Aplicaciones Del Crm

Aplicaciones del CMR

Profesora Mónica Leonor Gutiérrez Colmenares

Por Quiroga capacho Edwin Manuel

Actividad #2: Ensayo

Bogotá D.C

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

2014

Actividad 2

Introducción general

En el siguiente ensayo voy a dar respuesta a dos preguntas, la primera seria ¿Qué es el marketing relacional en las empresas? Para dar respuesta al concepto de lo que es el marketing relacional y poder seguir a la segunda pregunta ¿Cómo lo aplicaría en la empresa donde trabajo o una conocida?

¿Qué es el marketing relacional en las empresas y como aplicarlo?

El marketing relacional surge a partir de la necesidad que tenían las empresas en unir la mercadotecnia con las relaciones humanas, como en las pequeñas tiendas de barrio que el que el que atiende ha pasado años de relaciones con sus clientes y por tanto siempre tiene su clientela fidelizada, lo que hace el marketing relacional en las empresas es crear, fortalecer y mantener las relaciones con sus clientes en diferentes plazos, como el corto, mediano y largo plazo aplicando herramientas publicitarias, de promoción, correo directo y telemercadeo que permita potenciar el número y calidad posibles de transacciones con sus clientes.

Todo esto con el objetivo de conocer lo que el cliente necesita de lo que nosotros podemos ofrecer y poder brindárselo de la siguiente manera, identificando los perfiles de los clientes, creando relaciones con los clientes y conocer sus necesidades… ofrecerle una solución con un producto o servicio que nosotros ofrezcamos, así podemos gestionar los recursos de nuestra empresa para explotarlos mejor y obtener el máximo beneficio posible para el cliente.

Pero la parte más difícil es aplicar todo lo que tenemos sobre el papel, pues debemos tener en cuenta que lo principal es fortalecer, estrechar y hacer perdurar las nuevas relaciones, y debemos considerar varios aspectos como, la personalización porque debemos pensar que cada cliente es único y a ellos les gusta que se les trate así, la comunicación debe ser personalizada también de tal forma que sea frecuente e interactiva y por último la información del cliente debe ser lo más precisa y adecuada posible, todo para que las relaciones sean más que una suma de transacciones y crear un vínculo y luego poder monetizar esto convirtiéndolo en mayores tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido.

Para terminar voy a intentar aplicarlo a una tienda de ropa deportiva, lo primero que debemos implantar es el de segmentar los clientes, pues como lo había aclarado antes todos no son iguales, además siguiendo la ley de Pareto 80% - 20% podemos deducir que el 80% de lo que vendemos lo compra el 20% de nuestros clientes a los que nos tenemos que enfocar para fidelizarlos y monetizarlos frecuente y a largo plazo, esto lo logramos implantando un software informático que nos permita clasificar los clientes, los mensajes y comunicaciones que se envían, esto es muy importante para el futuro ya que la información que enviamos debe ser personalizada y debe estar destinada y diferenciada a cada tipo de cliente, de tal manera que podamos proseguir en la implantación del sistema tratando de meternos en la mente del consumidor y sus ciclos de re-compra, predisposición, hábitos de consumo y averiguar el momento exacto donde la relación implica confianza, aquí debemos identificar el momento de la intención y la compra de los productos, en la siguiente etapa donde debemos hacer llegar más

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