Análisis y Propuesta de la Comunicación Interpersonal entre Oficinas y la Aplicación Celular en la Empresa Mandao Panamá S.A.

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Universidad Catolica  Santa María La Antigua

Facultad de Negocios

Licenciatura en Negocios Internacionales

Informe de práctica profesional para optar por el titulo de grado

Análisis y Propuesta de la Comunicación Interpersonal entre Oficinas y la Aplicación Celular en la Empresa Mandao Panamá S.A.

Director de  Practica:

Profesor: César Ureña

Panamá, Diciembre

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A Dios.
Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mis padres.
Por ser mi principal motivación y apoyo, a impulsarme dar siempre lo mejor de mí, y a enseñarme que nada es imposible de lograr si uno como persona se lo propone.

 A mis maestros

Quienes nunca desistieron al enseñarme, y que continuaron depositando su esperanza en mí.

¡Gracias a ustedes!

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AGRADECIMIENTOS[pic 6]

Profundamente agradecida con todas las personas que me acompañaron en esta etapa de mi vida, estando siempre presentes y dispuestos a motivarme y apoyarme cuando más lo necesitaba.

       A mis padres por darme la oportunidad de estudiar, depositando su confianza en mí para viajar todos los días a la cuidad y así emprender con mis estudios universitarios.

       A todos mis maestros que en este andar por la vida, influyeron con sus lecciones y experiencias en formarme como una persona de bien y preparada para los retos que pone la vida, a todos y cada uno de ellos, mi eterna gratitud.

      A la Universidad Santa María La Antigua, por abrirme sus puertas y permitirme ser parte de ella, hoy y siempre.

Gracias.

ÍNDICE[pic 7][pic 8][pic 9]

Página[pic 10]

Portada        i

Dedicatoria        ii

Agradecimientos        iii

Índice        iv

Índice de Figuras        vii

Introducción        8

Justificación        10

CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO        13

1. Descripción de Mandao, S.A.        13

1.1.1        Antecedentes de la empresa        13

1.1.2         Reseña Histórica        13

1.1.3.         Generalidades        14

1.1.4         Misión        14

1.1.5         Visión        14

1.1.6         Valores        14

1.1.7         Estructura Organizativa        15

1.1.8         Organigrama        15

1.1.9         Departamento de Recursos Humanos        16

1.1.10        Áreas que conforman el departamento de Recursos Humanos        16

1. Aspectos teóricos que se aplicaron en la práctica        16

1. Antecedentes de la administración de personal                                            16
2. Evolución Histórica de la administración de personal                                         17

1.2.3   La administración de personal                                                                     18    1.2.4   Bases teóricas de la administración de personal                                            19

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1. Objetivos de la administración de personal                                                        22[pic 12]

1.2.6   Características de la Administración de Personal                                      25

1.2.7   Importancia de un departamento de Recursos Humanos                              26[pic 13]

1. Estructura de un departamento de administración de personal                     26[pic 14]

1.2.9   Funciones del departamento de recursos Humanos                                     26

1.2.10 Proceso de administración de recursos humanos                                         27

CAPÍTULO II: MARCO METODOLÓGICO        29

2.1        Introducción        30

2.2        Actividades realizadas durante la práctica profesional        31

2.2.1        Manejo de la base de datos        31

2.2.2        Análisis de Hojas de Vida        31

2.2.3        Las entrevistas        32

2.2.4        Referencias laborales de los candidatos        33

2.2.5        Contratación        33

1. Orientación e inducción        34
2.                Revisión y organización de los expedientes                                    34
3.                Apoyo en el control de asistencia diaria                                          34

2.2.9                 Validación y apoyo del estatus del entrenamiento de personal       35

CAPÍTULO III: ANÁLISIS Y RESULTADOS        48

3.1        Recopilación de Información        37

3.2        Estructura        38

3.3        Análisis de Puestos        39[pic 15]

3.4        Evaluación de Desempeño        40

3.5        Calidad de Vida        40

3.6        Desarrollo        40

3.7        Análisis de funciones        41

1. Análisis de relaciones        41[pic 16]

3.9             Análisis de planilla y procesos contables                                                42[pic 17]

CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES                                   43

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS                                                                         46

ANEXOS        48

Índice de Figuras[pic 18][pic 19][pic 20]

Pp.

Figura N° 1: Organigrama de Mandao, S.A……………………………………………...15

Figura N° 2: Ejemplo de sistemas y subsistemas (Chiavenato, 2000)……………….21

Figura N° 3: Estructura básica de un departamento de recursos humanos………….25

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INTRODUCCIÓN[pic 23]

En la presente  monografía se describirán los aspectos más significativos obtenidos en la práctica profesional en los procesos de recursos humanos en la Compañía Mandao, S.A., en las áreas generales y específicamente en el proceso de captación, selección de personal, y registro de asistencias y jornadas laboradas para el cálculo de salarios, bonos y liquidaciones. La administración del personal es hoy en día un factor prioritario dentro de las organizaciones, puesto que de su buen uso depende en gran parte el óptimo funcionamiento de las empresas y su rápida adaptación a las condiciones cambiantes del medio que las rodea. Es por esto, que la empresa Mandao, S.A., en busca de un mejoramiento de sus labores operativas y administrativas, desea aplicar conceptos de la administración de personal a su organización, con el fin de reestructurar y mejorar aspectos en los que el capital humano tiene gran influencia. De esta manera el Departamento de Recursos Humanos de la empresa se mostró bastante interesado y en apoyo pleno al presente proyecto, viendo en este una herramienta importante para el futuro de su empresa.

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