Comunicación Oral Y Escrita

Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

Licenciatura en Relaciones Comerciales

“COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”

López García Osvaldo Reyes

1rm8

1 de Abril del 2014 

Índice

Página

Introducción

Desarrollo

Conclusiones

Bibliografía

3

4

11

13

Introducción

En este trabajo podrán conocer más acerca del tema de “Comunicación Organizacional” el cual a pesar de su crecimiento como área de investigación y enseñanza de las ciencias sociales, el estudio de esta continua siendo relativamente nuevo. De ahí la importancia de este tema que sin duda puede llegar a ser la diferencia entre la producción máxima de una empresa o que llegue a la bancarrota, ya que si una empresa no tiene una comunicación organizacional que logre la motivación en sus trabajadores, así como una misma visión y compromiso hacia los objetivos de la empresa esta no podrá maximizar sus resultados.

Por lo que este este ensayo tiene el objetivo de proyectar una visión amplia acerca de la comunicación organizacional, con el fin de describir los principales enfoques acerca de la comunicación organizacional logrando no una comparación, sino más bien una retroalimentación que permita mediante un análisis entender la complejidad acerca de la comunicación dentro de las empresas.

Este ensayo tiene como estructura cuatro partes: a) Introducción, b) Desarrollo, c) Conclusiones y d) Bibliografía. A) La introducción contiene cuatro puntos importantes, entre los cuales son: el tema del ensayo, la importancia del tema, así como el objetivo del ensayo ,mencionando también la estructura del ensayo y los temas que va a desarrollar. B) El desarrollo, en esta parte se viene la ampliación de los temas donde se realizan análisis, así como comparaciones entre algunos autores de los siguientes temas: Teorías de la comunicación organizacional entre los cuales están la teoría clásica, humanista, sistemas y contingente por parte de Fernández; rescatando de Robbins la comunicación(definición, proceso así como los métodos), Definición de comunicación organizacional, comunicación formal e informal, flujo de comunicación, redes, rumor y poder; mientras que de Palaci seleccionamos la perspectiva de la comunicación organizacional, identidad social y gestión. C) En este apartado se realiza una síntesis puntualizando los temas más importantes dentro del ensayo. D) Y por último bibliografía, es en este se señala las fuentes de información utilizadas para la realización y fundamentación del ensayo.

Desarrollo

La comunicación organizacional ha ido creciendo en estos años logrando así tener una gran importancia dentro del control de una empresa, para poder explicar más acerca de este, primero les explicare que es la comunicación según Robbins es “la transferencia y la comprensión de significados de la información que se envía” tomando en cuenta lo dicho anteriormente la comunicación surge de la transferencia de alguna información ya sea por medios electrónicos, o de persona a persona, así como de una persona hacia un grupo, sino se transfirió la información se dice que la comunicación no ha ocurrido, por otro lado también es necesario que esta sea entendida ya que no basta con que esta información sea adquirida, sino se sabe de lo que se está hablando. Por ejemplo esto es visible cuando las personas hablan con tecnicismos ya que son palabras que tiene un uso común para la gente, pero el significado de este es tiene un significado o entorno específico, en un entorno laboral. Muchas veces se confunde a la comunicación con poner de acuerdo pero esto no es necesariamente cierto, ya que solo debe ser transferida y comprendida, puede llegar a haber una buena comunicación y aun así, aunque la información ha sido transferida y entendida, no se está de acuerdo con la postura de esta persona.

Ya que sabemos lo que es la comunicación se debe entender que este se realiza bajo un proceso el cual es conocido como proceso de comunicación, donde Robbins muestra dicho proceso de la siguiente manera, dice que “Para que la comunicación pueda ocurrir se necesita un propósito expresado como un mensaje a transmitir. Este mensaje pasa de una fuente a un receptor. El mensaje es convertido en una forma simbólica (llamada codificación) y a través de algún medio (canal) se transmite al receptor, quien traduce el mensaje de la fuente (llamado decodificación)” y después surge una retroalimentación. Anteriormente la comunicación no tenía una retroalimentación y esto era porque no se veía una respuesta por parte del receptor tomando en cuenta la comunicación hacia un solo sentido, pero tomando en cuenta la retroalimentación se volvió un proceso circular. Tomando en cuenta lo anterior se observa que así como cada parte de este proceso le permite funcionar, también puede ser la parte vulnerable para que este se interrumpa o tenga cierta probabilidad de deformación en la comunicación. Estas pueden ser las habilidades, las cuales por un decir ejemplificándolo en la realidad, si una autor de un libro no tiene la habilidad de escribir para que el lector comprenda lo que quiere decir; también se encuentra las actitudes las cuales obviamente pueden ser un afectación notable en la comunicación ya que si uno tiene una actitud negativa hacia el mensaje o persona que está dando este último, puede influir en la comprensión del mensaje. Por ejemplo si un maestro quiere dar un tema a algún alumno la actitud de este si es negativa evita o bloquea que la comunicación se dé exitosamente. El conocimiento también puede llegar a convertirse en una barrera en la comunicación, ya que si una persona tiene un conocimiento escaso de lo que se está intentando comunicar no podrá comprender la información, por otro lado si su conocimiento es muy amplio no podrá darse a entender. Y por último se encuentra el entorno sociocultural el cual influye en uno para convertirse en una fuente comunicativa, es decir, las personas con un mismo entorno sociocultural tienen un mayor porcentaje de que surja el proceso de comunicación y esta se dé con éxito.

Por otro lado Palaci menciona a los elementos del proceso de la comunicación como un emisor, código (el cual es el mensaje), un canal, un receptor, retroalimentación, ruido y un contexto. Palaci no busca contradecir a Robbins mas bien lo complementa tomando en cuenta también el ruido el cual es una barrera que impide que la comunicación se dé, ya que puede evitar que el receptor reciba el mensaje de manera correcta. También habla de un contexto el cual según Palaci “es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación, es decir, el espacio, el tiempo, el clima y la cultura de la organización” , con esto quiere decir que cuando se da un mensaje debe haber un contexto en común en cada organización e incluso cada grupo de personas, ya sea social o laboral crean reglas no escritas u obligatorias de cómo se debe dar la comunicación entre sus miembros, por ejemplo esto en una organización que es muy amplia culturalmente, puede llegar a haber malentendidos por la diferencia de liderazgo o a la hora de tomar decisiones, y esto surge porque cada persona tiene una manera diferente de visión de las situaciones.

Ya visto la forma en que se comunican, se tiene que identificar que hay diferentes métodos para realizar esta actividad; entre las cuales salen a relucir los siguientes métodos que Robbins mostró en su libro; entré los cuales se encuentran el método oral, escrito, no verbal, lenguaje corporal, entonaciones verbales y medios electrónicos. Cada una de estas tiene sus ventajas y desventajas a la hora de utilizarse, por ejemplo el método oral que es el más utilizado por las personas tiene la ventaja de la velocidad de la información así como la retroalimentación, ya que puede surgir instantáneamente después de haber dado la información, aunque cabe resaltar que la principal desventaja es que al pasar la información por varia personas esta se va distorsionando. Por otro lado se encuentra la escrita la cual tiene la ventaja a diferencia de la oral que la información de estas son permanentes, tangibles y verificables, por otro lado se sabe de sus desventajas el cual es que es muy tardado ya que lo que tardas en escribir en 15 minutos puedes decirlo en tan solo 2 minutos. Otra desventaja muy evidente por este método es la carencia de retroalimentación ya que el autor no tiene un contacto con el lector, este no puede saber si no quedo entendida la información.

Ya que quedo entendido lo que es la comunicación se recordara el tema principal de este ensayo, la comunicación organizacional según Robbins dice que “las personas en las organizaciones tienen roles y operan dentro de una jerarquía, esta realidad complica la comunicación organizacional” ,se observa que aparte de todas los métodos de comunicación, así como las barreras que puede tener la comunicación interpersonal, cuando es llevada a una organización, se enfrenta a más problemas así como también potenciadores que surgen en este ambiente, por ejemplo lo que Robbins dice, las personas en las organizaciones tiene roles, es decir, tiene una postura dentro de la empresa y de esta depende que si tiene un rol de empleado posiblemente su comunicación se vea bloqueada con personal de nivel ejecutivo. También nos dice que en estas organizaciones hay dos tipos de comunicaciones que pueden mejorar o agilizar la comunicación dentro

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