Aplicación del CRM en las organizaciones

Construya un informe que contenga:

a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización, construidas luego del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados como insumo del curso. Recuerde que los interrogantes son:

♣ ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Comunicación es la forma en que interactuamos los seres humanos para dar a conocer una idea, es decir, el acto mediante el cual dos entes con información transmiten de uno a otro su contenido, para eso se utiliza un canal y codigo que se codifica con ambos, este depende de cuál es la información y el medio a utilizar.

♣ ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

De la manera que se realice el proceso de comunicación tiene como fin transmitir una idea o punto de vista esperando impactar con el debido proceso.

 ♣ ¿Qué es el CRM?

Es la gestión de las relaciones con los clientes que le permite a la empresa mantener una relación más estrecha con los clientes así como acceder fácilmente a la información del mismo, con el fin de llevar un control y un retorno de satisfacción ante los procesos y la calidad del servicio que se les está brindando.

♣ ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Para llevar un óptimo proceso de atención al cliente, aportando calidad y satisfacción, llegando a fidelizar el cliente.

♣ ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Al momento de llevar una venta con la comodidad del CRM se permite que el cliente interactúe de una forma más amigable y confiable, además de generar información que permite saber el producto que hace preferencia del cliente ante las demás empresas.

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:

♣ Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

♣ Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

♣ Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.

Al lanzar una marca o producto con la ayuda de la aplicación CRM, empezamos adquiriendo la información pertinente acerca del mercado, identificando necesidades y preferencias de nuestros clientes; teniendo esto podemos acercarnos a los clientes para conocerlos, ofreciéndoles los beneficios y dándoles a conocer los productos, esto se genera por un medio de comunicación intercambiando información que nos permita como empresa conocer puntualmente la forma de satisfacerlos.

Por lo anterior enfatizo que para llegar a cumplirlo se debe tener una comunicación asertiva, la cual juega un papel importante porque nos permite llegar al cliente de una forma confiable y segura, ayudándonos a abarcar en cada tipo de cliente y así poder llegar a establecer una satisfacción.

Considero que las limitaciones y/o dificultades en la implementación pueden ser el manejo del cliente, puesto que cada cliente recibe y procesa la información a su pertinencia y esto nos aria generar posibles reproches de algunos clientes.

c. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso presentado debe ser el resultado de una investigación personal.

Una empresa de cosméticos que utiliza la estrategia CRM genera mayor abarcamiento del mercado puesto que al saber cómo satisfacer a sus clientes, estos la prefieren y recomiendan con mayor proporción que a la competencia que no utiliza la estrategia.

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