.

Modelo de negocio

En segundo lugar, un modelo de negocio centrado en el cliente, no sólo en el mundo retail sino también en el mayorista, basado en relaciones largas y duraderas con casi 50 millones de clientes. Un modelo de negocio basado en una red de distribución de gran capilaridad y muy eficiente, clave en los bancos de carácter retail. Y por último, un modelo de negocio que apuesta por la tecnología de manera decidida desde hace varios años. Su tamaño y escala le permiten acometer importantes inversiones en proyectos globales, especialmente en el ámbito de la transformación y la innovación.

Modelo de gestión

El tercer pilar es un modelo de gestión basado en la toma de decisiones bajo dos principios directores: la prudencia y la anticipación. La prudencia se materializa en lo referente a la gestión de riesgos estructurales, riesgo de crédito, gestión de capital y operaciones corporativas. Y la anticipación, que se refiere a la capacidad para tomar decisiones que anticipen cambios relevantes en el entorno, la competencia y los clientes, con repercusión en el medio plazo.

Modelo de gobierno

Y por último, un modelo de gobierno inspirado en la integridad, la prudencia y la transparencia, y con el objetivo principal de generar valor para los accionistas. Y esto se traduce en estándares de conducta internos, cumplimiento normativo y sistemas de gobierno corporativo. Para BBVA, poner los principios en el primer lugar de la gestión de gobierno del Grupo es per se una fuente de diferenciación.

La combinación crea ventaja competitiva

La combinación de estos cuatro pilares hace genuino el modelo de hacer banca de BBVA, y genera dos fuentes de ventaja competitiva: recurrencia y fortaleza estructural.

Recurrencia: BBVA sigue demostrando cada año su capacidad de generación de resultados recurrentes y sostenibles.

Fortaleza estructural: el Grupo posee un balance sano, equilibrado, bien capitalizado, con unos riesgos conocidos y acotados, y con una adecuada estructura de financiación.

Este modelo ha permitido a BBVA registrar un performance diferencial durante la crisis y contar con un excelente punto de partida para afrontar con éxito los retos en el futuro.

3. Extrae todo indicio de CEM o CRM que encuentres en las organizaciones.

Puedo notar que en cada una de las organizaciones, existe un tipo de CrM, ya sea en la segmentación de clientes, sucursales, atención al cliente, también la introducción de la banca en línea.

4. Teniendo en cuenta todo lo anterior, utiliza Internet para informarte del software comercial disponible para este tipo de empresas.

Hay varios software que utilizan en el área bancaria, varios son los siguientes:

En los sistemas UNIX y derivados se utiliza Nessus, principalmente, para hacer auditorías. Es gratis y de código abierto. Linux, FreeBSD, OpenSolaris, etc, que son los sistemas operativos que predominan en los servidores.

SOLUCIÓN PARA LA INDUSTRIA BANCARIA Y FINANCIERA

El Sistema Bancario Financiero BYTE, ha sido diseñado con el objeto de proveer una herramienta de operación, control y mercadeo, a toda institución financiera que requiera mantenerse

...