Análisis del proceso logístico de Sodimac S.A Perú
Enviado por VivianLindsay • 22 de Julio de 2023 • Trabajos • 2.418 Palabras (10 Páginas) • 65 Visitas
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INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE ADMINISTRACIÓN Y TECNOLOGÍA
ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA
“ANÁLISIS DEL PROCESO LOGÍSTICO DE SODIMAC S.A PERÚ”
AUTOR(ES):
- Mas Retamozo, Linda Viviana
- Quispe Centeno, Elsa Yasmin
ASESOR(A):
SIBELI AURORA, ARMAS PANDURO
Lima — Perú
(2023)
INTRODUCCIÓN:
La presente investigación tiene como objetivo dar a conocer el proceso logístico de la empresa Sodimac S.A Perú, la cual abarca tanto procesos internos como externos, contribuyendo con el crecimiento empresarial, generando rentabilidad y lograr así un buen posicionamiento en el mercado de los artículos para la mejora del hogar y construcción, cumpliendo con los objetivos y metas trazadas.
Mora (2016) definió que la logística es una actividad interdisciplinaria que vincula las diferentes áreas de la compañía, desde la programación de compras hasta el servicio de postventa, pasando por el aprovisionamiento de materias primas, la planificación y gestión de la producción, el almacenamiento, manipuleo y gestión de stock, distribución física y los flujos de información.
Sodimac fue fundada en Chile en 1952 como Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, una cooperativa abastecedora de empresas constructoras, convirtiéndose en sociedad anónima en los años 1980. Actualmente posee más de 100 tiendas en siete países de América. Entre las cuales está Perú donde lidera en el mercado de artículos de mejoramiento del hogar y construcción, ofreciendo los mejores productos y servicios a los mejores precios, además de brindar una buena asesoría para sus clientes.
A nivel internacional, Valls (2014) en el artículo “mejorar el punto de venta, vital para la ferretería” consideró que toda empresa dedicada a la comercialización de artículos, buscará mejorar su planeación de ventas, para así brindar la mayor satisfacción posible a sus clientes poniendo a su disposición el stock necesario en puntos de venta y la adecuada atención. Es una necesidad constante el mantener como prioridad ello, ya que de esta manera se logra fidelizar a los clientes y no tan solo por los precios bajos.
En 2019 el grupo Falabella al cual pertenece SODIMAC adquirió el total de acciones pertenecientes a Maestro por un monto de S/.1.404 millones, Posteriormente después de varios meses analizando la propuesta Falabella decidió lanzar a prueba el piloto de unir Sodimac con Maestro capturando lo mejor de cada empresa, brindando así un amplio y variado catálogo de productos puestos a la venta como mueblería y otras más dirigidas al hogar, logrando un impacto considerable en el mercado de artículos para el hogar y construcción.
Igualmente, Ponce (2019) comentó que otro paso es la integración digital cuyo objetivo es mejorar la experiencia de las personas a través de sistemas y servicios inteligentes, así es que la plataforma de Maestro ya se encuentra integrada con el e-commerce de Sodimac que cuenta con 36 millones de visitas al mes.
¿Qué relación existe entre los distintos procesos de la empresa SODIMAC y cómo influye en su crecimiento?
CADENA DE VALOR: SODIMAC
ACTACTIVIDADES
DE SOPORTE | INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Sistema de información, Gestión de la calidad, Gestión en general, Soporte técnico (Mtto) o Outsorcing. | ||||
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Política de gestión de recursos humanos, clima organizacional (Premio GPTW), Actividades de reclutamiento, selección y entrenamiento o capacitación personal. Incorporar personal calificado para mejorar la competitividad. | |||||
DESARROLLO DE TECNOLOGIA: plataformas de soporte que permitan mejoras tangibles de productividad a nivel de ventas y/o proceso. Implementación de plataforma SAP. Sistemas de videovigilancia como plataforma de seguridad y control. Sistema de marcación personal y equipos logísticos tercerizados y operativos con personal capacitado. | |||||
COMPRAS Y ABASTECIMIENTO: Evaluación y monitorio a los proveedores para control de calidad de servicios. Generación de acuerdos comerciales y convenios. Tecnologías de sistemas de transporte. Negociación de equipos de telecomunicaciones. | |||||
ACTIVIDADES PRIMARIAS | LOGISTICA DE ENTRADA: Supervisión y recepción de mercaderías mediante citas con los proveedores, almacenajes de las áreas adecuadas | OPERACIONES: Operaciones de soporte de ventas(plataformas, display, mantenimiento y prevención. | LOGISTICA DE SALIDA: Despacho a domicilio del cliente | MARKETING Y VENTAS: Buenas relaciones con los clientes(CRM, promociones y descuentos) | SERVICIO DE POST VENTA: Rápida respuesta entre quejas o respuestas del cliente. Servicio técnico, evaluación de la satisfacción del cliente (EPA) |
COMPETENCIAS
- Calidad de servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Espíritu emprendedor
- Respeto hacia todas las personas
- Honestidad
- Búsqueda de la excelencia personal
El canal de tiendas de mejoramiento del hogar o home center está conformado por cuatro competidores principales: Maestro Perú y Sodimac –ambas firmas propiedad del Grupo Falabella-; Promart del grupo Intercorp y Cassinelli.
En el 2014 el grupo chileno Falabella adquirió la firma Maestro Perú y con ello se hizo de una participación de poco más del 70% del canal moderno de mejoramiento del hogar, tomando en cuenta las cuatro principales firmas del sector.
VENTAJAS COMPETITIVAS
Contar con un proveedor confiable y cercano; que ofrece respaldo técnico y de emergencia en terreno; y entrega equipos de alta calidad y performance
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