APLICACIONES DEL CRM

EJEMPLO

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo?

Esto supone que el cliente está satisfecho con el producto o servicio Generar listas de prospectos capturando los datos

Obtener una venta por promoción utilizando correo directo

FORMATO A LLENAR

(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

Sugerencias

Elemento Objetivo

Fase del CRM

Incremento de las utilidades vía clientes existentes

Cross selling

Up selling

Oferta de gran conveniencia a bajo costo

Compras one-stop

Existentes

Elemento Objetivo

Sugerencias

Elemento Objetivo

TALLER

A. SELECCIONAR UNA DE LAS TRES FASES DEL CRM Y DEFIINIRLA:

Vender más productos a los clientes del negocio:

Lograr una gran cantidad de ingresos provenientes de aquellos que ya decidieron convertirse en clientes de la empresa

Ventas Cruzadas ( CROSS SELLING): Ofrecimiento de productos adicionales, complementaria a las compras previas.

Incrementos en calidad y características (UP SELLING): Ofrecer productos superiores en calidad para el incrementar el valor de las ventas.

B. ESCRIBIR UN EJEMPLO DEL USO DE UNA ESTRATEGIA EN INTERNET PARA EL APOYO A LA FASE CRM QUE SE SELECCIONÓ EN EL PUNTO.

Una póliza de seguro de vida puede notificarse al cliente a través del aplicativo CRM; este mismo le avisa al empleado, que determinó al cliente decidirse por ellos y no por otras compañías, ya que este le informa sobre el perfil y otros servicios que ha contratado esa persona. Con esa información le puede ofrecer una póliza de salud. Sin este aplicativo, hubiera sido imposible realizar el CROSS SELLING Y UP SELLING.

Fase del CRM

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades

Adaptabilidad del servicio

Relaciones proactivas

Completo entendimiento de las necesidades del cliente

Políticas de precios que premian a los clientes frecuentes

Comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes

Existentes

Elemento Objetivo

Sugerencias

Elemento Objetivo

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