Aplicación de la comunicación oral y escrita en la atencion a clientes

2.1 APLICA LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA, COMO UNA TÉCNICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

A) APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES

* ACTITUDES Y TECNICAS EN COMUNICACIÓN ORAL

El hombre de hoy se ve rodeado de adelantos técnicos que, le plantean el problema de encontrarse con la expresión visible separada de la auditiva o, como la radio y el teléfono, en que se encuentra con la expresión auditiva separada de la expresión visible.

De la técnica moderna, se derivan posibilidades para el estudio de la expresión que antes no se tenían, se tendía entonces hacia el ideal de un aislamiento de los fenómenos expresivos.

Los aparatos receptores de la nueva técnica, como el cine, posibilitan a la investigación de la expresión elegir otras condiciones de ensayo y liberarse de las trabas de los investigadores, sin renunciar por ello a una exacta definición del proceso expresivo.

* ACTITUDES DEL PERSONAL DE ACOGIDA

Las personas que tienen la responsabilidad de atender al cliente, ya sea en persona o telefónicamente requieren una serie de características personales:

-Formalidad:

Se refiere a la seriedad derivada de la honestidad en la forma de actuar

-Iniciativa:

Implica dinamismo y rápida capacidad de la respuesta, no pasividad.

-Ambición:

La ambición es una cualidad positiva de las personas, entendida como deseo de mejorar y superarse a uno mismo responsabilidad de atender al cliente, ya sea en persona o telefónicamente requieren una serie de características personales:

-Formalidad:

Se refiere a la seriedad derivada de la honestidad en la forma de actuar

-Iniciativa:

Implica dinamismo y rápida capacidad de la respuesta.

* SITUACIONES Y ROLES DE COMPRA

• EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN LOS MERCADOS ORGANIZACIONALES.

La compra organizacional puede ser definida como el proceso de decisión en el que las organizaciones llegan a la conclusión de la necesidad de compra de un producto o un servicio, por lo que identificarán, evaluarán y elegirán a una marca y a un proveedor entre diferentes alternativas.

La toma de decisión de compra implica un proceso más o menos largo que dará como resultado una la elección de un producto de la cantidad de compra, de un proveedor, de las condiciones de pago.

El proceso de toma de decisión en las organizaciones es realizado por un grupo de personas que forman el “centro de compra”.

Tanto el proceso de decisión como el centro de compra pueden estar influenciados por factores organizacionales, factores interpersonales y factores individuales.

* REUNIONES Y ENTREVISTAS

Durante estas entrevistas, los evaluadores se reúnen con los clientes o familiares que han sido atendidos por los equipos de servicio/atención al cliente. Cada entrevista puede durar entre cinco y siete minutos.

Las entrevistas con el cliente les dan a los evaluadores la oportunidad de:

Discutir la satisfacción del paciente y su familia con el servicio /atención.

Discutir las opiniones de los pacientes y su familia acerca de las decisiones del equipo de la atención /servicio y la participación en la toma de decisiones.

Discutir la forma en que el paciente y su familia son informados e involucrados en los planes.

* INTERCAMBIO DE INFORMACION

Una red peer-to-peer o red de pares o red entre iguales o red entre pares o red punto a punto (P2P, por sus siglas en inglés) es una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto a los demás nodos de la red. Las redes P2P permiten el intercambio directo de información,

...