Apple Inc

Apple Inc.:

Performance in a Zero-Sum World Economy

SITUACIÓN ACTUAL

Apple es una compañía que se dedica al diseño, fabricación, y comercialización de una variedad de computadoras personales, comunicación móvil y dispositivos multimedia, reproductores de música, y además vende una variedad de software relacionado, servicios, dispositivos periféricos, soluciones de red, contenido digital y aplicaciones de terceros. Entre los productos de la compañía se encuentran las computadoras Mac, iPhone, iPad, iPod, Apple TV, Xserve, y una cartera de clientes y aplicaciones profesionales de software, el Mac OS X y el sistema operativo iOS, contenido digital y aplicaciones de terceros a través de iTunes Store, una gran variedad de accesorios, servicios, y soporte ofrecido.

RENDIMIENTO ACTUAL

La compañía participa en varios mercados altamente competitivos, incluyendo las computadoras personales con sus computadoras Mac, comunicaciones móviles y dispositivos multimedia con el iPhone, iPad, y la familia iPod; y la distribución de contenido digital de terceros y aplicaciones a través de su tienda en línea iTunes.

Además la compañía está comprometida en brindar la mejor experiencia a sus clientes a través de innovación en el hardware, software, periféricos, servicios, y propuestas de Internet. La compañía cree continuamente que la investigación y desarrollo son críticos para el desarrollo y realce de los productos y tecnologías innovadoras.

POSTURA ESTRATÉGICA

MISIÓN-VISIÓN

Misión: “Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la alta tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en computación”.

Visión: "To make a contribution to the world by making tools for the mind that advance humankind" (Para crear una contribución al mundo, creando herramientas para la mente y el avance de la humanidad).

OBJETIVOS

● Desarrollar productos innovadores con superioridad en el fácil manejo.

● Brindar a los clientes la mejor experiencia con el uso de los productos.

● Expandir la red de distribución para alcanzar más clientes.

● Invertir en investigación y desarrollo para crear productos y servicios cada vez más sobresalientes.

ESTRATEGIAS

La estrategia de la compañía es el compromiso en brindar la mayor experiencia al consumidor a través del hardware novedoso, software, periféricos, servicios y ofertas de Internet. También la compañía tiene una estrategia de negocio que se basa en la habilidad que tienen para diseñar y desarrollar su propio sistema operativo, su propio hardware, aplicaciones de software, y servicios para ofrecer a los consumidores nuevos productos y que sean fáciles de usar y novedosas en la industria de diseño. Es por esto que la compañía cree fielmente en invertir en la investigación y desarrollo como un método para innovar en sus productos y tecnologías.

Por otra parte, la compañía utiliza los marcas registradas, derechos de autor, patentes; esto con el fin de proteger las invenciones desarrolladas por su grupo de investigadores en las tareas de investigación y desarrollo.

POLÍTICAS

La compañía está comprometida a entregar la mejor experiencia a cada usuario que utiliza sus productos y servicios. Una de sus políticas es tener vendedores altamente calificados y bien informados en cada una de sus tiendas, esto para hacer que la experiencia del usuario inicie desde la compra de los productos y sea de alta calidad. Los vendedores son los encargados de transmitir el valor de los productos de la compañía y los servicios, así como atraer y retener la atención de los clientes.

El éxito de Apple no sólo depende el uso de derechos de autor, patentes, propiedad intelectual, marcas registradas; sino que la compañía se basa en la capacidad de innovación, competencia técnica, marketing y habilidades de su personal.

La empresa ofrece una garantía con un periodo típicamente de una año después de la compra del cliente. Además la compañía ofrece una garantía de 90 días para sus partes de repuestos utilizadas para reparar los productos de hardware de la compañía. Para extender estos tiempos de cobertura de la garantía en el equipo de hardware de a compañía, el cliente puede comprar el servicio APP “AppleCare Protection Plan”.

JUNTA DIRECTIVA

La compañía cuenta con una junta directiva de 8 miembros, los cuales son:

● Fred A. Anderson Director

● William V. Campbell Co-lead Director

● Millard S. Drexler Director

● Albert A. Gore Jr. Director

● Steven P. Jobs Director and CEO

● Andrea Jung Co-lead Director

● Arthur D. Levinson, PhD Co-lead Director

● Jerome B. York Director

ADMINISTRACIÓN ALTO NIVEL

Director Ejecutivo (CEO): Steven P. Jobs

COO: Timothy D. Cook

Vicepresidente Senior y Consejero General: Nancy R. Heinen

Vicepresidente Senior de Ventas: Ron Johnson

Vicepresidente Senior, CFO: Peter Oppenheimer

Director de Tecnología: Dr. Avdias Tevanian Jr.

Vicepresidente Senior de iPod: Jon Rubinstein

Vicepresidente Senior de mercadeo (worldwide): Philip W. Schiller

Vicepresidente Senior Ingeniería de Software: Bertrand Seriet

Vicepresidente Senior Aplicaciones: Sina Tamaddon

AMBIENTE EXTERNO (TABLA EFAS)

Valor Calificación Ponderación Oportunidades Las personas buscan dispositivos con la última tecnología. 0.17 4 0.68 Reemplazo de vieja tecnología por nueva. 0.13 3 0.39 Mucha investigación en esta área. 0.15 3 0.45 La población se ha interesado en nuevos productos como tablets, smartphones, entre otros. 0.20 4 0.80 Amenazas Muchas empresas han incursionado

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