Auditoria reputacional a l’entorn online. IKEA
_mireia_bcnTrabajo26 de Abril de 2021
2.297 Palabras (10 Páginas)194 Visitas
Mireia Cazorla Ortiz
PAC 1
Monitoratge i reputació en línia.
Auditoria reputacional a l’entorn online
- Identificació de l’empresa i informació que consideris rellevant sobre la mateixa
Per aquesta PAC he escollit l’empresa Ikea. És una organització multinacional holandesa d’origen suec que centra la seva activitat en la venda de mobles i altres objectes domèstics a preus reduïts. Oferint dissenys moderns amb fàcil muntatge i preus assequibles.
El nom IKEA és l’acrònim format per les inicials del fundador (Ingvar Kamprad); la masia on es va fundar (Elmtaryd) i el poble on va créixer (Agunnaryrd).
Ikea té botigues a tot el món i, a Espanya, la franquiciadora consta amb 16 botigues a la península i 4 a les illes (Balears i Canàries).
La companyia està caracteritzada per la varietat de mobles i dissenys a preus assequibles i de fàcil transport i muntatge. Ara bé, la durabilitat dels mobles d’Ikea no és molt llarga. Entre d’altres coses, això provoca que l’empresa estigui en constant canvi i adaptant-se a la demanada dels clients.
Ara, doncs, ens disposem a fer l’auditoria de la reputació en línia de l’empresa sueca IKEA:
- Descripció del procés realitzat
En primer lloc he realitzat un llistat de termes que es relacionin amb l’organització i que he tingut en compte alhora de realitzar un detallat informe de resultats particular per cada terme i un de més general. Comparant els resultats amb els oferts per la web Socialmention.
Aquest llistat de conceptes que ens defineixen han estat cercats al buscador Google en mode incògnita i en castellà, per poder trobar més resultats i tenir més material alhora d’auditar.
La metodologia ha consistit en fer un llistat de deu paraules o termes amb els que l’organització se sent identificada o termes que la societat associa a l’organització, i amb els resultats, elaborar un resum en forma de quadre per cadascuna de les cerques.
Per tant, el mètode consisteix en fer les cerques de cada terme i anar registrant els resultats a la taula de resultats de cadascun (annex1), i al mateix temps, elaborar una taula resum de resultats, de manera que obtindrem una visió de conjunt.
S’han auditat, doncs, els deu primers resultats de cada cerca. En total, deu termes i deu primers resultats. He tingut en compte, doncs, un centenar de llocs web per extreure’n les conclusions i informacions que detallaré a continuació.
Informar, també, que aquestes cerques han estat buscades entre els dies 26 d’octubre del 2020 i el 30 d’octubre de 2020 respectivament.
A continuació exposo els termes que he tingut en compte per a l’auditoria de reputació en línia de l’organització Ikea: Ikea; Tiendas Ikea; Catálogo Ikea; Dormitorios Ikea; Salones Ikea; Comprar Ikea; Montaje Ikea; Dormitorios económicos Ikea; Muebles económicos Ikea; Ikea Family; Ingvar Kamprad (fundador).
- Exposició de resultats
A continuació veiem la taula resum de les taules de resultats (annex1) del punt anterior:
Taula resum | ||
CONCEPTE | PUNTUACIÓ | COMENTARI |
Ikea | 4 | La majoria d'informació és informació creada per nosaltres. Pàgines oficials del grup i perfils propis a les RRSS. Noticia de la reedició del catàleg 2021 per un error de la companyia. |
Tiendas Ikea | 9 | La majoria d’informació pròpia de l’Organització. Llistat de botigues actualitzat. |
Catálogo Ikea | 5 | Notícia reedició del catàleg 2021 perquè alguns experts la van catalogar d’una publicació amb idees racistes. Una persona negra muntant una taula amb una samarreta blanca amb números a l’esquena, que es poden associar amb un pres. |
Dormitorios Ikea | 6 | La majoria d’informació està actualitzada i és veraç. No hi ha cap noticia rellevant negativa. |
Salones Ikea | 7 | La majoria d’informació està actualitzada i és veraç. No hi ha cap noticia rellevant negativa. |
Comprar Ikea | 3 | Botigues, catàlegs, productes, informació. |
Montaje Ikea | 5 | Task rabbit i Crono share són dues empreses de muntatge associades amb Ikea per a muntar mobles a Barcelona, Madrid i Málaga. Hauria d’estendre’s a tot el territori en el que venen. |
Dormitorios económicos Ikea | 6 | Mobles econòmics, moderns, fàcil muntatge. Compleix amb les expectatives. |
Muebles económicos Ikea | 5 | Mobles econòmics, moderns, fàcil muntatge. Compleix amb les expectatives. |
Ikea Family | 5 | Informació sobre els beneficis de la targeta Ikea Family. |
Ingvar Kamprad (fundador) | 0 | Hi ha poca informació oficial. La informació que trobem no destaca per positiu ni negatiu. No hi ha historia de com es va fundar a las pàgines d’Ikea. No hi ha cap noticia rellevant negativa. |
Els resultats de les taules anteriors (annex1) ens ofereixen un tanteig extret d’una mostra i no el total dels resultats. Per aquest motiu, he fet també les cerques dels deu conceptes analitzats a la web de Socialmention (annex 2). Així tenim accés a una possible comparativa de resultats que, com veurem, coincideixen amb els auditats.
Les dades que ens ofereix Socialmention s’expressen en relació n:n, on la primera xifra
és el recompte de resultats positius i la segona xifra és el recompte dels negatius. Els neutres els descarta. A l’annex 2 trobem les captures de pantalla de les cerques a Socialmention. On podem arribar a les mateixes conclusions i resultats que amb les taules analitzades amb el primer sistema utilitzat amb el buscador Google.
Comencen pel primer resultat de la cerca de la paraula “Ikea”. És un 4 (6 positius; 2 neutres i 2 negatius) perquè he trobat algun resultat negatiu que fa referència a la noticia on s’informa de l’error en el catàleg 2021.
La noticia explica que del catàleg Ikea 2021 s’han hagut d’imprimir de nou milions de còpies per la publicació d’un home negre muntant una taula amb una samarreta blanca amb números a l’esquena, La critica creu que es pot relacionar amb una persona presa. S’acusava a la companyia que aquesta imatge donava peu a ideals racistes.
Per tant, la cerca de la paraula “Ikea” ens ha donat un recompte final de 4. Aquest és el resultat de 6 positius; 2 neutres i dos negatius. Fent la mateixa cerca a la web Socialmention, tenim les cerques a l’annex 2, obtenim un resultat de 5:1. És un resultat pràcticament igual.
En segon lloc he cercat les paraules “Tiendas Ikea”, on hem obtingut un resultat de 9. En general els resultats son força positius. He comptabilitzat com a positius totes les webs que oferien el catàleg Ikea actualitzat (el del 2020-21); com a neutre les pàgines que oferien el catàleg no actualitzat però amb informació veraç, encara que potser obsoleta. Això fa un total de 9 positius i un neutre. Resultat que coincideix força amb l’obtingut de la cerca a la web Socialmention, on ens dona un total de 2:0. Es veu clarament un sentiment positiu envers del negatiu.
Amb una situació semblant a la de la primera cerca, Ikea, ens hem trobat amb la cerca de “catálogo Ikea”, on alguns resultats que ens mostrava el buscador feien referència a la noticia del error en el catàleg Ikea 2021, la persona negra amb samarreta blanca i números a l’esquena. Aquest fet, que es bastant actual, l’he puntualitzat com a negatiu, ja que és una notícia que ens pot perjudicar i, en el pitjor dels casos, engegar una crisi reputacional.
Pel que fa a la resta d’informació referida al catàleg Ikea, he utilitzat la mateixa metodologia que en les cerques anteriors; positius els catàlegs oficials i actualitzats; neutres els catàlegs oficials però obsolets o no actualitzats; i negatius els que ens poden perjudicar o engegar una crisi reputacional.
...